تتمثل مهمتنا في «WHOOP» في إطلاق قدرات الإنسان وتعزيز مدة العافية. نساعد أعضاءنا على الأداء بمستوى أعلى من خلال بناء فهم أعمق لأجسادهم وسلوكياتهم وحياتهم اليومية. تمثل كل تلبية فرصة لكسب الثقة وتكوين روابط ذات معنى وتقديم تجارب تُدهش وتُسعد.

تُوظِّف «WHOOP» ممثل خدمات العضوية للعمل طوال الليل (MSR) لتوفير تجربة عضوية على مستوى عالمي، عبر حل المشكلات المعقّدة المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات وتحليلات البيانات. تُعد هذه الوظيفة محورية لتعزيز ثقة الأعضاء، وتمثيل صوت العضو، والمساهمة في إنشاء تجربة سلسة ومخصصة في كل نقطة تواصل.

المرشح المثالي يتسم بعقلية نموّ، ويزدهر في بيئة سريعة الإيقاع وتعاونية، ويتعامل مع كل تحدٍّ بفضول وتعاطف والتزام بالتحسين المستمر. كما يحفزه حل المشكلات والتعلّم بسرعة وتحويل المواقف الصعبة إلى فرص لتعزيز ولاء الأعضاء ورضاهم.

المسؤوليات:
– تقديم دعم استثنائي عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة، مع تقديم تجارب مدروسة ومخصصة تبني ثقة الأعضاء واطمئنانهم تجاه «WHOOP».
– تشخيص مجموعة واسعة من المشكلات المتعلقة بأجهزة «WHOOP» ووظائف تطبيق الهاتف المحمول ورؤى بيانات الأعضاء بدقة وتعاطف وكفاءة.
– معالجة المشكلات بشكل استباقي وتثقيف الأعضاء لتحديد فرص تقديم ما يُدهش ويُسعد.
– العمل كمدافع قوي عن الأعضاء من خلال رصد الاتجاهات وتحديد نقاط الاحتكاك المتكررة والتقاط ملاحظات عملية.
– استخدام عمليات «خدمات العضوية» المعتمدة لمشاركة رؤى الأعضاء وتحديد الاتجاهات وتصعيد القضايا التي تدعم تحسينات على مستوى الوظائف المتعددة في تجربة العضو.
– توثيق تفاعلات الأعضاء بشكل مفصل ودقيق بما يتوافق مع معايير الجودة وأفضل الممارسات التشغيلية.
– تحقيق مؤشرات الأداء أو تجاوزها، بما في ذلك الجودة، وزمن الاستجابة، وزمن الحل، ورضا الأعضاء.
– إظهار المسؤولية والقدرة على التكيف والمرونة من خلال البقاء متفاعلًا وسريع الاستجابة خلال الورديات الموكلة.
– استقبال الملاحظات والتعلّم المستمر، والسعي بنشاط لتحسين الأداء الفردي والأثر على مستوى الفريق.

المؤهلات:
– أن يكون المتقدم مؤهلًا للعيش والعمل في أيرلندا.
– القدرة على العمل حضوريًا بنسبة 75% من أيام الأسبوع في مكتب ليمريك.
– التوفر لورديات مرنة ضمن جدول من الاثنين إلى الأحد (ساعات العمل من 7 مساءً إلى 8 صباحًا بتوقيت أيرلندا المحلي).
– شغف بتقديم تجربة عضوية مستندة إلى روح الضيافة، عبر تفاعلات شخصية ومدروسة وعالية الجودة تساعد الأعضاء على الشعور بالدعم.
– مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي.
– القدرة على التعلّم بسرعة والتكيف واستيعاب معلومات جديدة في بيئة سريعة الإيقاع.
– القدرة على البقاء هادئًا ومحترفًا وتركيزًا على إيجاد الحلول عند التعامل مع مخاوف الأعضاء.
– إثبات القدرة على تحليل المعلومات وتشخيص المشكلات وحلها أو تصعيدها بشكل مناسب.
– موقف إيجابي مع طاقة ودافعية قوية.
– الراحة العالية في بيئة سريعة الإيقاع والقدرة على التكيف مع التغيير.
– راحة كبيرة في وظيفة تعتمد على الهاتف (50% أو أكثر)، حيث تُعد المساعدة المبنية على الصوت وظيفة أساسية.
– يُظهر المرونة والصبر ومهارات الإصغاء الفعّال عند دعم الأعضاء في الوقت الحقيقي.
– يجب أن يكون قادرًا على أداء المهام الأساسية عبر جميع قنوات الدعم.

تُعد «WHOOP» جهة عمل متكافئة الفرص تلتزم بتعزيز بيئة عمل شاملة ومتنوعة ومحترمة. نرحب بتقديم الطلبات من جميع المرشحين المؤهلين بغض النظر عن الجنس أو الحالة المدنية أو الحالة العائلية أو التوجه الجنسي أو الدين أو العمر أو الإعاقة أو العرق أو الانتماء إلى مجتمع الترافلر أو أي سمة أخرى محمية بموجب القانون المعمول به.

إذا كنت بحاجة إلى تسهيل معقول خلال عملية التوظيف، يُرجى إبلاغنا وسنعمل معك لتلبية احتياجاتك.

إذا كنت مهتمًا بالوظيفة لكن لا تستوفي جميع المؤهلات، فإننا نشجعك على التقديم. في «WHOOP»، نؤمن بأن المرشح هو أكثر مما هو مكتوب في السيرة، ونقدّر السمات الشخصية بقدر خبرته. ومع استمرارنا في بناء بيئة متنوعة وشاملة، نشجع أي شخص مهتم بهذه الوظيفة على التقديم.

تنبيه: وظيفة ممثل خدمات العضوية مُدرجة حاليًا ضمن قائمة الوظائف غير المؤهلة لتصاريح العمل في أيرلندا، لذا لا نتوقع أن نتمكن من رعاية أو دعم تصريح عمل لهذه الوظيفة إذا انتهت صلاحية تصريحك.