客户支持专员（邮件方向）

远程办公 | 全职

我们正在寻找一位能够在核心工作时段作为邮件支持主要联系人的人，负责处理大部分客户咨询并确保收件箱运转顺畅。

这份工作非常适合那些反应迅速、沟通清晰，并能自信应对大量邮件（包括复杂或需要升级处理的问题）的人。

工作内容
• 在核心工作时段主要负责回复客户邮件
• 快速且准确地处理大量客户邮件
• 专业、冷静地处理升级或情绪激动的客户问题
• 优先处理紧急或重要的案件
• 整理来信并保持收件箱井然有序
• 识别重复出现的问题或常见的客户困惑点
• 在需要时协助减少邮件积压

任职要求
• 具备处理大量邮件支持的经验
• 出色的书面沟通能力，表达清晰、冷静且高效
• 能在面对不满或沮丧的客户时保持镇定
• 能判断何时应独立解决问题，何时应上报
• 能适应快节奏、偶尔混乱的工作环境

前 60–90 天的成功表现
• 稳定承担大量每日邮件处理工作
• 在核心时段保持快速回复
• 自信地处理升级的客户问题
• 协助减少支持积压
• 能识别常见客户问题和新出现的趋势

为什么选择 Giftly？
加入 Giftly 团队后，你将享受远程办公的灵活性，以及全职工作的稳定性和福利。你将与一个精干、敬业的团队紧密合作，参与一款令人兴奋的消费产品，并有机会接触公司的多个领域。这个角色非常适合精力充沛、自律并渴望成长的人——从旺季的邮件支持开始，逐渐发展为全年代表客户声音的重要角色。