客户支持专员

地点：远程办公

工作时间：周三至周日

Youtooz 创作的设计师玩具灵感来自互联网的英雄与榜样——YouTuber、Instagram 影响者、名人、运动员、说唱歌手等。我们的使命是把你已经喜爱的那些人从线上带到现实中：把他们摆到你的办公桌上、卧室书架上，甚至客厅里，让大家都能尽情欣赏。每一款 Youtooz 手办都具有强烈的个性，同时兼具创作者与客户双重独特性，并附带多种特别福利。

我们正在寻找一位客户支持专员，主要通过我们的核心支持渠道为客户提供帮助，包括电子邮件、Twitter/X、Facebook、Instagram 和 Reddit。此外，该岗位也将通过在社交平台上进行周到的互动来促进我们的线上社区发展。你将与一支规模较小、专注且热爱 Youtooz 品牌并致力于提供卓越客户支持的团队紧密合作。

理想候选人应具备出色的英文书面表达能力，具备高度的组织能力，并能够独立工作；同时要有优秀的问题解决能力，注重细节，并对客户支持以及互联网文化有真正的兴趣。

职责

• 在多个渠道提供客户支持，同时保持我们的品牌语气
• 解决与订单相关的问题，包括地址变更、退款、丢失的货件以及产品缺陷
• 协助内部运营与后勤任务，确保 Youtooz 收藏品的支持流程顺畅、上线与交付
• 通过社交媒体与我们的社区互动：回应支持问题与用户反馈
• 以品牌大使身份代表 Youtooz

任职要求

• 1 年以上在多渠道提供客户支持的经验（电子邮件、聊天、电话）
• 有处理高来信量、快节奏客户支持工作的经验
• 熟练使用电商平台（Shopify、WooCommerce、SquareSpace）
• 有使用工单系统的经验（Zendesk、Jira、Zoho）
• 能够独立并高效工作
• 高度注重细节
• 热爱客户支持，并乐于帮助他人

加分项

• 本科及以上学历
• 额外语言能力（书面熟练）
• 有社交媒体支持经验（Twitter、Instagram、Reddit）
• 有社区运营经验
• 对互联网与流行文化有扎实了解

薪资范围
45,000–48,000 加元/年（加拿大，多伦多）
45,000–48,000 加元/年（加拿大，蒙特利尔）
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地点
加拿大，魁北克省蒙特利尔市（Montreal, Quebec, Canada）