除非职位描述另有说明，JumpCloud 的所有岗位均为远程工作。

## 关于 JumpCloud
JumpCloud® 提供一个统一的开放目录平台，使您能够轻松地在整个组织中安全管理身份、设备与访问权限。借助 JumpCloud®，IT 团队和 MSP 能帮助用户在任何地方都能安全工作，并可在单一平台上管理 Windows、Apple、Linux 和 Android 设备。JumpCloud® 简化 IT 工作。

## 你的工作内容
我们正在寻找一名位于印度的高级客户成功经理，以管理由美国商业客户构成、规模超过 300 万美元的客户业务存量。本岗位完全远程，但你需要覆盖美国工作时段。

作为客户成功经理，你将与销售、支持、产品和工程团队紧密协作，提供出色的客户体验。通过实施服务，你将主导客户入职流程，并与客户相关利益方合作，以便在及时的节奏下实现关键 IT 目标。你将成为值得信赖的顾问，推动产品采用，监测客户健康状况，并识别与客户目标相一致的扩展机会。你将是客户的主要推动者与所有客户需求的首要联系人，确保问题得到适当重视、功能优先级排序正确，并让客户获得会影响其环境的产品更新。

## 你的职责包括
– 深入、具战略性的建立客户关系：通过理解客户业务需求，制定包含可衡量成果的定制成功计划
– 领导客户入职，确保实施顺畅，并加快实现价值的时间
– 主动监测客户健康状况：在风险出现早期识别并进行处理，并根据需要使用内部资源
– 作为复杂业务与技术问题的主要升级处理点：负责推动解决方案落地，并维护客户满意度
– 通过理解客户需求并与客户经理合作，识别扩展机会
– 与客户经理协作，制定联合的战略账户计划，以巩固关系并提升价值
– 保持对 JumpCloud 产品能力与行业趋势的深入了解，引导客户选择更相关的功能
– 进行高管层业务复盘（QBR），以展示价值并梳理未来增长策略

## 如何衡量你的成功
– 入职阶段实现价值的速度（Time to Value）
– 客户健康状况与采用程度
– 客户留存
– 识别追加销售（upsell）机会

## 我们希望你具备
– 至少 7 年在 SaaS 领域的面向客户经验；具备扎实的客户成功或客户管理背景为佳，最好有支持美国市场的经验
– 优先考虑具备 IT 方面的技术知识（例如：用户访问管理、身份验证、设备管理、MDM、安全、系统管理）
– 出色的组织能力：能够同时管理多个高价值客户
– 良好的沟通能力（口头与书面）以及优秀的倾听能力，尤其是在技术型 IT 场景中
– 主动、自驱的工作方式，且对持续学习与改进有强烈兴趣
– 强问题解决能力、出色的多任务处理能力、时间管理能力与对细节的关注
– 学士学位（优先，但非必须）或同等经验

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## 你的工作地点 / 地点
JumpCloud 坚持“远程优先”（Remote First），这意味着你可以在职位描述中列出的国家范围内远程工作。

本岗位为印度境内远程岗位。你必须居住在印度，并且获得在当地工作的合法授权，才会被考虑。

## 语言
JumpCloud® 在 15+ 个国家设有团队，并以英语开展内部业务。面试与后续筛选将主要以英语进行。为被考虑，你必须能够流利地说写英语。任何其他语言要求将包含在职位描述中。

## 为什么选择 JumpCloud？
如果你在节奏快的 SaaS 环境中表现出色，并且喜欢解决具有挑战性的技术问题，我们很愿意了解你。JumpCloud® 是一个很好的平台，让你分享并成长你的专业能力，与组织内才华横生的团队协作，并为产品与功能贡献想法。你将与经验丰富的管理层团队紧密合作，并在支持性的董事会以及客户对我们所做之事充满期待的成熟市场中工作。

JumpCloud® 的三项核心价值之一是“建立连接”。对我们而言，这意味着“无论背景、性取向、地域、宗教、语言、性别、种族等如何，都能彼此建立人与人之间的联系”。我们非常重视我们共事的每一个人，并希望每个人都能获得成功——Rajat Bhargava，首席执行官。

请提交你的简历，并简要说明你是谁，以及你为什么会是 JumpCloud® 的合适人选。请注意：JumpCloud® 目前不接受第三方简历。

JumpCloud® 是平等机会雇主。所有申请者在招聘时将不因种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、而受到歧视。