**ممثل تفاعل العملاء لدى Covetrus (عن بُعد)**

هذه وظيفة عن بُعد. يجب أن يكون المرشح المختار موجودًا في **المنطقة الزمنية للتوقيت المركزي** (من 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً) أو **المنطقة الزمنية للتوقيت الجبلي** (من 8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً).

تُعد شركة Covetrus شركة عالمية للتقنية والخدمات مكرّسة لصحة الحيوانات. نساعد شركاء عيادات الطب البيطري على تحقيق نتائج صحية ومالية أفضل عبر دمج المنتجات والخدمات والتقنية في منصة واحدة تمنح العملاء الأدوات والمعلومات اللازمة للقيام بأفضل عمل لديهم. إن التزامنا برفاه الحيوانات والأشخاص الذين يعتنون بها يدفع مسيرتنا في مجال الطب البيطري.

يقدّم ممثل تفاعل العملاء خدمة ودعمًا متميزين للعملاء لدى العيادات والمستشفيات البيطرية اعتمادًا على نهج متعدد القنوات (Omnichannel). يعمل هذا الدور بشكل وثيق مع **مدير العلاقة البيطرية (VRM)** لضمان حصول العملاء على دعم ثابت ومستمر. يتولى الممثل إدارة الطلبات ومعالجة—ثم حل—استفسارات العملاء بالتعاون مع عدة فرق داخلية. كما يوفّر تحديثات مهمة حول المنتجات وحالة الطلبات. يتمثل المرشح المثالي في شخص دقيق الملاحظة، يركز على تحسين تجربة العميل، ويتسم بالاستباقية في حل المشكلات.

تشمل المهام والمسؤوليات الرئيسية ما يلي:
– إدارة الطلبات يوميًا واستخدام البيع الإضافي/البيع المتبادل عند الاقتضاء لتعزيز تجربة العميل.
– متابعة الطلبات المتأخرة/قوائم الانتظار لضمان التنفيذ في الوقت المناسب وبشكل متسق.
– التواصل مع العملاء بشكل استباقي بخصوص معالجة الطلبات، والرد على الأسئلة، ومشاركة معلومات المنتجات والحلول.
– بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال ردود في الوقت المناسب وتكون مدروسة ومُلمة بالمعلومات بما يدعم الاحتفاظ بهم والنمو.
– حل النزاعات والمشكلات لدى العملاء وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة المعتمدة (SLAs).
– تنسيق التواصل بين العملاء وCovetrus لضمان تبادل معلومات دقيق بين أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
– التعاون مع الفرق الداخلية، بما في ذلك المبيعات وعمليات الخدمة والتسعير والتنفيذ التنظيمي والامتثال التنظيمي والقانون والضرائب، لتحسين تجربة العميل.
– العمل مع الزملاء للوفاء بالمواعيد النهائية وحل التحديات.
– المساعدة في توحيد السياسات والإجراءات واقتراح التحسينات للتطوير المستمر.
– تعزيز المعرفة بالمنتجات من خلال تدريب الموردين والدعم مع الزملاء.
– المشاركة في التدريبات الداخلية والندوات عبر الإنترنت للتعرّف على منتجات Covetrus والحلول التقنية الخاصة بالقطاع البيطري ومشاركتها.
– تحديث ملفات العملاء في أنظمة Covetrus، بما في ذلك نظام إدارة علاقات العملاء Salesforce وERP.
– توثيق تفاعلات العملاء في Salesforce باستخدام عملية إدارة الحالات.
– تقديم دعم تشغيلي يومي بما يفوق توقعات العملاء.

**مسؤوليات الإشراف:**
– لا يوجد في الوقت الحالي.

**المتطلبات:**
– شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يُفضّل الحصول على تدريب متقدم أو دراسة في التسويق أو علوم الحيوان أو إدارة الأعمال أو الإدارة أو مجال ذي صلة.
– خبرة من 1 إلى 2 سنة في خدمة العملاء أو دور ذي صلة.
– تُعد الخبرة في العمل في عيادة بيطرية ميزة قوية جدًا.
– تُعد الخبرة في إدارة الممارسات (Practice Management) ميزة قوية جدًا.

