تلتزم شركة Civitech، وهي شركة مكرّسة للصالح العام، ببناء ديمقراطية أكثر عدلاً وإنصافًا. نحقق ذلك من خلال إنشاء الأدوات والبنية التحتية التي تزيد المشاركة المدنية، وتساعد المرشحين الديمقراطيين على الفوز، وتعزز القضايا التقدمية.

منذ تأسيسنا في عام 2019، استخدم أكثر من 500 شريك—من مؤسسات غير ربحية ولجان سياسية وطنية إلى حملات فردية—أدوات Civitech للوصول إلى عشرات الملايين من الناخبين، بما ساهم في دفع عجلة ديمقراطية أكثر عدلاً وتقدمية.

سيقوم اختصاصي دعم نجاح العميل بدور الإعداد (التدريب الأولي) ودعم العملاء الذين يستخدمون أدواتنا للجهات المدنية وبياناتنا. في هذه الوظيفة، ستنضم إلى فريقنا في جهود تعبئة الناخبين وأفراد المجتمع لاتخاذ إجراءات على جميع مستويات الحكومة.

ستوفّر تجربة دعم متماسكة وسريعة وعالية الجودة لكل من العملاء والمستخدمين النهائيين. وتشمل المسؤوليات إدارة بوابة الدعم لدينا وحل تذاكر الدعم الواردة من المرشحين والناخبين والعملاء وسائر أصحاب المصلحة. ستتلقى تدريبًا شاملًا لإعداد مواقع العملاء المخصصة وتكوينها وصيانتها. كما ستدير محفظة من الحسابات، وتُشرف على العملاء بدءًا من الإعداد وصولاً إلى الإنهاء، وتقوم بجهود تواصل استباقية، وتجمع ملاحظات المستخدمين لتحسين خدماتنا باستمرار.

تُعدّ Civitech شركة تعمل عن بُعد، وتوظّف ضمن نطاقها الحالي البالغ 27 ولاية (AL، AK، CA، CO، DC، DE، FL، GA، HI، IL، MA، MD، MN، NC، ND، NH، NJ، NV، NY، OH، SD، TN، TX، VA، WA، WI، WY). لدينا مكتب في أوستن، تكساس.

نريد لفريقنا أن يعكس تنوع المجتمعات التي نخدمها. نشجّع بقوة النساء، والأشخاص ذوي البشرة الملونة، وأفراد مجتمع LGBTQIA+، وغيرهم ممن لا تزال تمثيلهم أقل من غيرهم في قطاع التكنولوجيا على التقديم.

## ماذا ستفعل
– إدارة العملاء طوال دورة حياتهم كاملة، بدءًا من توقيع العقد وإطلاق الحل وصولاً إلى مرحلة إنهاء الخدمة.
– بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء بما يتناسب مع التزامات كل عقد واحتياجاته الفريدة.
– مراقبة استخدام المنتج وإجراء تواصل استباقي لمساعدة العملاء على تحقيق أكبر قيمة من أدواتنا.
– حل تذاكر الدعم بدقة وسرعة للتذاكر التي يرسلها أطراف خارجية، مثل المرشحين والناخبين والعملاء.
– قيادة مبادرات متعددة الأقسام من خلال تحديد الأولويات بفعالية وتفويض المهام عند الحاجة لتقديم خدمة ممتازة.
– ضمان دقة البيانات في الأنظمة الداخلية، بما في ذلك HubSpot وAsana وHelpScout.
– إنشاء مواد دعم موجهة للعملاء وتحديثها، بما في ذلك مقاطع الفيديو ومقالات المساعدة.
– تحديد المشكلات وإصلاحها على مواقع الويب التي يطوّرها فريق الدعم لدى العملاء باستخدام برمجة أساسية وبرمجيات مملوكة.
– العمل عن كثب مع أعضاء فريق نجاح العميل الآخرين والتعاون مع زملائنا في مجالات التسويق والمبيعات والبيانات والمنتج.
– أن تكون مناصِرًا داخليًا لعملائنا ومستخدميهم النهائيين.

