تُعَدّ شركة Lyra Health جهة رائدة عالميًا في حلول الصحة النفسية لأصحاب العمل، حيث تدعم أكثر من 20 مليون شخص حول العالم. وقد قدّمت الشركة 13 مليون جلسة علاجية، ونشرت أكثر من 20 دراسة مُحكّمة، وحققت نتائج متميّزة في سهولة الوصول إلى الرعاية، وجودة المخرجات السريرية، وكفاءة التكاليف. وتُظهر الأبحاث أن نموذج الرعاية لدى Lyra يساعد الأفراد على التعافي بسرعة مضاعفة، ويسهم في خفض تكاليف مطالبات الرعاية الصحية بنسبة 26% سنويًا. وتعمل Lyra على توسيع نطاق الحصول على رعاية نفسية مُحَوِّلة من خلال منصة Lyra Empower، وهي المنصة الوحيدة المتكاملة بالكامل والمدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تجمع بين أعلى مستويات الرعاية والتقنيات المتقدمة.

يمثّل اختصاصي دعم العملاء نقطة الاتصال الأولى لعملاء Lyra الباحثين عن رعاية نفسية عالية الجودة، وهو دور أساسي يرافق الأفراد في بداية رحلتهم العلاجية.

تشمل المسؤوليات الرئيسية تقييم احتياجات العملاء، وتوجيههم إلى الرعاية المناسبة، وإجراء فرز لمستويات الخطورة وإحالة الحالات المقلقة إلى الفرق السريرية، والرد على الاستفسارات المتعلقة بالمزايا والمنتجات والتقنية. وتوفّر Lyra تدريبًا شاملًا لإعداد أعضاء الفريق على دعم العملاء بتعاطف وفهم.

ويتطلب هذا الدور قبل كل شيء التزامًا بخدمة كل عميل بثقة وتعاطف. وهو منصب قائم في مركز تواصل عالي الوتيرة ويعتمد على الأداء، حيث تُعدّ الكفاءة في المكالمات والبريد الإلكتروني والدردشة أمرًا ضروريًا.

الدوام المتاح:
الأحد إلى الخميس، من 11:30 صباحًا حتى 8:00 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ.

المسؤوليات:
• إدارة الوقت بفعالية والتكيف مع المواقف غير المتوقعة خلال اليوم
• إجراء تقييم للاحتياجات وشرح خدمات Lyra ومزاياها
• إعطاء الأولوية لسلامة العميل، وتحديد المخاطر المحتملة وإحالتها عند الحاجة
• المشاركة في عمليات التغذية الراجعة والتقييم الذاتي
• العمل بكفاءة ضمن فريق منظم
• المرونة في تعديل أوقات العمل
• التواصل بوضوح ومهنية، شفهيًا وكتابيًا
• استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء بسهولة
• إدارة حجم كبير من المهام عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف والتنقل بين القنوات حسب الحاجة

المؤهلات:
• خبرة لا تقل عن سنة في دعم العملاء أو خدمة العملاء أو أي دور آخر يتطلب تواصلًا مباشرًا
• مهارات كتابة قوية وقدرة على التواصل بوضوح ودفء
• خبرة في استخدام Zendesk أو Salesforce أو أدوات الدردشة، أو القدرة على تعلم الأنظمة الجديدة بسرعة
• القدرة على العمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية كجزء من جدول العمل

المهارات المفضلة:
• خبرة في العمل عن بُعد
• شغف بتحسين الوصول إلى الرعاية النفسية وحماسة تجاه مهمة Lyra في توسيع العلاج القائم على الأدلة عبر التكنولوجيا
• سجل في التعاون بين الفرق لدعم الأعضاء
• يُفضَّل وجود خبرة في مجالي الرعاية الصحية أو التكنولوجيا

التعويض المالي هو 24 دولارًا في الساعة للعمل بدوام كامل مع شركة Lyra Health, Inc. ويعتمد المعدّل على الدور والخبرة وقد يختلف وفق المهارات والمؤهلات والموقع.

يشمل التعويض الكامل أيضًا مزايا شاملة مثل:
• التأمين الطبي والأسنان والنظر وFSA/HSA والتأمين على الحياة والعجز
• الوصول إلى التدريب والعلاج من خلال Lyra للعاملين في الشركة
• إجازات مدفوعة سخية، بما في ذلك الإجازات السنوية والمرضية والرسمية
• إجازة والدية مدفوعة
• مزايا 401(k)
• مخصص شهري للتقنيات
• مزايا وأنشطة وهدايا مفاجئة على مدار العام

تُعَدّ Lyra جهة توظيف توفر فرصًا متساوية ولا تمارس أي تمييز على أساس الخصائص المحمية.

وبتقديم طلبك، فإنك تقر بأن Lyra ستعالج معلوماتك الشخصية بما يتوافق مع إشعار الخصوصية الخاص بالموظفين لأغراض التوظيف والتقييم. وقد تكون لك، بحسب منطقتك، حقوق خصوصية بيانات معينة، مثل الوصول أو الحذف أو التصحيح أو تقييد المعالجة. للمزيد من المعلومات، يُرجى الرجوع إلى إشعار خصوصية الموظفين أو التواصل عبر globaldpo@lyrahealth.com.