نحن نُجري توظيف **أخصائي دعم عملاء تقني** للانضمام إلى فريقنا. في هذا الدور، ستكون نقطة التواصل الأولى مع عملائنا، حيث ستدعمهم عبر الدردشة والبريد الإلكتروني (بدون مكالمات هاتفية). ستراجع الطلبات الواردة، وتحلّ المشكلات التقنية وتُعالجها، وتساعد على توفير تجربة عملاء سلسة وإيجابية.
هذا منصب **عن بُعد بالكامل**. إذا كنتَ موجودًا بالقرب من نانت، فقد تزور مكتبنا أحيانًا.
## ما الذي نبحث عنه؟
– **إتقان اللغتين الإنجليزية والفرنسية**: الإنجليزية هي لغة العمل الأساسية لدينا، لذا تُعد مهارات التواصل الكتابي والشفهي القوية ضرورية. كما ستدعم العملاء الناطقين بالفرنسية. تُعد أي لغات إضافية ميزة.
– **ثقة تقنية**: لا يتطلب الأمر أن تكون مطوّرًا، لكن يجب أن تكون مرتاحًا مع الموضوعات التقنية مثل HTML/CSS. لن يتم تدريبك بالكامل من الصفر—يرجى الاستعداد للبدء.
– **خبرة في دعم الدردشة المباشرة**: ينبغي أن تكون قادرًا على إدارة عدة محادثات مع العملاء في الوقت نفسه والرد بوضوح وفعالية في بيئة سريعة الإيقاع. تُعد الخبرة مع أدوات الدردشة المباشرة ميزة.
– **دعم على مستوى B2B ومعرفة بالبرمجيات**: يجب أن تفهم نماذج SaaS وأن تكون لديك خبرة في أدوات B2B مثل أنظمة المساعدة (Help Desks) أو أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs) أو أنظمة التذاكر.
– **أسلوب تعاوني يركز على العميل**: تتسم هذه الوظيفة بأهمية التعاطف واللطف والاستماع الفعّال والعمل الجماعي. ستتألق هنا إذا كنت تُقدّر ثقافة إيجابية وتعاونًا قويًا.
– مهارات **تواصل** قوية ومهارات **حل المشكلات**.
– **ميزة إضافية**: إتقان لغة أوروبية أخرى.
## لماذا Crisp؟
– **الجميع يدعم المستخدمين**: حتى المطوّرين يساعدون في دعم العملاء للبقاء على اتصال باحتياجاتهم.
– **اجتماعات لها هدف**: نُقلّل الاجتماعات إلى الحد الأدنى كي تتمكن من التركيز على العمل ذي المعنى.
– **لا توجد أهداف مبيعات شخصية**: ستتمكن من تقديم عمل ممتاز دون إدارة دقيقة أو ضغط مستمر على الأداء.
## تفاصيل التعاقد
– **المقر في فرنسا**: إذا كنتَ تعيش في فرنسا، فسيتم توظيفك بعقد عمل **قياسي (CDI)**.
– **العمل خارج فرنسا**: إذا كنت تعمل في الخارج، فسيتم توظيفك بموجب **اتفاقية خدمات حرة بدوام كامل**. يجب أن تكون صاحب عمل مستقلًا في بلدك وأن تكون قادرًا على إصدار الفواتير.
## من يمكنه التقديم؟
– يجب أن تكون مقيمًا في **دولة داخل الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية** (ضمن المنطقة الزمنية لبلدان الاتحاد الأوروبي).
– تُعد الإتاحة لبدء العمل قريبًا ميزة.
– إجادة اللغة الفرنسية والإنجليزية.
## الراتب والمزايا
– الراتب هو **30 ألف إلى 35 ألف يورو إجمالي سنويًا**، حسب الخبرة.
– انضم إلى فريق عن بُعد متنوع وشامل يقدّر التوازن بين العمل والحياة والمرونة.
للتقديم، يُرجى إرسال سيرتك الذاتية ورسالة قصيرة تشرح لماذا ترغب في الانضمام إلى Crisp. لمزيد من المعلومات، تواصل مع **jobs@crisp.chat**.
To apply for this job, please visit the application page