## نبذة عنك
– لديك خبرة في خدمة العملاء، وتلتزم بدعم العملاء والمستخدمين النهائيين والدفاع عن مصالحهم.
– تستمتع بالعمل في بيئة تعاونية تركز على حل المشكلات بشكل استباقي والتفكير الإبداعي.
– تفهم المؤسسات السياسية (مثل الحملات وجماعات المناصرة والنقابات) وكيف تعمل دورات الانتخابات.
– تكرّس جهودك لاستخدام التكنولوجيا والبيانات لمساعدة المرشحين الديمقراطيين على الترشح والفوز، وتمكين القضايا التقدمية، وزيادة المشاركة المدنية.

### مؤهلات إضافية (مرغّحة وليست إلزامية)
– خبرة تقنية في واحدة أو أكثر من التالي:
– جداول البيانات (Google Sheets وExcel) والصيغ
– SQL وبنى قواعد البيانات
– JSON وCSS
– HubSpot وSlack وAsana
– خبرة في إدارة المشاريع

## تفاصيل الوظيفة
يتركز فريق نجاح العميل على تقديم الخدمات، وبناء علاقات قوية مع العملاء، وضمان تحقيق العملاء لأهدافهم الانتخابية. يتطلب ذلك التحلي بالاستجابة والاحترافية والتنظيم، بحيث يختار العملاء باستمرار Civitech لتحقيق أهدافهم.

تندرج هذه الوظيفة ضمن فريق نجاح العميل وترفع تقاريره إلى مدير برنامج نجاح العميل. هذا المنصب يُعدّ دورًا فرديًا دون إدارة مباشرة.

## لماذا العمل في Civitech
– تأمين طبي وتأمين رؤية وتأمين أسنان
– خطة 401(k)
– خيارات أسهم الموظفين
– تأمين على الحياة تدفعه جهة العمل
– تأمين العجز قصير/طويل الأجل
– إجازة مرنة وعطلات مدفوعة الأجر من الشركة
– حساب مصروفات مرنة (Flexible Spending Account)
– إجازة والدية
– جداول عمل مرنة
– بدل التطوير المهني
– بدل صيانة المكتب شهريًا

الراتب: 60,000–70,000 دولار سنويًا

### تفاصيل التعويض
– الحالة: وظيفة بدوام كامل
– نطاق الراتب: 60,000–70,000 دولار سنويًا، استنادًا إلى الخبرة والتعليم والمهارات ذات الصلة وغيرها من المؤهلات المرتبطة بالوظيفة

### الرعاية (التأشيرة)
لا تستطيع Civitech توفير رعاية للحصول على تأشيرة في الوقت الحالي. يجب أن يكون لدى جميع المتقدمين تصريح مستقل للعمل في الولايات المتحدة.

### أهلية التوظيف
تستخدم Civitech نظام E-Verify للتحقق من أهلية التوظيف للعمل في الولايات المتحدة. يحدث هذا الإجراء فقط بعد تقديم عرض رسمي وقبوله، وذلك بعد إكمال نموذج I-9. تتوفر معلومات إضافية عن مشاركتنا هنا: https://www.e-verify.gov/employees/employee-rights-and-responsibilities

### جهة عمل تكافئ الفرص
تعد Civitech جهة عمل تكافئ الفرص وتوفّر فرص عمل متكافئة لجميع الموظفين والمتقدمين دون أي تمييز، بما في ذلك على أساس العِرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو التعبير عن الجنس أو الأصل القومي أو العمر أو الإعاقة أو المعلومات الجينية أو الحالة الزوجية أو العفو (amnesty) أو صفة المحارب المحمي، وفقًا لمتطلبات القانون الفيدرالي وقانون الولاية والمحلي.

يرجى عدم تواصل أي جهات توظيف أو وكالات توظيف خارجية.