الدور:
بصفتك عضوًا في فريق الدعم من المستوى الثاني، ستقدم دعمًا تقنيًا عن بُعد لعملائنا وشركائنا عالميًا فيما يتعلق بجميع الاستفسارات المرتبطة ببرمجيتنا.

ستكون جهة الاتصال الرئيسية للتخطيط لبرمجيتنا وتثبيتها ودمجها، إضافةً إلى الإجابة عن الأسئلة التقنية وتوثيقها. كما ستعمل كحلقة وصل داخلية بين عملائنا والفرق في الاستشارات وعلوم البيانات والتطوير وإدارة المنتج، وكذلك شركاء OEM. نبحث عن شخص متحمّس ليصبح خبيرًا في برمجية Celonis لإدارة العمليات ويساعد على تعزيز منظمة دعم العملاء في مكتبنا بمدينة ميونيخ.

في هذه الوظيفة، ستعمل مع تقنيات حديثة مثل AWS وMS Azure والحاويات وPython ضمن بيئة سحابية واسعة ومخصصة لاحتياجات كل عميل.

مهامك:
– تقديم دعم تقني متقدم لقطاع منتجات Event Collections، الذي ينسّق جميع خدمات تكامل البيانات ضمن برنامج Celonis لإدارة العمليات
– التحقيق في التذاكر المتصعّدة أو المحوّلة وحلها، مع دفع المعالجة وفقًا لعمليات إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) لدينا
– تقييم المشكلات أو العيوب والتحقق منها بالتعاون الوثيق مع فرق تطوير Celonis وإدارة المنتج
– العمل كجهة اتصال تقنية مخصصة لعملاء نمذجة العمليات
– تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتوافقة مع اتفاقيات مستوى الخدمة الخارجية (SLAs) والالتزامات الداخلية (OLAs)
– المشاركة في دورات تحليل السبب الجذري (RCA) المنتظمة وقيادتها لتحسين قاعدة معارف الدعم
– إعداد وتنفيذ عروض بث مباشر (Webcasts) للعملاء وموظفي الدعم حول مواضيع تقنية محددة
– التعاون مع العملاء عبر قنوات التواصل المخصصة والمفضلة
– المساهمة في مبادرات التحسين المستمر للخدمة (CSI) داخل Celonis ومنظمة دعم Celonis

المؤهلات التي تجلبها:
– إكمال تعليم في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو الهندسة أو مجال ذي صلة
– إجادة اللغة الألمانية والإنجليزية (كتابةً وتحدثًا)
– خبرة مثبتة كمهندس دعم برمجيات في التعامل مع مشكلات تقنية معقدة لحلول قائمة على SaaS
– خبرة في منصات السحابة الرئيسية مثل AWS وMS Azure
– خبرة في SQL وكتابة استعلامات SQL؛ وتُعد الخبرة الإضافية في قواعد البيانات مثل Postgres أو MySQL ميزة إضافية
– خبرة في Azure DevOps ميزة إضافية
– خبرة في لغة برمجة واحدة على الأقل، ويفضّل Java أو Python ميزة إضافية
– خبرة في نمذجة العمليات التجارية ميزة إضافية
– توجه نحو تحقيق الأهداف، واستقلالية، ونهج منظم لتحليل المشكلات المعقدة وحلها في بيئات افتراضية وسحابية
– ارتياح للعمل مع العملاء؛ مهارات تواصل قوية وذهنية موجهة نحو الخدمة
– جنسية الاتحاد الأوروبي صالحة أو الحق في العمل في ألمانيا—سيتم رفض الطلبات التي لا تستوفي هذه المتطلبات تلقائيًا؛ ولا نقدم رعاية للتأشيرة.

60,000 — 100,000 دولار سنويًا