客户成功支持（Customer Success Support）负责建立企业账户、提供持续支持，并确保账户数据的准确性。团队每一位成员都确保每位客户拥有使用 Yembo 产品与服务所需的工具。我们重视职业成长，并希望团队成员对未来担任客户成功经理（CSM）或类似岗位抱有兴趣。

**关键职责**

**日常支持：**
– 通过电子邮件提供支持
– 通过我们的平台提供短信支持
– 接听来电并完成外呼跟进
– 教导客户如何高效使用我们的产品，并制作培训指南
– 识别客户采用过程中的阻碍因素
– 排查客户问题，并将发现清晰地反馈给工程团队

**工作时间/地点：**
这是一个全职远程岗位。理想人选需在周一至周五 8:00 AM 至 5:00 PM（PST）期间处理来电、短信和电子邮件。Yembo 为完全远程的公司，团队成员分布在美国各地及国际地区。

**出差：**
目前不需要出差。

**任职要求：**
– 出色的书面与口头沟通能力
– 很强的细节关注能力
– 高度主动的工作态度
– 高效的时间管理能力与强有力的优先级处理能力
– 熟练使用各类软件工具，包括 G Suite、CRM（如 Salesforce）以及项目管理工具（如 Jira/Trello）
– 能够在常规的美国工作时段内工作
– 具备良好的推荐/背书材料

**工作成效**

加入 Yembo 后，你可以从第一天起就产生影响。你将加入一个不断壮大的团队，专注于满足客户需求，并成为一种重视信任与透明文化的一部分，同时也给予每个人学习与成长的空间。

入职前 30 天内，你将：
– 学习完整的产品套件及后台应用
– 理解对客户期望达成的成果
– 熟悉内部工具
– 为客户提供实时支持

**薪资范围：**42,000–52,000 美元
*薪资范围取决于诸如工作地点、相关技能以及工作年限等因素。*