📍عن بُعد (المملكة المتحدة) | 💰 23,500 جنيه إسترليني + مزايا (يرجى النقر للاطّلاع عليها!)

يرجى الاستشهاد بأي مصادر تستخدمها، وعدم تقديم عمل مُنسوخ بشكل كبير أو ليس من عملك الخاص. على سبيل المثال، سيتم رفض الطلبات التي تعتمد على ChatGPT.

خطوات التقديم 🤝
قدّم طلبك عبر سيرتك الذاتية وأجب عن أسئلة التقديم.

⭐️نصيحة من الأهم! نبحث عن مستوى عالٍ من الدقة والانتباه للتفاصيل في إجاباتك.

بالنسبة لأسئلة السيناريو، أظهر مهارات قوية في حل المشكلات بشكل تحليلي، مع الحفاظ على تركيزك على العملاء وتعاطفك معهم.

نوصي بقراءة نبرة حديثنا وتخصيص إجاباتك لتتوافق معها 🙂

إذا نجحت 🎉 فسنوجه لك دعوة لإجراء مقابلة عن بُعد، حيث ستقابل اثنين من مديري الفريق من فريق الصحة المالية لدينا 🙏

نحن نركز على حل المشكلات، وليس على بيع المنتجات المالية. نريد أن نجعل العالم مكانًا أفضل وأن نُحسّن حياة الناس من خلال Monzo. 💕

ما الذي ستقوم به؟

فريق التحصيل لدينا هم أبطال الصحة المالية في قلب Monzo 🚀 يحددون ويدعمون العملاء الذين قد يواجهون صعوبات مع الديون، عبر تقديم الرأفة وخيارات عملية تساعدهم. يفعلون ذلك اعتمادًا على خبرتهم العميقة بمنتجات الإقراض الرائدة لدى Monzo، ومعلومات ملف الائتمان، و”عملية اتخاذ القرار” لدينا—وستقوم الشركة بتدريبك عليها.

ما نود رؤيته منك:

– خبرة في دعم العملاء، ويفضل أن تكون ضمن بيئة مركز اتصالات.
– خبرة في التحصيل ميزة إضافية، لكنها غير مطلوبة—ستحصل على تدريب ممتاز عند انضمامك من فريق التعلم والتطوير.
– مهارات تواصل استثنائية: نريد تحقيق أفضل نتيجة للعملاء. اطرح أسئلة مفتوحة لفهم حالتهم، واستمع بعناية، وقدم حلولًا—بشكل أساسي عبر الدردشة داخل التطبيق، مع عدد محدود من المكالمات الصادرة يدويًا (عندما يطلب العملاء ذلك) ورسائل البريد الإلكتروني.
– انتباه قوي للتفاصيل ومعايير عمل مرتفعة باستمرار، لأن العمل قد يكون أحيانًا معقدًا.
– فهم واضح لمسؤولياتنا التنظيمية، والثقة في مواكبتها مع تحقيق نتائج العملاء بما يتوافق مع متطلبات هيئة السلوك المالي في المملكة المتحدة (FCA).
– الأهم من ذلك: أن تهتم بالناس والعملاء فعليًا، كما نفعل نحن.

إليك عرضًا تقديميًا من أحد أبطال “FinHealth” لدينا لمساعدتك على فهم شكل هذا الدور:

– يوم في حياة مستشار التحصيل

حياتك العملية ومتطلبات الورديات ☀️

ساعات العمل من الاثنين إلى الجمعة، من 8 صباحًا إلى 8 مساءً، ومن السبت إلى الأحد، من 9 صباحًا إلى 6 مساءً (37.5 ساعة أسبوعيًا، عمل عن بُعد). قد تختلف خطة الورديات من أسبوع لآخر، لكن سيتم تزويدك بإشعار مسبق كافٍ. كما ستحصل على عطلة نهاية أسبوع كاملة واحدة كل شهر.

🏡 للعمل عن بُعد، ستحتاج إلى:

– العمل من المنزل داخل المملكة المتحدة في بيئة آمنة وهادئة وخاصة وخالية من المشتتات.
– اتصال إنترنت موثوق (سرعة التنزيل: 10 ميغابت/ثانية؛ سرعة الرفع: 5 ميغابت/ثانية).

💻 المعدات:

– يجب أن يكون لديك هاتف ذكي خاص بك، لأنه ضروري لتسجيل الدخول إلى نظام دعم العملاء لدينا.
– سنوفر لك جهاز MacBook في يومك الأول، بالإضافة إلى معدات إضافية يمكنك طلبها لدعمك عند الحاجة.
– عند بدء العمل، سنقدم لك دفعة لمرة واحدة بقيمة 200 جنيه إسترليني لمساعدتك في تجهيز مكتب منزلي مناسب (على سبيل المثال، يمكنك شراء مكتب وكرسي إذا رغبت).

كما أننا صاحب عمل متعدد الجوائز. هذا العام فزنا بثلاث جوائز في الحفل المرموق European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA)، بما في ذلك:
– جائزة ذهبية لأفضل مكان للعمل
– جائزة فضية لأفضل نهج للتنوع والشمول
– جائزة برونزية لأكبر مركز اتصالات لهذا العام

هل لديك أسئلة حول الدور أو عملية التقديم؟ تفضل بزيارة صفحة الوظائف لدينا لقراءة الأسئلة الشائعة (https://monzo.com/careers) أو أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا إذا كنت بحاجة إلى ترتيبات خاصة بسبب الإعاقة أو الاختلافات العصبية (neurodiversity).

بيان تكافؤ الفرص

نحن نعمل بنشاط على إيجاد بيئة عادلة يمكن لكل “Monzonaut” أن يزدهر فيها. يُعد التنوع والشمول من أولوياتنا، ونوفر الدعم للجميع كي ينمو في Monzo. نحن ملتزمون بتبنّي التنوع وبناء بيئة شمولية يمكن للناس فيها أن يقدموا أفضل ما لديهم في حياتهم معنا—وهذا جزء من مهمتنا لجعل العمل المالي مفيدًا للجميع. يمكنك قراءة المزيد في تقريرنا 2021 عن التنوع والشمول وتقرير 2022 عن فجوة الأجور بين الجنسين.

نحن جهة عمل تكافؤ الفرص. سيتم النظر في جميع طلبات التوظيف دون اعتبار للعمر أو العِرق أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجندرية أو الحالة العائلية أو حالة الوالدين/الأبوّة، أو بلد المنشأ، أو حالة المحاربين القدامى، أو الاختلافات العصبية، أو حالة الإعاقة.

LI-Remote #LI-HRW
30,000 — 55,000 دولار أمريكي سنويًا