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注：以下职位描述为通用概述。具体任务与所用工具将在面试最终阶段进一步详细说明。请确保根据您的所在地与经验申请正确的职位。我们优先考虑能够成功完成上述要求的候选人！

**客户支持助理（健康/远程医疗）**
**行业：健康/远程医疗——用于减重的治疗**
**地点与时区：美国（工作时区为太平洋时间）**

### 客户概况
该客户是一家位于美国的远程医疗公司，专注于使用 GLP-1 进行减重治疗，包括司美格鲁肽（semaglutide）和替尔泊肽（tirzepatide），并通过订阅服务提供。他们覆盖全美所有州，患者入驻、护理管理以及药品配送均为全远程模式。目前公司约有 2,000 名活跃患者，每天新增约 30 名新患者。

### 角色目标
客户正在寻找虚拟助理，以支持日常运营，包括审核来访患者信息、安排预约、与医疗专业人员协调、发送药物，并保持与患者持续沟通与随访。

### 工作职责（包括但不限于）：
1. 准确录入数据、填写入组表单并安排预约
2. 联系患者以收集缺失信息或索取补充文件
3. 将患者数据提交至 RX 平台，并协调药品寄送
4. 药品发出后向患者提供追踪号码
5. 管理患者沟通，包括常见问题（FAQ）、反馈、疑虑与一般咨询
6. 确保及时随访，并与患者及内部团队保持清晰、专业的沟通
7. 根据需要完成其他指派任务

### 资格要求：
• 至少 1 年在 B2C 或 B2B 环境中担任客户支持代表的可证明经验
• 英语沟通能力优秀（书面与口语），至少达到 B2 水平
• 通过电话、邮件与即时通讯进行高效沟通的能力强
• 具备良好的组织能力与时间管理能力
• 熟悉当前技术与工具（例如：屏幕共享、云服务、CRM、VoIP）
• 具备文本处理与表格工具经验（例如：MS Office）
• 熟悉在线日历与排班/预约安排（例如：Google Calendar）
• 主动、有自信、注重细节
• 能够上夜班（graveyard shift）

### 工具与系统（提供培训）：
• https://monday.com（CRM）
• RX 平台
• FedEx 追踪系统

### 技术要求：
• 带降噪功能的 USB 耳机
• 工作摄像头
• 配备处理器至少 1.8GHz、内存至少 4GB 的电脑
• 主网络速度：至少 25 Mbps（有线）
• 备用网络速度：至少 10 Mbps

### 福利待遇：
• HMO 健康计划
• 绩效激励
• 工作稳定与安全保障
• 带薪培训
• 包容性的企业文化
• 付费技能提升机会（Upskilling）
• 100% 远程工作
• 高支持度的团队
• 职业发展机会
• 工作氛围轻松愉快
• 带薪假期与加班补偿

**工作时间：** 太平洋时间 8:00 AM – 5:00 PM
**工作地点：** 远程

### 备注：
• 仅符合条件的申请者将被邀请完成测评并参加面试。
• 我们还有其他可能对您的朋友与同事感兴趣的岗位——请将他们引导至我们的招聘网站。
• 您也可以通过我们的联盟营销计划为朋友推荐，若其被录用，最高可获得 30 美元。

₱27,500 – ₱30,000 每月