Kundensupport‑Spezialist (Fokus auf E‑Mail)

Remote | Vollzeit

Wir suchen jemanden, der während der Kernarbeitszeiten als zentrale Ansprechperson für den E‑Mail‑Support dient – die meisten eingehenden Kundenanfragen bearbeitet und dafür sorgt, dass das Postfach reibungslos läuft.

Diese Rolle eignet sich ideal für jemanden, der schnell arbeitet, klar kommuniziert und sich sicher fühlt im Umgang mit einem hohen Aufkommen an E‑Mails, einschließlich komplexer oder eskalierter Fälle.

Was du tun wirst
• Hauptverantwortung für die Beantwortung von E‑Mails während der Kernarbeitszeiten übernehmen
• Ein hohes Volumen an Kunden-E‑Mails schnell und präzise bearbeiten
• Eskalierte oder emotional belastete Kundensituationen professionell und ruhig handhaben
• Dringende oder besonders wichtige Fälle priorisieren
• Eingehende Nachrichten sortieren und ein organisiertes Postfach aufrechterhalten
• Wiederkehrende Probleme oder häufige Ursachen für Kundenverwirrung erkennen
• Bei Bedarf helfen, Rückstände abzubauen

Was wir suchen
• Erfahrung im Umgang mit hohem E‑Mail‑Support‑Aufkommen
• Hervorragende schriftliche Kommunikation, die klar, ruhig und effizient ist
• Fähigkeit, in herausfordernden Situationen mit verärgerten oder frustrierten Kunden gelassen zu bleiben
• Gutes Urteilsvermögen, wann ein Problem selbstständig gelöst werden kann und wann es eskaliert werden sollte
• Wohlfühlen in einem schnellen, gelegentlich chaotischen Arbeitsumfeld

Wie Erfolg aussieht (in den ersten 60–90 Tagen)
• Zuverlässige Übernahme eines bedeutenden Anteils des täglichen E‑Mail‑Volumens
• Schnelle Reaktionszeiten während der Kernarbeitszeiten
• Souveräner Umgang mit eskalierten Kundenanliegen
• Mithilfe beim Abbau von Support‑Rückständen
• Erkennen häufiger Kundenprobleme und neuer Trends

Warum Giftly?
Als Teil des Giftly‑Teams genießt du die Flexibilität von Remote‑Arbeit kombiniert mit der Stabilität und den Vorteilen einer Vollzeitbeschäftigung. Du arbeitest eng mit einem kleinen, engagierten Team an einem spannenden Verbraucherprodukt zusammen und erhältst Einblick in viele Unternehmensbereiche. Diese Rolle ist ideal für jemanden, der energiegeladen, diszipliniert und wachstumsorientiert ist – beginnend mit dem E‑Mail‑Support in der Hochsaison und mit der Perspektive, sich zu einer zentralen Stimme für unsere Kunden im gesamten Jahr zu entwickeln.