我们可在全球范围内实现全远程办公，并提供灵活的工作时间。由于我们团队的许多成员位于欧洲，通常你需要至少有与中欧时间（CET）或格林尼治标准时间（GMT）重叠的三小时工作时段。

面试流程总计约四小时，分布在数周内完成，并包含有偿的实操性任务。

薪酬基于统一的全球时薪标准：美国为每小时 23 美元；英国候选人每小时 17 英镑；欧洲候选人每小时 20 欧元，按每周 10 小时的工作量计算。

如有任何问题，请联系 careers@whereby.com。

关于 Whereby：Whereby 建立在北欧式的简洁理念之上，是一家视频会议公司。我们将远程办公置于优先位置，并致力于让“任何地方”都成为可持续的工作之地。我们重视多元视角，并相信差异让我们更强大。对我们而言，你身份的每一部分都很重要。

我们正在寻找：我们正在招聘 Whereby Meetings 产品的客户支持专员。该远程岗位每周工作约 10 小时，工作时间灵活，运作方式类似于咨询合作。适合希望获得额外收入且喜欢在全远程环境中协作的人。

关于该岗位：本职位描述是指导性文件，而非严格的核对清单。我们不期望你能完美匹配所有要求——只要你足够接近，我们也很乐意了解你。

你将获得帮助你成功的因素：
• 你在意把工作做好——不只是做得快。
• 你沟通时充满共情与尊重。
• 你能轻松与来自不同文化的人进行沟通交流。
• 你能自信地写作，用温暖且富有人情味的语气。
• 你有远程工作经验，并理解分布式团队的运作方式。
• 你好奇心强，能够独立发现并解决问题。
• 你会主动寻找改进客户体验的方法。

你将负责：
• 为 Free、Pro 和 Business 用户提供一级（Level 1）与二级（Level 2）支持。
• 协助指导处理二级请求的同事。
• 改进流程、模板与工作流。
• 分享客户反馈、洞察与功能想法。
• 参与 Whereby 的社交与文化活动。

日常职责可能包括：
• 每天回复约 20 条客户消息（具体取决于你的排班），涵盖故障排查、账号问题与产品支持。
• 参加支持团队会议，讨论趋势与解决方案。
• 通过标签、模板及其他改进优化支持工具与系统。
• 向更广泛的团队分享关键洞察。

我们如何衡量成功：
• 你回复的质量。
• 解决的工单数量。
• 从提出到解决需要多少次沟通（消息）。
• 客户满意度。

如果你看到这里，欢迎你申请！

想了解更多细节，请查看我们在 Notion 上的招聘常见问题，或发送邮件至 careers@whereby.com。你也可以阅读我们的公开手册以更多了解我们。

背景审查：部分岗位需要进行背景审查。具体信息详见我们的背景审查概览。如有疑问，请发送邮件至 careers@whereby.com，或联系你的招聘人才伙伴。审查将通过 Zinc 执行。

核验：如果该岗位未通过我们的官方渠道发布，可能就不再可用。部分招聘网站可能在未经许可的情况下重复发布我们的职位空缺，从而导致信息过时。如不确定，请发邮件至 careers@whereby.com。