الموقع: نعمل عن بُعد بنسبة 100%—من أي مكان في العالم—مع ساعات عمل مرنة. يُرجى ملاحظة أن العديد من أفراد فريقنا مقيمون في أوروبا، ما يعني عادةً وجود تداخل لا يقل عن ثلاث ساعات مع توقيتي CET أو GMT.

عملية التقديم (المقابلات): إجمالاً، تستغرق حوالي أربع ساعات على مدار عدة أسابيع، تشمل بعض التدريبات العملية المدفوعة الأجر.

المقابل: معدل عالمي بالساعة قدره 23 دولارًا أمريكيًا للمرشحين الدوليين، و17 جنيهًا إسترلينيًا للمرشحين المقيمين في المملكة المتحدة، و20 يورو للمرشحين في أوروبا—بناءً على أسبوع عمل قياسي مدته 10 ساعات.

التواصل: careers@whereby.com

نبذة عن Whereby: بُنيت Whereby بروح البساطة الاسكندنافية. إنها حلٌّ لعقد مؤتمرات الفيديو للعمل عن بُعد—تحويل “أي مكان” إلى مكان حقيقي للعمل. نُقدّر كل مسار مهني، ونؤمن أن اختلافاتنا تجعلنا أقوى. بالنسبة لنا، فإن كل جانب من جوانب هويتك يهم.

من نبحث عنه: نبحث عن وكيل دعم العملاء لمنتج Whereby Meetings لدينا. هذه وظيفة عن بُعد بواقع نحو 10 ساعات أسبوعيًا، وتوفر درجة عالية من المرونة. ستكون بمثابة مستشار للفريق. إنها فرصة رائعة إذا كنت تبحث عن دخل إضافي وتستمتع بالعمل في بيئة عن بُعد بالكامل وتعاونية.

المسؤوليات الرئيسية: يُرجى اعتبار هذا الوصف إرشادًا وليس قائمةً شاملة بالمتطلبات. لا نتوقع منك أن تكون مثاليًا—إذا كنت قريبًا، نشجعك على التقديم.

الملف الشخصي المثالي:
• تُقدّم جودة العمل على الكمية.
• تتحلى بالتعاطف والانتباه في كل تفاعل مع العملاء.
• تشعر بالارتياح عند دعم العملاء من ثقافات وخلفيات مختلفة.
• تكتب بوضوح وتتواصل بطريقة إنسانية وحماسية وملهمة.
• لديك خبرة في العمل عن بُعد وتفهم واقع الفرق الموزعة.
• تحلّ المشكلات بشكل طبيعي وتبحث عن الإجابات بشكل مستقل.
• تُدرك فرص تحسين تجربة العميل.

نطاق العمل:
• تقديم دعم المستوى الأول والمستوى الثاني لمستخدمي Free وPro وBusiness.
• تقديم التدريب والإرشاد لطلبات المستوى الثاني.
• المساهمة في تحسين عمليات الدعم والقوالب وسير العمل.
• مشاركة رؤى العملاء وتعليقاتهم وطلبات الميزات.
• المشاركة في المبادرات الثقافية والاجتماعية الداخلية في Whereby.

المهام اليومية:
• التعامل مع نحو 20 طلبًا من العملاء يوميًا، وفقًا لساعات عملك: حلّ المشكلات وإدارة الحسابات ومساعدة المستخدمين على استخدام المنتج.
• حضور اجتماعات الدعم لتحليل المشكلات المتكررة والحلول المحتملة.
• المساهمة في تطوير استراتيجية الدعم لدينا، بما في ذلك الوسوم والقوالب وغيرها من التحسينات.
• تصعيد الملاحظات الهامة من العملاء إلى بقية الفريق.

كيفية قياس النجاح:
• جودة ردودك.
• عدد التذاكر المُحلَّة.
• عدد الردود اللازمة للوصول إلى حل.
• مؤشرات رضا العملاء.

إذا وصلت إلى هنا، فعليك بالتأكيد التقديم! 🙌

لمزيد من التفاصيل، راجع قسم أسئلة التوظيف الشائع على Notion أو تواصل معنا عبر careers@whereby.com. يمكنك أيضًا معرفة المزيد عن Whereby من دليلنا المفتوح.

فحص الائتمان: تتطلب بعض الوظائف إجراء فحص ائتماني. تعرف على المزيد في نظرة عامة على العملية لدينا. إذا كانت لديك أسئلة، تواصل عبر careers@whereby.com أو مع شريك/شريكة المواهب لديك. تُعالج الفحوصات عبر Zinc.

العرض النهائي: إذا لم ترَ هذه الوظيفة في قنواتنا الرسمية، فمن المرجح أنها أُغلقت بالفعل. تنشر بعض المواقع إعلانات وظائفنا مرة أخرى دون إذن، ما قد يؤدي إلى معلومات غير حديثة. يمكنك التحقق من ذلك في أي وقت عبر مراسلتنا على careers@whereby.com.