我们正在招聘一名全职客户支持代表，以提供准确的产品信息、教育客户，并在客户遇到问题时迅速解决。你将直接与客户合作以支持他们，维护并拓展现有合作关系，识别提升产品的机会，并降低流失率。

工作时间为周一至周五，上午 9:00 至下午 5:00（东部时间）。

**我们是谁：**
我们的产品帮助健康与健康管理领域的专业人士（例如按摩师和理疗师）减少文书工作、保持有条理，并为客户腾出更多时间，而不是把时间耗在行政事务上。我们是一家自我管理（由资金自筹支持）、产品驱动、且盈利的公司。我们正式注册地在多伦多，但所有员工都远程工作（并且一直都是远程工作）。

**我们在寻找谁：**
我们希望找到一位真正让客户愿意与之合作的人。要在此岗位上表现出色，你需要具备：
– 积极倾听
– 友好的沟通语气
– 清晰、简洁的书面表达
– 批判性思维与问题解决能力
– 关怀、共情与耐心

**你将负责：**
– 通过我们的工单系统响应支持请求（包括书面回复以及开摄像头的视频回复），通过电话、Google Meet 和聊天工具提供支持
– 维护并更新我们的知识库
– 制作简短的产品教学视频，传授最佳实践
– 识别影响客户成功的产品缺口
– 与产品与工程团队协作，确保问题得到解决
– 主动发现机会，为客户提供培训
– 完成与自身兴趣相关的季度客户体验项目

**你需要具备：**
相关经验包括：
– 至少 2 年在软件产品（SaaS 支持经验加分，但非必需）的客户支持或技术支持岗位的经验
– 能够建立并维护良好客户关系的经验
– 有与工程、市场与产品等团队紧密协作的经验
– 使用 Zendesk、Help Scout、Intercom 等支持平台的经验

**为什么加入我们：**
我们是一支关心自身工作的团队，也为我们所带来的影响感到自豪。我们的使命是为健康与健康管理诊所的小型经营者减轻压力。我们希望社区里的专业人士都能保持快乐与健康，并建立长期的职业发展。

你将加入一个小型、紧密的支持团队，他们富有同理心、乐于助人，并且真正具备专业能力。客户也一直这样告诉我们——体现在 CSAT 评分、NPS 调查以及不期而至的感谢信息中。我们会照顾好客户，也会照顾好彼此。

**薪酬待遇：**
– 薪资：50,000 加元
– 带薪休假：11 个公共假期、15 天年假；当每月达成目标时，还会额外提供“额外一天带薪休假”

**如何申请：**
请发送邮件至 **careers@clinicsense.com**，自我介绍并说明你为什么会是合适的人选。我们特别关注你在过往岗位中所产生的影响。

作为申请流程的一部分，请你想象自己是一名 Google 客户支持代表，并完成以下任务：
– **回答这个问题（书面）：** 我在用 Google Sheets 做价格表。我有 10 种产品，想计算平均价格。你能演示怎么做吗？
– **录制视频回复（使用 https://www.loom.com ）：** 我在用 Google Sheets 做价格表。我有 10 种产品，想把列表按价格从高到低排序。你能演示怎么做吗？
– **撰写知识库文章：** 创建一篇帮助文章，提供在 Google Sheets 中当单元格的数值大于 10 时如何高亮该单元格的分步骤说明。

如果你被选中，我们会联系你进入第二轮面试：通过 Google Meet 进行一次面谈，讨论你的过往经验。最终一轮将安排一个 30–45 分钟的练习环节。

期待你提交申请并与我们分享你的材料！