نبحث عن **أخصائي دعم عملاء تقني** للانضمام إلى فريقنا! في هذا الدور، ستكون أول نقطة تواصل مع عملائنا، وتساعدهم عبر الدردشة والبريد الإلكتروني (بدون مكالمات هاتفية). ستتعامل مع الاستفسارات، وتقوم باستكشاف المشكلات وإصلاحها، وتضمن تجربة عميل سلسة.

هذا المنصب **عن بُعد بالكامل**.

### ما الذي نبحث عنه
– **إتقان اللغة الإنجليزية أمر إلزامي:** لأن الإنجليزية هي لغة العمل الأساسية لدينا، نحتاج إلى مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي.
– **إتقان الإسبانية و/أو البرتغالية:** يتضمن هذا الدور تواصلًا منتظمًا مع عدد كبير من عملائنا في أمريكا اللاتينية (LATAM).
– **معرفة تقنية:** لا يلزم أن تكون مطوّرًا، لكن يجب أن يكون لديك فهم راسخ للمفاهيم التقنية (مثل HTML/CSS). هذه ليست وظيفة «تتعلم فيها أثناء العمل»—يرجى التقدم وأنت مستعد.
– **روح الفريق:** التعاطف واللطف والاستماع الفعّال والقدرة على العمل بروح تعاونية أمور أساسية. ستتألق إذا كنت تستمتع بالعمل ضمن فريق والمساهمة في بيئة إيجابية.
– **الخبرة:** الإلمام ببرامج دعم العملاء ميزة إضافية، لكنه ليس شرطًا.
– **مهارات التواصل الشخصية:** نبحث عن شخص يفهم الفرق بين تجربة دعم جيدة وتجربة دعم ممتازة. في Crisp نهتم بعملائنا حقًا—لا نكتفي بإغلاق التذاكر. بل نتفاعل ونتّخذ موقفًا استماعيًا، ونتحدى طلبات عملائنا لمساعدتهم على المضي قدمًا وتحقيق أكبر قيمة من Crisp.

### ما الذي يجعل Crisp مميزًا؟
– **الجميع يساهم في الدعم:** حتى المطورون يساعدون في دعم العملاء للبقاء على تواصل مع احتياجات المستخدمين.
– **لا اجتماعات:** ودّع الاجتماعات غير الضرورية وركّز على العمل ذي المعنى.
– **لا مؤشرات أداء شخصية:** نثق بك لإنجاز عمل رائع دون مراقبة دقيقة أو ضغط على الأداء.

### من يمكنه التقديم؟
– يجب أن تكون مقيمًا في **منطقة زمنية UTC-4 أو UTC-5**.
– **التوفر الفوري** ميزة إضافية.
– هذا الدور يتم بموجب **عقد خدمة حرّة بدوام كامل**. ستحتاج إلى صفة **مقاول مستقل** في بلدك والقدرة على إصدار الفواتير.

### الأجر والمزايا
– نطاق التعويض يقارب **30 ألف دولار أمريكي سنويًا**، وفقًا لملفك الشخصي.
– انضم إلى فريق متنوع وشامل يعمل عن بُعد من الأساس ويُقدّر التوازن بين العمل والحياة والمرونة.