نحن نُعلن عن حاجتنا إلى **أخصائي دعم عملاء تقني** للانضمام إلى فريقنا. في هذا الدور، ستكون نقطة التواصل الأولى مع عملائنا، حيث ستساعدهم عبر الدردشة والبريد الإلكتروني (بدون دعم هاتفي). ستُجيب عن الأسئلة، وتُشخّص المشكلات، وتُساهم في ضمان تجربة عملاء سلسة.
هذه وظيفة **عن بُعد بالكامل**. إذا كنت مقيمًا قرب مدينة نانت، فقد تزور مكتبنا أحيانًا.
## ما الذي نبحث عنه
– **إتقان الإنجليزية والفرنسية أمر ضروري:** الإنجليزية هي لغة العمل الأساسية لدينا، لذا يلزمك تواصل كتابي وشفهي قوي. كما أننا نُوسّع دعمنا للعملاء الناطقين بالفرنسية. اللغات الإضافية تُعد ميزة.
– **معرفة تقنية:** لا يتطلب الأمر أن تكون مطوّرًا، لكن يجب أن تكون لديك خلفية قوية بالمفاهيم التقنية (مثل HTML/CSS). هذا الدور ليس مصممًا للتدريب أثناء العمل—يرجى القدوم مُستعدًا.
– **خبرة في دعم العملاء عبر الدردشة المباشرة:** ينبغي أن تكون مرتاحًا للتعامل مع عدة محادثات مع العملاء في الوقت نفسه، وتقديم إجابات واضحة وفعّالة في بيئة سريعة الإيقاع. تُعد الخبرة مع أدوات الدردشة المباشرة ميزة كبيرة.
– **خبرة في الأعمال بين الشركات (B2B) وبرمجيات الدعم:** يجب أن تفهم كيفية عمل منتجات SaaS، وأن تكون لديك خبرة في استخدام أدوات دعم العملاء للشركات أو دعمها مثل أنظمة المساعدة، أو أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو أنظمة تذاكر الدعم.
– **روح الفريق:** التعاطف واللطف والاستماع الفعّال والمقاربة التعاونية أمور أساسية. ستتألق معنا إذا كنت تقدّر العمل الجماعي والبيئة الإيجابية.
– مهارات قوية في **التواصل** و**حل المشكلات**.
– **ميزة إضافية:** إتقان لغة أوروبية أخرى.
## ما الذي يميز Crisp؟
– **الجميع يدعم العملاء:** حتى مطورونا ينضمون إلى دعم العملاء للحفاظ على ارتباط وثيق باحتياجات المستخدمين.
– **اجتماعات مفيدة فعلًا:** نحافظ على الاجتماعات مركّزة ومحدودة، لتتمكن من قضاء وقت أكبر في العمل ذي القيمة.
– **لا توجد مؤشرات أداء شخصية:** نثق بأنك ستؤدي عملًا ممتازًا دون إدارة دقيقة أو ضغوط أداء مفرطة.
## تفاصيل التعاقد
– **داخل فرنسا:** إذا كنت مقيمًا في فرنسا، فسيتم توظيفك بعقد عمل **قياسي (CDI)**.
– **خارج فرنسا:** إذا كنت تعيش خارج فرنسا، فستعمل بموجب **عقد خدمة مستقل بدوام كامل (freelance)**. ستحتاج إلى صفة مقدم خدمة مستقل في بلدك والقدرة على إصدار الفواتير.
## من يمكنه التقديم؟
– يجب أن تكون مقيمًا ضمن **مناطق زمنية في الاتحاد الأوروبي**.
– توفرك **فورًا** يُعد ميزة.
– إتقان **الفرنسية** و**الإنجليزية**.
## الأجر والمزايا
– يتراوح الراتب لهذا الدور بين **30 ألف و35 ألف يورو إجمالي سنويًا**، وذلك حسب الخبرة.
– انضم إلى فريق متنوع يعمل عن بُعد أولًا ويُقدّر توازن العمل والحياة والمرونة.
للتقديم، يُرجى إرسال سيرتك الذاتية وملاحظة قصيرة توضح سبب رغبتك في الانضمام إلى فريق Crisp. لمزيد من المعلومات، تواصل عبر البريد الإلكتروني **jobs@crisp.chat**.
To apply for this job, please visit the application page
