职位概述

这是一个绝佳机会，适合经验丰富的客户成功专业人士在支持性强的公司文化中远程工作，服务遍及美洲的客户。但这并非适合所有人。我们期望高绩效、高标准和对卓越的执着。作为公司的代表，你将负责：

• 通过网络摄像头为潜在客户进行产品演示。
• 主导新客户的入职电话，包括处理数据转换。
• 以专业且具同理心的方式回应客户支持工单和咨询。
• 通过电话或电子邮件处理客户提问。

该职位要求：

• 出色的英语口语和书面表达能力，以及流利的西班牙语（两者均会在面试中测试）。如果你的英文书写不够接近完美，请勿申请。
• 能够学习复杂流程并将其转化为清晰易懂的说明。
• 能够自信地处理数据和电子表格。
• 能在美国工作时段内待命。

主要职责

• 成为公司平台的专家，向客户提供准确及时的解答。
• 始终以积极、具同理心且专业的态度与客户沟通。
• 参加并主导潜在客户的产品演示。
• 负责新客户及现有客户的入职与培训工作。
• 协助数据转换，包括准备数据和在入职阶段执行导入。
• 创造性且高效地排查并解决客户问题，常需提供定制化解决方案。
• 测试新功能、复现错误，并向产品团队提供详细反馈。
• 编写、更新和完善帮助文章、入职指南及培训材料，以支持自助服务和内部知识共享。
• 发现并推动支持流程的改进。
• 向管理层和产品团队提供洞察，以帮助优化产品和运营。

我们在寻找什么样的人

我们正在寻找一位自驱力强、能力出众的专业人士，需具备：

• 至少三年以上客户支持、客户成功、客户管理、销售或类似岗位经验，最好来自 B2B SaaS 领域。
• 优秀的问题解决能力，能在压力下进行批判性思考。
• 对软件有良好理解，乐于研究其功能，并了解其对业务运营的影响。
• 主动使用 AI 工具提升工作效率、编写文档、优化流程，并愿意持续提升相关技能。
• 具有清晰有效的口头和书面沟通能力。
• 能够通过 Slack、Notion 等工具进行异步协作并保持远程工作的自律性。
• 具备积极主动、持续改进的心态。
• 能独立工作并与全球团队协作。
• 英语和西班牙语听说读写流利。
• 若懂葡萄牙语更佳。

技术要求：

• 一台可靠的电脑（Mac 最佳，Windows 亦可）。
• 稳定可靠的网络连接。
• 用于会议和演示的网络摄像头。
• 带麦克风的耳机（必要时我们可提供）。

加分项：

• 了解自助仓储或房地产相关行业。
• 接受过销售培训或具备销售相关经验。

我们提供

• 依据当地市场水平的有竞争力薪酬。
• 可在拉丁美洲任意地点远程办公。
• 丰厚的休假政策。
• 实质性的岗位 ownership，以及在高速发展的全球产品团队中成长的机会。
• 小而紧密的团队，重视你的贡献并支持你的职业发展。

不适合此职位的人

此岗位不适合以下人士：

• 对高标准不适应或不愿交付卓越成果者。
• 英文书写不够出色者，因为书面沟通质量极其重要并会被严格测试。
• 不擅长解决问题或过度依赖话术与模板者——许多客户问题需要原创思考和软件测试。
• 缺乏远程工作经验、缺乏自律或无法独立工作者。
• 无法在美国工作时段（优先为东部时间）工作的候选人。
• 技术背景薄弱或对软件及排错不够熟悉者。

此职位要求主动性、灵活度，以及掌握软件与创造性解决问题的动力。如果这些不符合你的优势，你可能更适合其他机会。

为什么加入我们？

我们的客户成功团队凭借卓越服务持续获得五星评价，我们为此深感自豪。我们期望你在这个职位上保持同样高标准，并协助我们持续提供卓越的客户体验。

如果你积极主动、注重细节，并对解决问题与帮助客户成功充满热情，我们期待与你联系。