الدور

تمثل هذه فرصة ممتازة لمحترف متمرس في مجال نجاح العملاء للعمل عن بُعد ضمن ثقافة عمل داعمة، مع تقديم الخدمة للعملاء في مختلف أنحاء القارتين الأمريكيتين. ومع ذلك، فهذه ليست وظيفة مناسبة للجميع. نحن نتوقع أداءً قويًا، ومعايير عالية، والتزامًا بالتميز. وبصفتك ممثلًا للشركة، ستكون مسؤولًا عن:

• إجراء عروض توضيحية للمنتج عبر كاميرا الويب للعملاء المحتملين.
• قيادة مكالمات الإعداد الأولي للعملاء الجدد، بما في ذلك معالجة تحويل البيانات.
• الرد على تذاكر الدعم واستفسارات العملاء باحترافية وتعاطف.
• إدارة أسئلة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

تتطلب هذه الوظيفة:

• إتقانًا ممتازًا للغة الإنجليزية محادثة وكتابة، وإجادة تامة للغة الإسبانية (يتم اختبار اللغتين أثناء المقابلة). إذا لم تكن لغتك الإنجليزية الكتابية شبه مثالية، يرجى عدم التقديم.
• القدرة على تعلم العمليات المعقدة وتحويلها إلى تعليمات واضحة.
• الثقة في التعامل مع البيانات وجداول البيانات.
• التوفر خلال ساعات العمل في الولايات المتحدة.

المسؤوليات الأساسية

• أن تصبح خبيرًا في منصتنا لتقديم إجابات دقيقة وفي الوقت المناسب لاستفسارات العملاء.
• الحفاظ على نبرة إيجابية ومتعاطفة واحترافية مع العملاء في جميع الأوقات.
• حضور وقيادة عروض المنتج للعملاء المحتملين.
• الإشراف على الإعداد والتدريب للعملاء الجدد والحاليين.
• المساعدة في تحويل البيانات، بما في ذلك تجهيز البيانات وتنفيذ الاستيراد خلال عملية الإعداد.
• استكشاف مشكلات العملاء وإيجاد حلول مبتكرة وفعالة، غالبًا بطرق مخصّصة.
• اختبار الميزات الجديدة، وإعادة إنتاج الأخطاء، وتقديم ملاحظات مفصلة لفريق المنتج.
• كتابة وتحديث وتحسين مقالات المساعدة وأدلة الإعداد ومواد التدريب لدعم الخدمة الذاتية ومشاركة المعرفة داخليًا.
• تحديد فرص تحسين عملية الدعم وتنفيذها.
• تقديم رؤى للإدارة وفريق المنتج للمساعدة في تحسين المنتج والعمليات.

ما نبحث عنه

نبحث عن شخص قادر وذاتي الدافع يتمتع بما يلي:

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في الدعم الفني، نجاح العملاء، إدارة الحسابات، المبيعات، أو أدوار مشابهة، ويفضل في شركات SaaS B2B.
• مهارات قوية في حل المشكلات والتفكير النقدي تحت الضغط.
• فهم جيد للبرمجيات، واستمتاع بتعلم ميزاتها، وإدراك لتأثيرها على العمليات التجارية.
• استخدام نشط لأدوات الذكاء الاصطناعي لتحسين كفاءة سير العمل، وإنشاء الوثائق، وتبسيط المهام، مع رغبة في تطوير هذه المهارات.
• قدرة واضحة على التواصل الشفهي والكتابي بفعالية.
• راحة في العمل عن بُعد باستخدام أدوات مثل Slack وNotion للتعاون غير المتزامن.
• تقدير للمبادرة والتحسين المستمر.
• القدرة على العمل باستقلالية مع التعاون ضمن فريق عالمي.
• إجادة الإنجليزية والإسبانية محادثة وكتابة.
• مهارات لغوية إضافية مثل البرتغالية (ميزة كبيرة).

الإعداد التقني:

• جهاز كمبيوتر موثوق (يفضل Mac، ويمكن Windows).
• اتصال إنترنت ثابت وموثوق.
• كاميرا ويب للاجتماعات والعروض التوضيحية.
• سماعة رأس مع ميكروفون (يمكننا توفيرها عند الحاجة).

ميزات إضافية:

• معرفة بقطاع التخزين الذاتي أو العقارات.
• تدريب أو خبرة في المبيعات.

ما نقدمه

• راتب تنافسي يعتمد على السوق المحلي.
• عمل عن بُعد بالكامل من أي مكان في أمريكا اللاتينية.
• إجازات سخية.
• ملكية معنوية وفرص كبيرة للنمو ضمن فريق منتج عالمي سريع الوتيرة.
• فريق صغير مترابط يقدّر جهودك ويدعم تطوّرك المهني.

من ليست هذه الوظيفة مناسبة له

هذه الوظيفة غير مناسبة لـ:

• من يشعر بعدم الارتياح تجاه التوقعات العالية أو غير المستعد لتقديم نتائج متميزة.
• المرشحين الذين لا يمتلكون مهارات ممتازة في الكتابة باللغة الإنجليزية، إذ تُعد جودة التواصل أمرًا جوهريًا وسيتم اختبارها.
• من يواجهون صعوبة في حل المشكلات أو يعتمدون بشكل كبير على النصوص الجاهزة. فالكثير من مشكلات العملاء تتطلب تفكيرًا أصيلًا واختبارًا داخل البرنامج.
• من ليست لديهم خبرة في العمل عن بُعد ويفتقرون إلى الانضباط الذاتي أو عادات العمل المستقلة.
• من لا يمكنهم العمل وفق ساعات العمل في الولايات المتحدة (ويُفضل التوقيت الشرقي).
• من لديهم خبرة تقنية محدودة أو يشعرون بعدم الارتياح عند التعامل مع البرمجيات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

تتطلب هذه الوظيفة مبادرة ومرونة ورغبة في إتقان البرنامج وتطوير حلول مبتكرة. إذا لم تتوافق هذه الصفات مع نقاط قوتك، فقد تكون فرص أخرى أكثر ملاءمة لك.

لماذا تنضم إلينا؟

يحصل فريق نجاح العملاء لدينا باستمرار على تقييمات خمس نجوم لخدمة استثنائية، ونحن فخورون بعملهم. في هذا الدور، نتوقع منك الحفاظ على هذه المعايير العالية والمساهمة في تقديم تجارب رائعة للعملاء.

إذا كنت استباقيًا، دقيقًا، وشغوفًا بحل المشكلات ومساعدة العملاء على النجاح، فسنكون سعداء بسماع أخبارك.