نبحث عن **اختصاصي دعم عملاء تقني** للانضمام إلى فريقنا! في هذا الدور، ستكون أول نقطة تواصل مع عملائنا، حيث ستساعدهم عبر الدردشة والبريد الإلكتروني (بدون مكالمات هاتفية). ستتعامل مع الاستفسارات، وتقوم باستكشاف المشكلات وإصلاحها، وتضمن تجربة عملاء سلسة.
هذه وظيفة عن بُعد بالكامل. إذا كنت مقيمًا بالقرب من نانت، فقد تعمل أحيانًا من مقرّنا.
## ما الذي نبحث عنه؟
– **إتقان اللغة الإنجليزية والفرنسية إلزامي:** الإنجليزية هي لغة العمل الرئيسية لدينا، لذا يلزم أن تكون مهارات التواصل الكتابي والشفهي قوية. كما أننا نوسّع دعمنا للعملاء الناطقين بالفرنسية. تُعد اللغات الإضافية ميزة إضافية.
– **معرفة تقنية:** لا يلزم أن تكون مطورًا، لكن يجب أن تكون لديك إلمام قوي بالمفاهيم التقنية (مثل HTML/CSS). هذه ليست وظيفة «تعلّم أثناء العمل»—يرجى القدوم مستعدًا.
– **خبرة في دعم العملاء عبر الدردشة المباشرة:** يجب أن تكون مرتاحًا لإدارة عدة محادثات مع العملاء في الوقت نفسه وتقديم ردود واضحة وفعّالة في بيئة سريعة الإيقاع. تُعد الخبرة مع أدوات الدردشة المباشرة ميزة قوية.
– **خبرة في الأعمال بين الشركات (B2B) وبرامج الدعم:** يجب أن تفهم كيفية عمل منتجات SaaS، ولديك خبرة في استخدام أو دعم أدوات دعم العملاء الخاصة بـ B2B (مثل أنظمة إدارة المساعدة Help desks، أو نظم إدارة علاقات العملاء CRM، أو أنظمة التذاكر).
– **روح الفريق:** التعاطف واللطف والاستماع الفعّال وروح التعاون ضرورية. ستنجح في هذا الدور إذا كنت تقدّر العمل الجماعي وبيئة عمل إيجابية.
– مهارات قوية في **التواصل** و**حل المشكلات**.
– **ميزة إضافية:** إتقان لغة أوروبية أخرى.
## ما الذي يجعل Crisp مميزًا؟
– **الجميع يقدّم الدعم:** حتى مطورونا يشاركون في دعم العملاء للبقاء قريبين من احتياجات المستخدمين.
– **اجتماعات ذات قيمة:** نجعل الاجتماعات ضرورية ومحدودة حتى تركز على العمل ذي المعنى.
– **لا توجد مؤشرات أداء شخصية:** نثق بك لتقديم عمل ممتاز دون رقابة دقيقة أو ضغط مفرط على الأداء.
## تفاصيل التعاقد
– **داخل فرنسا:** إذا كنت مقيمًا في فرنسا، فسيتم توظيفك بعقد عمل قياسي **بعقد دائم (CDI)**.
– **خارج فرنسا:** إذا كنت تعيش خارج فرنسا، فستعمل بعقد **خدمة حرّة بدوام كامل**. ستحتاج إلى وضع المُقاول المستقل في بلدك وإلى القدرة على إصدار الفواتير.
## من يمكنه التقديم؟
– يجب أن تكون موجودًا ضمن **منطقة زمنية تابعة للاتحاد الأوروبي**.
– توفر فوري ميزة إضافية.
– إتقان **الفرنسية** و**الإنجليزية**.
## الأجر والمزايا
– نطاق التعويض لهذا الدور هو **30 ألف–35 ألف يورو إجمالي سنويًا**، اعتمادًا على الخبرة.
– انضم إلى فريق متنوع وشامل يعمل عن بُعد من البداية ويقدّر توازن الحياة والعمل والمرونة.
للتقديم، يُرجى إرسال سيرتك الذاتية مع ملاحظة قصيرة تشرح لماذا ترغب في الانضمام إلى فريق Crisp. لمزيد من المعلومات، تواصل عبر البريد: **jobs@crisp.chat**.
To apply for this job, please visit the application page
