Especialista em Suporte ao Cliente (Foco em E‑mail)

Remoto | Tempo integral

Estamos procurando alguém que atue como principal ponto de contato para o suporte por e‑mail durante o horário central — lidando com a maioria das solicitações dos clientes e mantendo a caixa de entrada funcionando sem problemas.

Esta função é ideal para alguém que trabalha rapidamente, se comunica com clareza e se sente confiante ao gerenciar um alto volume de e‑mails, incluindo questões complexas ou casos escalados.

O que você fará
• Assumir a responsabilidade principal por responder e‑mails durante o horário central
• Processar um grande volume de e‑mails de clientes com rapidez e precisão
• Lidar com situações escaladas ou emocionalmente difíceis de forma profissional e calma
• Priorizar casos urgentes ou de alta importância
• Organizar as mensagens recebidas e manter a caixa de entrada organizada
• Identificar problemas recorrentes ou fontes comuns de dúvidas dos clientes
• Ajudar a reduzir acúmulos quando necessário

O que buscamos
• Experiência em gerenciar alto volume de suporte por e‑mail
• Excelente comunicação escrita, clara, calma e eficiente
• Capacidade de manter a compostura em situações desafiadoras com clientes irritados ou frustrados
• Bom discernimento para saber quando resolver um problema de forma independente e quando escalá‑lo
• Conforto em trabalhar em um ambiente dinâmico e ocasionalmente caótico

Como é o sucesso (nos primeiros 60–90 dias)
• Assumir de forma consistente uma parte significativa do volume diário de e‑mails
• Respostas rápidas durante o horário central
• Gestão confiante de preocupações de clientes escaladas
• Contribuição para reduzir acúmulos de suporte
• Identificação de problemas comuns e tendências emergentes

Por que a Giftly?
Como parte da equipe Giftly, você terá a flexibilidade do trabalho remoto junto com a estabilidade e os benefícios de um emprego em tempo integral. Você colaborará de perto com uma equipe pequena e dedicada em um produto de consumo empolgante e terá contato com diversas áreas da empresa. Esta função é perfeita para alguém energético, disciplinado e orientado ao crescimento — começando com o suporte por e‑mail durante a alta temporada e evoluindo para uma voz essencial dos nossos clientes ao longo do ano.