نحن فريق صغير مكوّن من أربعة أشخاص، نعمل منذ أكثر من عامين على تطوير أدوات لمتاجر Shopify. كان نموّنا ثابتًا، وقد وصلنا الآن إلى مرحلة نحتاج فيها إلى ممثّل دعم عملاء مخصص.

حتى الآن، ورغم عدم وجود دور بدوام كامل للدعم، كنا نضع دعم العملاء دائمًا في مقدمة أولوياتنا، وهو ما يظهر في التقييم الممتاز لتطبيقنا. ونسعى الآن إلى الارتقاء بمستوى الدعم إلى مستوى أعلى.

بصفتك أول ممثّل دعم عملاء لدينا، ستكون لك دور محوري في الفريق. ستساهم في بناء الأنظمة والعمليات التي سيعتمد عليها أعضاء فريق الدعم في المستقبل.

ستكون لديك أيضًا فرص لاستكشاف مجالات أخرى في العمل، وربما الانتقال إلى أدوار جديدة لاحقًا. نحن نقدّر المبادرة، ويسهل إنشاء منصب جديد لك إذا كان يساهم في نجاح الشركة.

ونظرًا لاختلاف المناطق الزمنية والمهارات اللغوية، نشجّع المتقدّمين من المغرب بشكل خاص على التقديم.

بعض المهام الرئيسية:

• التواصل مع العملاء عبر الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني ومعالجة مشكلاتهم
• التعلّم المستمر لميزات تطبيقنا ونظام Shopify الأوسع من أجل مساعدة العملاء بشكل أفضل
• جمع ملاحظات التجّار حول المنتج واقتراح تحسينات
• تنفيذ بعض المهام خارج نطاق الدعم (مثل البحث عن الأدوات أو كتابة المقالات أو إعداد النماذج الأولية)، وذلك حسب قدراتك واهتماماتك

المتطلبات:

• مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي
• الاستمتاع بالتفاعل مع الناس وحل مشكلاتهم
• القدرة على التعامل مع العملاء الصعبين (وهم نادرون)
• الراحة في مناقشة الموضوعات التقنية على مستوى عام
• القدرة على العمل باستخدام CSS وJS الأساسية، والاستعداد لتعلّم المزيد عند الحاجة
• الاستعداد لكتابة وثائق تقنية أو مقالات
• الانفتاح على تنفيذ مهام تتجاوز نطاق الدعم (فنحن شركة ناشئة صغيرة والجميع يؤدي أدوارًا متعددة)
• التوفر لتداخل لا يقل عن أربع ساعات مع التوقيت GMT+7 بين التاسعة صباحًا والسادسة مساءً

ميزات إضافية يُفضَّل توفرها:

• خبرة في Shopify، خصوصًا تطوير القوالب أو تخصيصها
• خبرة في العمل ضمن شركات SaaS B2B
• معرفة لغات إضافية (خصوصًا الفرنسية أو الإسبانية أو الإيطالية)
• أي مهارات أخرى مفيدة في بيئة الشركات الناشئة (مثل التسويق أو تحسين محركات البحث أو تحرير الفيديو، وغيرها)

الراتب: قابل للتفاوض