Included Health 采用创新模式，通过专门的团队协作方式为会员提供卓越的医疗服务。我们的项目由临床人员主导，整合多学科团队，持续满足会员在临床与行政方面的需求。这项高价值的护理协调服务适用于已加入 All Included Care（AIC）、Virtual Primary Care（VPC）和 Connected Care Program（CCP）的所有会员。我们的目标是在会员参与这些项目的过程中，主动了解并满足其不断变化的需求，确保体验顺畅并以会员为中心。

我们正在寻找致力于为每位会员提供一流服务的人才。作为 Connected Care Assistant（CCA），你将与临床团队合作，协助会员应对复杂或慢性健康问题。你将协调护理服务、提供支持，并根据临床团队的指示提供额外协助。理想的候选人应具备同理心、熟悉医疗相关知识，并拥有出色的沟通能力。CCA 不得向会员提供临床建议、作出诊断、进行评估或解读临床信息。

工作内容包括：
• 在排班班次中通过电话、聊天及内部转介与会员沟通
• 主动联系高风险会员并协助其加入 CCP
• 使用自动拨号工具联系符合条件的会员
• 管理并分流护理计划任务
• 按照临床团队的指示协调会员及其家庭的护理
• 指导会员了解雇主提供的相关福利
• 发起 Provider Match、Concierge Referrals、Expert Medical Opinions、Claims 等案件
• 完成行政任务，如撰写信件、获取病历、管理回访与转诊、监控邮件往来，以及管理 Ovia、ACM 等平台
• 根据需要参加团队例会
• 持续参与培训以保持专业更新
• 遵守组织政策与医疗相关法规
• 完成分配的其他任务

任职要求包括：
• 具有个案管理或医疗相关经验者优先
• 具备动机式访谈技能
• 能够在快速变化的环境中处理多项任务
• 出色的电话沟通能力，并能提前判断通话中的需求
• 优秀的书面与口头表达能力
• 强大的时间管理能力并能独立工作
• 高度组织能力并能按时完成任务
• 熟练使用计算机技术并能快速学习新系统
• 有健康信息系统经验者更佳
• 熟悉社区医疗与社会服务资源者优先
• 能以积极、尊重的态度与同事、团队成员及患者沟通
• 严格遵守保密规范及 HIPAA 要求
• 可于周一至周五 8 点至 5 点（PST/CT/EST）工作
• 临时转正式岗位

此全职职位的时薪范围为 20.72 至 29 美元，并包含股权与福利。起薪将根据教育背景、经验、培训、证书、地理位置及内部公平性等因素决定。薪酬会因不同市场而调整，以确保公平与竞争力。招聘人员可提供与你所在地区相关的薪酬信息。

根据不同岗位，薪酬方案可能包括：
• 远程优先的工作环境
• Fidelity 的 401(k) 退休计划
• 全面的医疗、牙科及视力保险
• 员工及家属可免费使用 Included Health 的远程医疗与护理导航服务
• 丰厚的带薪休假及机动休假
• 12 周全薪育儿假
• 高达 25,000 美元的生育与家庭建设福利
• 针对流产、代孕、收养或生育治疗的关怀假
• 11 个带薪假日及 1 个浮动假日
• 在家办公补贴
• 每年 24 小时带薪志愿服务时间

Included Health 通过整合虚拟医疗与护理导航，致力于重新定义医疗服务，以让每个人都能获得更高品质、个性化、无障碍的医疗，包括急性、慢性、生理与心理健康需求。详情请见 https://includedhealth.com。

Included Health 是平等机会雇主。我们不会因种族、肤色、宗教、性别、性取向、国籍、年龄、残障、基因信息或其他受保护类别而区别对待申请者，并会依照适用法律审慎评估有逮捕或犯罪记录的申请者。