你将合作的团队

创始人成功（Founder Success）团队致力于构建可扩展的流程，并借助技术实现主动式的客户教育与互动。团队努力提升客户体验，在内部代表客户，并帮助客户充分挖掘其 Carta 订阅的最大价值。

你将解决的问题

作为创始人成功团队的支持分析师，你将成为客户问题的第一响应点，并采取主动式服务。你需要了解 Carta 的客户所面临的挑战，并帮助他们有效使用 Carta，从而提取最大化价值。

• 在共同客户责任（shared client ownership）模式下工作，处理与合同续约、价格上调以及升级事项相关的敏感咨询

• 在既定政策与流程指导下，学习并开展基础的合同续约沟通

• 使用标准回复并与领导层紧密协作，处理账户层级的升级事项

• 通过电子邮件与现场通话（live calls）向客户讲解 Carta 的功能与产品，运用你对 Carta 产品套件与客户生命周期的了解

你将带来的影响

通过主动与 Carta 客户互动，并实时监控来件请求，你将有助于提升客户留存，强化我们未来新产品线的潜在客户管道，并支持更广泛的组织变革与我们的使命。

关于你

我们正在寻找以客户为中心、注重组织规划的专业人士，能够在节奏快、同时有多项任务的环境中保持高效。该岗位的成功取决于强大的跨部门协作与沟通能力，以及出色的时间管理能力。我们尤其重视：

• 英语流利，具备出色的书面与口头沟通能力

• 反应迅速，能够及时完成任务

• 曾在面向客户的岗位支持初创企业的相关经验

• 具备与客户进行实时沟通的经验，例如通过 Zoom、电话以及在线聊天

• 具备使用 Salesforce 或类似工单系统的经验

• 在压力下保持外交手腕、冷静判断，并能适应不确定性

• 成长型思维，主动性强，并采取行动导向的工作方式

• 客户成功（Customer Success）经验，包括在维系关系的同时处理棘手对话的能力

• 具备强大的沟通、倾听、引导（facilitation）与谈判能力

• 扎实的数据分析、组织与优先级管理能力

如果你并不满足所有要求，我们仍然鼓励你申请——尤其是当你相信自己能在此岗位产生影响时。

42,500—65,000 美元/年