**المهارات والكفاءات:**
– التزام قوي بتقديم تجربة عملاء ممتازة.
– إتقان Microsoft Office مطلوب.
– يُفضّل الخبرة في إدخال/الحفاظ على الطلبات في AS/400 (iSeries).
– تُفضّل خبرة Salesforce CRM.
– مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي.
– مهارات تواصل ممتازة بين الأشخاص، بما في ذلك التعاطف والقدرة على بناء الثقة مع العملاء وشركاء المبيعات.
– دقة عالية مع مهارات قوية في حل المشكلات.
– القدرة على التواصل بفعالية عبر الأقسام لدعم علاقات العملاء.
– مبادرة ذاتية والقدرة على اتخاذ الإجراءات، والراحة في العمل بشكل مستقل.
– القدرة على التعاون في بيئة سريعة الإيقاع.
– يُعد الإلمام بقطاع الطب البيطري ميزة قوية جدًا.

**المتطلبات البدنية/بيئة العمل:**
يتطلب الدور القدرة على أداء المهام الأساسية لوظيفة العمل. قد يتم توفير تسهيلات معقولة للأفراد ذوي الإعاقة. يجب على الموظف:
– تجهيز والحفاظ على بيئة مكتب منزلي مناسبة تدعم تجربة عميل دون انقطاع.
– توفر وصول إلى إنترنت عالي السرعة.
– السفر بنسبة 5% إلى 10% للتدريب واجتماعات المبيعات وفعاليات تأهيل الفريق.
– التواجد قرب مكتبه أثناء دعم العملاء.
– الاستعداد للمشاركة في مكالمات الفيديو للاجتماعات مع العملاء والداخلية.
– ارتداء ملابس عمل غير رسمية (Business Casual) لمكالمات الفيديو.

**الراتب والمزايا:**
قد تختلف الأجور بناءً على المهارات المرتبطة بالوظيفة، والخبرة، والموقع المؤكد. يتراوح نطاق الراتب لهذه الوظيفة بين **50,000 إلى 120,000 دولار أمريكي سنويًا**. قد تكون أدوار المبيعات مؤهلة للحصول على تعويض متغير (24.54–40.88 دولارًا أمريكيًا).

**المزايا (بحسب الأهلية):**
– خطة 401(k) مع مساهمة من الشركة
– إجازة مدفوعة الأجر (PTO)
– أيام إجازات مدفوعة
– إجازة الأمومة
– إجازة الوالدين
– إجازة عسكرية
– إجازات أخرى (غيابات)
– تأمين طبي وطب أسنان وتأمين بصري
– حسابات التوفير الصحي (HSA)
– حسابات الإنفاق المرن (FSA)
– مزايا تأمين الحياة والعجز
– حماية من سرقة الهوية
– تأمين للحيوانات الأليفة
– قد تكون بعض الأدوار مؤهلة للحصول على خطة حوافز قصيرة الأجل

تعد Covetrus جهة عمل متكافئة الفرص/تتبنى إجراءات إيجابية (Equal Opportunity / Affirmative Action). سيتم النظر في جميع المرشحين المؤهلين للتوظيف دون تمييز بناءً على الجنس أو الهوية الجندرية أو التوجه الجنسي أو العِرق أو اللون أو الدين أو الأصل القومي أو الإعاقة أو صفة المحارب/القديمة المحمية أو العمر أو أي سمة أخرى محمية بموجب القانون.

تدعم Covetrus التقدم في مجال الطب البيطري وتمكّن فرق الصحة البيطرية عبر أسواق الحيوانات الأليفة والخيول والحيوانات الكبيرة. نوفر مجموعة واسعة من المنتجات والبرمجيات والخدمات التي تساعد على تحسين صحة المرضى، وتعزيز علاقات العملاء، ودعم النتائج المالية الناجحة للمتخصصين في المجال البيطري.