我们是 Seal Commerce，一家产品公司，在新加坡和越南设有分支机构，由越南人创立。我们的使命是帮助品牌为全球用户打造最佳的电商体验。

自 2018 年以来，我们实现了快速增长，并计划在 2021 年进一步扩张。到目前为止，我们自豪地服务了 10 万+ 客户。我们相信，正是这种坚实的基础使我们能够在行业中成为电商与产品设计专家。

我们拥有一支才华横溢、渴望学习并成长为最优秀的产品构建专家的团队，目标是打造方便、令人愉悦且达到世界级水平的用户体验。我们正在寻找像你这样的人，与你一起构建、学习并共同成长。

**我们为什么需要你**

在公司高速发展阶段，我们正在招聘一名经验丰富的远程技术支持专员。你将主要覆盖北美业务时段，工作时间为美国东部时间（EST）周日到周四上午 9:00 至下午 6:00。

作为面向客户的支持工程师，你将为企业客户提供在线实时聊天技术支持，同时确保工单能及时解决，并维护客户满意度。

我们非常自豪于帮助全球商家管理其线上业务运营。你解决技术问题的能力，将对全世界成千上万的创业者和企业产生有意义的影响。

如果你具备以下特质，你将非常适合：
– 热衷于解决问题并帮助他人。
– 沟通清晰，确保不遗漏任何细节。
– 主动性强，能够推动任务并跟进至完成。
– 好奇心强，乐于学习并提升技能。
– 对工作质量与匠心有自豪感——不仅仅是“把事情做完”。

**你将负责**
– **新用户教育：** 欢迎新用户，提供充分且详尽的解答，帮助他们学会使用应用。
– **故障排查：** 与用户沟通以了解其遇到的问题，并提供友好、及时的进展更新。
– **值班保障：** 支持团队与用户，在你负责的特定“时间段”内监控实时聊天与电子邮件，处理新消息。
– **升级处理：** 与技术支持团队协作，将与代码相关的问题或潜在漏洞进行升级。

**你需要具备**
– 3 年以上为总部位于美国的科技公司提供客户支持的经验——理想情况下是软件公司；有实时聊天支持经验者优先。
– 扎实的 HTML/CSS/JavaScript 基础。
– 了解电商者优先。
– 英语流利，能够通过沟通与书面表达体现出来。
– 能够在固定排班下灵活工作（根据所在地调整，可能需要在非正常时段）。
– 积极的态度与强烈的帮助他人愿望。
– 稳定且高速的网络连接。
– 技术能力（有技术支持经验者尤佳）。
– 使用 Wix、Squarespace、WordPress、Weebly 等搭建网站的经验者优先。

**我们提供**
– 具有竞争力的薪资（根据你的技能与经验）。
– 年度薪资方案：包含第 13 个月薪资奖金，以及最高达 3 个月的绩效奖金。
– 清晰的职业发展路径：每年两次绩效评估，有机会提薪，并可晋升为团队负责人。
– 休假：每年 12 天年假。

**为什么你会喜欢在这里工作**
– 学习以产品为导向的思维方式，以及以客户为中心的工作理念。
– 协作且支持性的工作环境。
– 年轻、充满激情的同事。
– 清晰、结构化的敏捷（Agile）框架，引导公司的工作流程与文化。
– 有机会提供一流的客户体验，帮助客户最大化其所获得的价值。
– 在世界级产品与服务方面积累深厚专业能力。
– 在增长最快的行业之一中建立有价值的客户关系。