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你是否善于沟通、以解决方案为导向，并且致力于提供卓越的客户服务？

Gather 是一家快速成长的软件即服务（SaaS）公司，正在改变室内设计行业。我们的创新平台受到全球设计团队的信赖，使他们能够协作、创新，并将创意想法变为现实。我们为所打造的产品以及服务的社区感到自豪，并且我们知道团队是我们最大的优势。

随着公司的持续发展，我们正在寻找一名客户支持专员加入团队。在该岗位上，你将成为公司的第一联系人，确保我们的客户在使用平台时获得尽可能良好的体验。你将直接与用户互动，提供有帮助且个性化的支持，并排查他们可能遇到的任何问题。

你倾听、共情并解决问题的能力将是你成功的关键。我们希望你喜欢帮助他人，能够快速理解复杂系统，并且在节奏快、技术驱动的环境中表现出色。

这个岗位不仅会直接影响我们的用户，也将为公司持续的增长与成功发挥重要作用。如果你对充满挑战的机会感到兴奋，并希望帮助客户取得成功，我们非常期待你的加入！

• 通过入站与出站聊天及电子邮件，为客户提供友好、周到的支持；针对不同复杂程度的需求进行处理：回应客户的实际需求，在客户尚未提出的情况下预先提供帮助，并向他们讲解我们的产品。
• 运用积极倾听与批判性思维，主动识别、分析并解决客户问题；在提供解决方案的同时，着重维护良好的客户关系。
• 展示出色的书面与口头沟通能力，建立良好的客户信任与关系，并提供切实可行的解决方案。
• 持续学习并应用公司与行业知识、最佳实践与流程，以提供准确、最新的解决方案。
• 更新并维护公司的知识库以及 YouTube 相关视频。
• 建立并维护积极的客户关系，与其他内部团队协作，确保客户的问题与需求能够及时得到处理。

• 必须能够在美国时段工作。
• 英语听说读写流利。
• 3 年以上客户支持岗位经验。
• 较强的技术理解能力，能够学习并驾驭复杂系统。
• 出色的沟通能力，包括写作、表达与倾听。
• 以理解的态度对待客户：具备积极倾听能力、有耐心、能共情，并保持友善。
• 良好的沟通与协作能力，能够在独立处理日常与复杂咨询方面表现出色。
• 以客户为中心的思维方式，并具备强大的问题解决能力。
• 强时间管理、计划与组织能力。
• 能够在家中无干扰环境下工作。
• 可靠且高速的网络连接。

• 有使用 Intercom、Hubspot 和 Jira 的经验。