عن شركة لايرا
تعدّ لايرا هيلث مزوّداً عالمياً رائداً لحلول الصحة النفسية لأصحاب العمل، وتدعم أكثر من 20 مليون شخص حول العالم. وقد قدّمت الشركة 13 مليون جلسة للصحة النفسية، ونشرت أكثر من 20 دراسة مُحكّمة، وحققت نتائج استثنائية في سهولة الوصول والفعالية العلاجية والكفاءة في التكاليف. وتُظهر الأبحاث الواسعة أن نموذج الرعاية المبتكر لدى لايرا يساعد الأفراد على التعافي بمعدل أسرع بمرتين، ويساهم في خفض تكاليف مطالبات الرعاية الصحية السنوية بنسبة 26%. وتعمل لايرا على إعادة تعريف إمكانية الوصول إلى دعم الصحة النفسية التحويلي من خلال منصة “لايرا إمباور”، وهي المنصة الوحيدة المتكاملة بالكامل والمعتمدة على الذكاء الاصطناعي التي تجمع بين الرعاية عالية الجودة والتكنولوجيا المتقدمة.

عن الدور
يتولى الأخصائي المسؤول عن الاستقبال تقديم خدمات الإرشاد والمعلومات المهنية عالية الجودة والمركّزة على الحلول لموظفي المؤسسات العميلة عبر الهاتف في ماليزيا. ويعد هذا منصباً دائماً وبدوام كامل من المنزل.

يتطلّب هذا الدور العمل في نوبات ليلية من الساعة 19:00 إلى 07:00 على فترات عمل من 12 ساعة، مع أيام إجازة متناوبة لتغطية مناوبات عطلة نهاية الأسبوع. ويتبع هذا المنصب هيكل وتوقعات مراكز الاتصال. وقد تتطور مهام الوظيفة بمرور الوقت. كما يخضع المرشحون الخارجيون لعدد من الفحوصات قبل التوظيف، بما في ذلك السجل الجنائي والمراجع وتاريخ التوظيف والهوية والمؤهلات والإقامة والائتمان.

ويُفضّل المرشحون الذين لديهم خبرة في مجال برامج مساعدة الموظفين (EAP).

المسؤوليات
• العمل كنقطة الاتصال الأولى للموظفين الذين يستخدمون خدمة لايرا عبر الإرشاد الهاتفي أو الدردشة المباشرة
• تقديم جميع الخدمات المؤهلة بطريقة مهنية ومحترمة وفق المعايير التي يحددها المدير السريري
• تسجيل جميع المعلومات ذات الصلة في قاعدة البيانات بدقة لدعم إدارة الحالات السريرية
• الالتزام بجميع البروتوكولات والإجراءات السريرية المعتمدة من الإدارة السريرية

المؤهلات
• درجة الماجستير في علم النفس أو الإرشاد
• التسجيل في MAHPC (أخصائي علم نفس سريري) أو مجلس الإرشاد الماليزي
• مطلوب مرشحون ثنائيو اللغة: الماندرين أو التاغالوغ
• يُرحّب بتقديم الخريجين الجدد
• القدرة على تقديم إرشاد قصير المدى
• مهارات قوية في استخدام الحاسوب وسرعة في الطباعة
• القدرة على الموازنة بين أولويات العمل السريري وبرامج مساعدة الموظفين
• عقلية خدمية تجاه العملاء
• مهارات تواصل واضحة وفعّالة
• مهارات قوية في التعامل الهاتفي وتقديم العلاج عبر الهاتف
• حكم سريري سليم ومهارات إدارة المخاطر
• مهارات فعّالة في إدارة الوقت
• مهارات قوية في العمل ضمن فريق
• القدرة على العمل تحت الضغط
• وعي تجاري ومهني
• دقة عالية في التفاصيل

تعدّ لايرا جهة توظيف تكافئ الفرص، ولا تميز على أساس العرق أو اللون أو الدين أو الجنس (بما في ذلك الحمل) أو الأصل القومي أو العمر أو الإعاقة أو المعلومات الجينية أو أي فئة أخرى يحميها القانون.

من خلال التقديم، فإنك تقرّ بأن بياناتك الشخصية ستتم معالجتها وفقاً لإشعار الخصوصية الخاص بقوى العمل لدى لايرا هيلث. وقد تجمع لايرا معلومات مثل الاسم وتفاصيل الاتصال والهوية الجندرية وتاريخ التوظيف ورقم الهاتف لأغراض التوظيف، وقد تجمع أيضاً معلومات حساسة اختيارية مثل العرق أو الإثنية أو التوجه الجنسي لأغراض محددة. ويمكن للمقيمين في كاليفورنيا تقييد استخدام هذه المعلومات من خلال النموذج المخصص. وستُحتفظ البيانات فقط للمدة اللازمة. ولا تبيع لايرا المعلومات الشخصية ولا تشاركها وفق تعريف قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CPRA). وقد يتمتع المتقدمون من خارج الولايات المتحدة بحقوق إضافية تتعلق بالوصول إلى بياناتهم أو حذفها أو تصحيحها أو تقييد معالجتها ضمن الحدود القانونية. ولتقديم مثل هذه الطلبات، يرجى التواصل مع globaldpo@lyrahealth.com. ويمكن العثور على مزيد من التفاصيل في إشعار خصوصية قوى العمل.