我们的使命是在法国为客户提供更便宜、更绿色的能源。Octopus Energy 法国是一家发展迅速的能源公司，也是公认的社会与团结经济（ESS）企业。我们通过透明、诚实与简洁提升客户体验。我们希望通过对可再生能源进行真正且长期的投资，并构建低碳未来，做更多以回馈地球——既有利于环境，也有助于客户的预算。我们希望借助团队、平台以及我们对数据的使用方式，重塑能源行业。

我们将客户满意度置于我们所做一切的核心，并且真正重视出色的反馈。我们在法国能源服务商中，无论是在 Google Reviews 还是 Trustpilot 上，都持续获得极高的评分。

**职位描述**

在 Octopus Energy 法国，我们努力提供真正与众不同的客户服务——高效、有效且充满人情味。

为支持我们的快速增长，并让我们能为客户提供更充足的支持——从而带来更出色的体验——我们正在加强团队，引入有动力的人，他们有兴趣在家办公，并愿意在标准办公时间之外工作。

如果你热衷于帮助客户，并关心能源转型，那么你将成为品牌大使。

**你将负责：**
– 作为社交媒体上的品牌大使，处理私人及公开的客户消息（Messenger、X、Instagram 等）。
– 管理一批住宅客户的客户需求（电话与邮件），提前预判需求、跟进案例、协助降低用能，并根据每位客户的具体情况制定个性化方案。
– 管理 Trustpilot 上的客户评价。
– 分享想法，持续改进我们的组织方式以及对需求的处理流程。
– 主动支持团队的成长与发展，涉及运营相关事务，包括招聘以及入职或持续培训。
– 当同事遇到困难时给予帮助。

**工作条件：**
– 入职前在我们的办公室参加为期两周的高强度入职培训，并由运营团队参与带教。
– 100% 远程办公（除入职培训期间外），之后几乎每月到办公室参加社交活动与持续培训。
– 36.5 小时的合同工时，排班为 7:00–15:00 或 12:00–20:00。
– 需要在周末及法定节假日工作。

**你需要具备：**
– 对客户体验的强烈投入：你善于倾听，且真诚地希望解决问题。
– 自主负责——当你承担某个问题的责任时，你会将其跟进至完成。
– 适应远程办公，并能与同事进行清晰沟通。
– 出色的法语能力（书面与口语）。由于我们属于英国集团，你也可以用英语进行交流，因为预计会与英国同事进行部分沟通。
– 能够在繁忙时期或复杂案例中保持冷静、精准并有良好的组织能力。
– 好奇心，以及愿意核对客户账单与数据。
– 真实、友好、积极的态度 🙂

**为什么你会喜欢这份工作：**
– 我们身处一个创新型行业：学习、决策与建设都发生得很快。利润分享、灵活的办公选项、优质的健康保险以及出行补贴——你的贡献将获得回报。
– 你将得到来自运营、技术或财务等团队同事的支持，并可使用当下最优秀的工具。你将在快速成长、节奏紧凑的环境中工作，并可能在短期或中期获得成长机会，无论是在运营团队内部还是更远的方向。
– 在 Octopus Energy，我们招聘的都是善良且富有同理心的人。我们非常重视平等机会，并致力于打造包容、公平的工作环境。我们鼓励所有人申请，不论年龄、性别、婚恋状况、种族、是否有残疾、怀孕与育儿情况、国籍/出身、宗教信仰或性取向。

如果你觉得这份工作令人兴奋，立即申请吧！

**下一步：两轮面试**
– 与人才合作伙伴进行第一次 30 分钟视频通话。
– 与运营团队成员进行第二次视频面试，包括基于情景的练习。

€32,500–€32,500 / 年

我们可能会使用人工智能（AI）工具来协助招聘流程的部分环节，例如审阅申请、分析简历或评估回答。这些工具支持我们的招聘团队，但不会替代人的判断。最终的招聘决定由人类做出。如果你想了解你的数据将如何被处理，请联系我们。