يتولّى دعم نجاح العملاء مسؤولية إعداد حسابات المؤسسات، وتقديم الدعم المستمر لها، وضمان دقّتها. يحرص كل عضو في الفريق على تزويد كل عميل بالأدوات التي يحتاجها لاستخدام منتجات وخدمات “Yembo”. نثمّن نموّ المسار المهني، ونبحث عن أعضاء فريق قد يكونون مهتمين بالانتقال لاحقًا إلى دور مستقبلي بصفة مدير نجاح العملاء (CSM) أو وظيفة مشابهة.

**المسؤوليات الرئيسية**

**الدعم اليومي:**
– تقديم الدعم عبر البريد الإلكتروني
– تقديم الدعم عبر الرسائل النصية عبر منصتنا
– إدارة المكالمات الواردة وإتمام المتابعات الصادرة
– تعليم العملاء كيفية استخدام منتجاتنا بفعالية وإعداد أدلّة تدريبية
– تحديد عوائق تبنّي العملاء للخدمة
– تشخيص مشكلات العملاء وتصعيدها عند الحاجة، والتواصل بوضوح مع فريق الهندسة بشأن النتائج

**الدوام/الموقع:**
هذه وظيفة عن بُعد بدوام كامل. يتوقع من المرشح المثالي التعامل مع المكالمات الواردة والرسائل النصية والبريد الإلكتروني من الساعة 8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ (PST)، من الاثنين إلى الجمعة. “Yembo” شركة تعمل عن بُعد بالكامل، ويعمل أفراد فريقها في الولايات المتحدة وخارجها.

**السفر:**
لا يتطلب هذا الدور السفر حاليًا.

**المتطلبات:**
– مهارات تواصل ممتازة كتابةً ومشافهة
– اهتمام قوي بالتفاصيل
– أسلوب استباقي للغاية
– إدارة وقت فعّالة وقدرات قوية على تحديد الأولويات
– إتقان استخدام مختلف أدوات البرامج، بما في ذلك G Suite وCRM مثل Salesforce، وأدوات إدارة المشاريع مثل Jira/Trello
– القدرة على العمل خلال ساعات العمل المعتادة في الولايات المتحدة
– مراجع قوية

**المخرجات (النتائج)**

بمجرد انضمامك إلى “Yembo”، يمكنك توقع إحداث أثر منذ اليوم الأول. ستنضم إلى فريق ينمو ويكرّس جهوده لخدمة احتياجات العملاء، وستكون جزءًا من ثقافة تُقدّر الثقة والشفافية، مع إتاحة المجال للجميع للتعلّم والنمو.

خلال أول 30 يومًا، ستقوم بـ:
– التعرّف على المجموعة الكاملة للمنتجات وتطبيقات الدعم الخلفي
– فهم النتائج المتوقعة من العملاء
– التعرّف على الأدوات الداخلية
– تقديم دعم فوري للعملاء

**نطاق الراتب:** 42,000 – 52,000 دولار أمريكي
*يرتكز نطاق الراتب على عوامل مثل الموقع والمهارات ذات الصلة وسنوات الخبرة.*