Civitech 是一家公共利益公司，致力于建设更公平、更具包容性的民主。我们通过打造提升公民参与的工具与基础设施，帮助民主党候选人赢得选举，并加强进步主义事业来实现这一目标。

自 2019 年成立以来，已有 500 多个合作伙伴——从非营利组织和全国性政治委员会到个人竞选团队——使用 Civitech 的工具触达数以千万计的选民，推动更公平、更具进步性的民主发展。

客户成功支持专员（Client Success Support Specialist）将为使用我们公民参与工具与数据的客户进行入职培训与持续支持。在这一岗位上，你将加入我们的团队，通过动员选民与选区相关群体，在各级政府层面推动行动。

你将为客户及终端用户提供连贯、快速响应、高质量的支持体验。职责包括管理我们的支持门户，并解决来自候选人、选民、客户及其他利益相关方的来件工单。你将接受系统培训，以搭建、配置并维护为客户定制的网站。你还将管理一组客户账户：从入职到离职的全流程跟进客户，开展主动触达，并收集用户反馈，以持续改进我们的服务。

Civitech 是“远程优先”的公司，在目前覆盖的 27 个州招聘（AL、AK、CA、CO、DC、DE、FL、GA、HI、IL、MA、MD、MN、NC、ND、NH、NJ、NV、NY、OH、SD、TN、TX、VA、WA、WI、WY）。我们在德克萨斯州奥斯汀设有办公地点。

我们希望团队能够体现我们所服务社区的多样性。我们强烈鼓励女性、有色人种、LGBTQIA+ 群体以及在科技行业中代表性不足的其他人群申请。

## 你将要做的工作
– 在客户全生命周期内提供管理支持：从签署合同与方案上线，到离职交接（offboarding）。
– 建立并维护与每位客户合同义务及其独特需求相匹配的良好客户关系。
– 监测产品使用情况，并开展主动触达，帮助客户从我们的工具中获得最大价值。
– 准确、迅速处理由外部方提交的支持工单，如候选人、选民与客户。
– 通过有效排序优先级并在需要时进行任务分派，牵头跨多个部门的举措，以提供卓越服务。
– 确保内部系统中的数据准确无误，包括 HubSpot、Asana 与 HelpScout。
– 制作并更新面向客户的支持资料，包括视频与帮助文章。
– 使用基础编码及专有软件，识别并修复客户侧团队自建网站上的问题。
– 与客户成功团队其他成员紧密协作，并与市场、销售、数据与产品团队同事协作。
– 在内部为我们的客户与终端用户发声与争取支持。

## 关于你
– 你具备客户服务经验，并致力于支持并维护客户与终端用户的利益。
– 你喜欢在协作环境中工作，强调主动解决问题与富有创造性的思考。
– 你理解政治组织（例如竞选团队、倡导团体与工会）以及选举周期如何运作。
– 你热衷于运用技术与数据，帮助民主党候选人参选并赢得胜利，赋能进步主义事业，并提升公民参与度。

### 额外资格（优先考虑，不是必须）
– 具备以下一项或多项的技术经验：
– 电子表格（Google Sheets、Excel）及相关公式
– SQL 与数据库结构
– JSON 与 CSS
– HubSpot、Slack 与 Asana
– 具备项目管理经验

## 岗位说明
客户成功团队聚焦于提供服务、建立稳固的客户关系，并确保客户实现其选举目标。这要求你保持高响应、专业且有条理的工作方式，使客户能够持续选择 Civitech 来达成他们的目标。

该岗位属于客户成功团队，并向客户成功项目经理（Client Success Program Manager）汇报。此岗位为个人贡献者（Individual Contributor）角色。

## 为什么在 Civitech 工作
– 医疗、视力与牙科保险
– 401(k) 计划
– 员工股票期权
– 雇主支付的人寿保险
– 短期/长期伤残保险
– 灵活休假与带薪公司法定假期
– 灵活支出账户（FSA）
– 育儿假
– 灵活的工作时间安排
– 专业发展津贴
– 每月办公场地维护津贴

薪酬：每年 60,000–70,000 美元

### 薬酬详情
– 状态：全职
– 薪资区间：每年 60,000–70,000 美元，根据经验、教育、相关技能及其他与岗位相关的资格确定

### 签证支持
Civitech 目前无法提供签证赞助。所有申请者必须拥有在美国工作的独立授权。

### 就业资格
Civitech 使用 E-Verify 来确认在美国工作的就业资格。该流程仅在正式录用并被接受后进行，并完成 I-9 表格。更多关于我们参与的信息可在此查看：https://www.e-verify.gov/employees/employee-rights-and-responsibilities

### 平等机会雇主
Civitech 是平等机会雇主，并根据联邦、州与地方法规，为所有员工与求职者提供平等的就业机会，不因种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别身份或表达、国籍、年龄、残障、基因信息、婚姻状况、特赦（amnesty）或受保护退伍军人身份而歧视。

请勿联系猎头或外部人力派遣机构。