أخصائي دعم عملاء (يركّز على البريد الإلكتروني)
عمل عن بُعد | دوام كامل
نبحث عن شخص يتولى قيادة دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني خلال ساعات العمل الأساسية، من خلال التعامل مع معظم الرسائل الواردة والحفاظ على صندوق الوارد منظماً وفعّالاً.
هذه الوظيفة مناسبة لمن يعمل بسرعة، ويتواصل بوضوح، ويشعر بالارتياح في إدارة عدد كبير من الرسائل، بما في ذلك القضايا المعقّدة أو التي تتطلب تصعيداً.
ما ستقوم به
• أن تكون المستجيب الرئيسي للرسائل خلال ساعات العمل الأساسية
• معالجة عدد كبير من رسائل العملاء بسرعة ودقّة
• التعامل مع الحالات المعقّدة أو الحسّاسة باحتراف وحُسن تقدير
• إعطاء الأولوية للاستفسارات العاجلة أو عالية التأثير
• المساعدة في فرز الرسائل الواردة والحفاظ على صندوق وارد منظم
• الإبلاغ عن المشكلات المتكررة أو النقاط التي يشيع فيها ارتباك العملاء
• المساهمة في تقليل التراكم عند الحاجة
ما نبحث عنه
• خبرة في إدارة دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني بكميات كبيرة
• مهارات كتابة ممتازة تتسم بالوضوح والهدوء والكفاءة
• القدرة على الحفاظ على الهدوء عند التعامل مع العملاء الغاضبين أو المنزعجين
• قدرة قوية على الحكم لتحديد متى يتم حل المشكلة بشكل مستقل ومتى يجب تصعيدها
• الراحة في العمل ضمن بيئة سريعة التغيّر وغير مثالية أحياناً
معايير النجاح (خلال أول 60–90 يوماً)
• التعامل بانتظام مع جزء كبير من حجم الرسائل اليومي
• تقديم ردود سريعة خلال ساعات العمل الأساسية
• إدارة قضايا العملاء المتصاعدة بثقة
• المساهمة في تقليل التراكم
• تحديد المشكلات الشائعة واتجاهات العملاء
لماذا تنضم إلى Giftly؟
كعضو في فريق Giftly، ستستمتع بمرونة العمل عن بُعد إلى جانب الاستقرار وفوائد الوظيفة بدوام كامل. ستعمل عن قرب مع فريق صغير ومتحفّز على منتج استهلاكي ممتع، وستحصل على فرصة للاطلاع على العديد من جوانب العمل. هذه الوظيفة مناسبة لمن يتمتع بالطاقة والانضباط والرغبة في التطوّر—بدءاً من دعم البريد الإلكتروني خلال موسم العطلات وصولاً إلى أن تصبح صوتاً أساسياً لعملائنا على مدار العام.
To apply for this job, please visit the application page
