我们正在波兰组建一支由15名以上客户成功代表组成的远程团队，以提升转化率并减少在我们六个欧洲市场（英国、德国、法国、西班牙、葡萄牙和意大利）的取消情况。

客户成功代表将负责一系列日常工作，包括使用专用工具提升履约率；通过高强度（高触点）的电话引导任务者完成注册流程；并在需要关注漏斗相关事务的任何地方提供支持。

在该岗位上，你将在完成加入每个运营项目所需的正式培训与入职后，遵循详细的标准作业程序。我们希望在每一次互动中践行我们的价值观，并期待寻找真正愿意让社区日常生活更轻松的同事。

该远程优先岗位位于波兰，并向运营团队负责人汇报。你的工作内容包括：
– 主要通过电子邮件、聊天和电话，快速且准确地解决用户问题，同时持续达到并超越客户满意度、工作效率与准确性等KPI。
– 将详尽记录作为岗位的核心工作之一，并向你的团队负责人提出改进建议。
– 通过提供卓越体验并在首次尝试中有效解决问题，与相关利益方建立良好关系并赢得信任。
– 保持有序并对结果负责——在所有SOP及项目更新上线时，使用你的资源保持对其最新了解。

你的技能与经验：
– 至少1年客户服务经验、呼叫中心经验或类似岗位经验。
– 出色的客户服务能力，包括同理心、专业性、友善、效率、自信，以及乐于助人的态度。
– 对技术保持好奇心，打字能力优秀，能够熟练使用在线工具与系统。
– 优秀的书面与口头沟通能力，语法和拼写能力扎实。
– 全职可用（每周40小时）。
– 英语与意大利语流利。
– 符合在波兰工作的资格；本岗位不提供搬迁支持。

薪酬与福利：
在Taskrabbit，我们的薪酬具有竞争力、公开透明且公平。总薪酬包括基本工资、奖金、福利与福利待遇。该岗位的年基本工资为90,000波兰兹罗提（PLN）。该金额仅涵盖基本工资，不包括其他现金补偿，例如公司奖金或福利。