关于我们：
Heetch 是唯一一家旨在让出行变得更积极的叫车应用。我们致力于更公平的出行环境，提供市场上最低的抽成。无论我们在哪个地区运营，我们都提供专业、优质的服务，并体现一种充满欢乐、乐观且具有文化相关性的愿景。我们坚信没有人应该被落下，并在为乘客提供包容性的价格与确保司机获得足够收入之间保持平衡。

我们于 2013 年上线运营，如今业务覆盖法国、比利时、阿尔及利亚、安哥拉和马里。加入我们的雄心团队——决心以长久的方式改变市场！

公司在每个运营国家都设有办公室。此外，我们在两个全球枢纽设有团队：阿尔及利亚（阿尔及尔）和西班牙（巴塞罗那）。这些全球团队（财务、人员、人力与业务分析、增长、产品等）为 Heetch 的各个市场提供支持。

我们希望建立一个安全且灵活的盈利框架，让我们的运营团队能够专注于增长。这意味着妥善管理我们的投入（技术、人力资源等），并推动我们在新市场的扩张与发展。

Heetch 正在寻找一位 客户关怀专员（Customer Care Agent），以加强我们的客户服务团队 Care。该岗位常驻阿尔及尔，但专员将处理法国境内乘客与司机的出行请求。

⭐ 我们的优势： 一个紧密团结、关怀备至的 Care 团队，提供 24/7 全天候支持！团队包括：阿尔及利亚本地的 25 位 Care 专员（你将加入其中）、常驻阿尔及利亚的 2 位管理者、1 位客户关怀负责人（Head of Care），以及常驻法国的 1 位客户关怀专家（Customer Care Expert）。

在团队内部，我们共享相同的价值观：
为团队而战 👫👬 – 互相帮助，共同协作
让它发生 – 用你的想法一路做到尽头
保持善意 – 始终展现善意
跳出思维定式 🧠 – 打破框架思考

你的岗位职责与工作内容：
加入客户关怀团队后，你将处于我们平台与一线运营团队的核心位置，负责处理法国用户（乘客与司机）在出行过程中产生的请求。

你将：
– 提供书面支持（回复邮件——90% 的请求）以及 提供口头支持（接听电话）以支持 Heetch 法国用户（司机与乘客），并持续努力提升他们的满意度。
– 通过共情回应并在每一步引导用户，帮助提供尽可能优质的出行体验。

以下情况你符合就太好了：
• 你的法语书写与口语都非常流利
• 你英语能力扎实，能够与英语母语同事进行交流
• 你能熟练使用电脑
• 你在沟通中优先考虑共情与教学：你会自然地适应对话对象，并且善于积极倾听
• 你做事有条理、严谨、主动——最重要的是：高度自主
• 你适应力强，喜欢持续学习
• 你好奇心强，反应迅速
加分项：
• 你是音乐爱好者，也能听 Damso 以及《歌舞青春》（High School Musical）
• 你能把好心情带给周围的人

你需要知道的：
合同类型：6 个月固定期限合同（每周 4 天，包括周末）
入职时间：尽快可到岗
地点：阿尔及尔，Hussein Dey

🎁 福利待遇
在 Heetch 工作意味着：
– 🏥 Val Clinic Gold 卡： 可免费获得多种诊疗咨询，并享受多项折扣与权益（其中 50% 由 Heetch 承担）
– 每年 额外休假 8 天（合计 38 天）
– 🚕 50% 折扣码：每月可用 20 次乘车
– 🎓 免费线上培训
– ☕ 优良的工作环境：每天免费提供咖啡与茶，并配有小食
– 🎉 季度办公室活动以及每月备受欢迎的活动——Reverse Day（反转日）

→ 加入一支同样优秀、同样酷的同事团队吧。

加入我们，是一个与公司共同成长的机会——更重要的是，参与一段推动出行方式变革的冒险旅程。

你可以期待什么？
如果你的申请通过筛选，接下来共有 5 个环节：
1. 进行第一次电话沟通，认识 Manel
2. 进行一个简短测试：让你了解可能的工作内容，并评估你的能力
3. 与经理 Fr、Manel 进行面试
4. “匹配度”面试：与几位团队成员线下面对面交流

流程会比较长，但我们保证值得！

在 Heetch 乘出你的自豪 🌍
在 Heetch，我们致力于打造多元且包容的团队，让每个人都感到安全、被认可，并被看见与庆祝。不同的道路、视角与能量？我们非常喜欢——这就是我们不断向前的方式。

另外，研究表明：一些人（尤其是女性和职业起步阶段的人）如果没有满足每一项条件，往往会犹豫是否申请。不要这样。如果这个岗位让你感到有启发——即使你并未完全满足所有要求——也请你照样申请。对我们来说，你的潜力、你的思维方式与能量，同样重要，与你的经验一样关键。

欢迎每一位加入 Ride 💖