تسعى شركة **Limitless Technology** إلى توظيف **اختصاصي دعم العملاء (الدردشة)** متحمّسًا ويمتلك روح تعاطف للانضمام إلى شبكتنا العالمية عن بُعد من العاملين المستقلين في مجال الدعم.
في هذا الدور، ستُمثّل أحد أشهر العلامات التجارية في مجال الألعاب على مستوى العالم. ستتعاون مع مئات اللاعبين الآخرين، وتستخدم خبرتك لمساعدة اللاعبين على الاستمتاع بتجارب سلسة دون انقطاع—من خلال تقديم دعم سريع وواضح وودود عبر الدردشة. ستجيب عن الأسئلة، وتُحل المشكلات، وتضمن أن كل تفاعل مع العملاء يبدو بسيطًا وسهلًا.
– هذه وظيفة عن بُعد بالكامل بنظام الساعات وبصفة عمل مستقل.
– تتوفر المناوبات حاليًا من الإثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 حتى 18:30 (بتوقيت UTC).
– يتراوح الأجر بالساعة بين 5 إلى 20 دولارًا أمريكيًا، بحسب موقعك، مع حوافز إضافية مرتبطة بالجودة وحجم العمل.
– يمكنك اختيار من عدد المناوبات بنفسك.
– للبقاء ضمن الفريق، يجب أن تحافظ على متوسط لا يقل عن 20 ساعة عمل أسبوعيًا، وأن تُنجز 100+ تفاعل دردشة.
– مع مرور الوقت، سنوسّع الدعم ليشمل أسواقًا عالمية، وسنقدّم خيارات مناوبات على مدار الساعة بهدف زيادة المرونة في الجدولة.
هذا الدور مناسب تمامًا لشخص يستمتع بمساعدة المستخدمين بخصوص المنتجات، ويقدّر المرونة في وقت وطريقة عمله.
**ما الذي ستقوم به**
– مراسلة العملاء عبر الدردشة للإجابة عن أسئلتهم وحل المشكلات وإرشادهم إلى الحلول.
– تقديم دعم دقيق وعالي الجودة يطابق معايير الخدمة ويعكس أسلوب العلامة التجارية وقيمها.
– تصعيد الحالات المعقدة إلى فرق مختصة عند الحاجة.
– الحفاظ على سجلات واضحة ومتسقة لكل تفاعل.
– متابعة تحديثات المنتجات ومعلومات الخدمة والسياسات لضمان تقديم دعم مدروس.
– مشاركة الأفكار حول المشكلات المتكررة للمساعدة في تحسين تجربة العملاء بشكل عام.
**ما الذي تحتاجه**
– خبرة مثبتة في دعم العملاء، ويفضّل أن تكون في الدردشة أو الدعم الرقمي.
– إجادة قوية للغة الإنجليزية كتابةً، بما في ذلك إتقان ممتاز للإملاء والقواعد.
– القدرة على استخدام عدة أدوات وأنظمة في الوقت نفسه بثقة.
– اهتمام قوي بالتفاصيل، وروح تعاطف، ومهارات قوية في حل المشكلات.
– اتصال إنترنت موثوق وجهاز كمبيوتر شخصي.
– المرونة للعمل في منوبات مختلفة، بما في ذلك الفترات المسائية أو عطلات نهاية الأسبوع عند الضرورة.
– متطلبات إضافية خاصة بالعميل، مثل امتلاك PSN ID صالح ونشط لمدة لا تقل عن سنة واحدة، و8+ ساعات لعب شهريًا، وعدم وجود تعليق مجتمعي خلال آخر 12 شهرًا.
– يجب أن يتوفر لديك جهاز واحد على الأقل يعمل بنظام Windows 11 بميزة 64 بت. أما دعم أجهزة Mac وChromebooks فيوشك على الإطلاق.
**لماذا شركة Limitless**
في **Limitless Technology**، نربط العلامات التجارية العالمية بمتخصصين مستقلين موهوبين (خبراء) يقدمون تجارب استثنائية في خدمة العملاء. ستنضم إلى منصة رائدة تتيح للأفراد العمل بشكل مستقل مع دعم بعضٍ من أكثر الشركات إثارة في العالم.
انضم إلينا وساهم في إعادة تعريف خدمة العملاء—مرنة، وتمكينية، وإنسانية.
To apply for this job, please visit the application page
