关于 Synapticure
Synapticure 是一家由患者与照护者共同创立的公司，通过虚拟医疗平台，让人们能够即时获得资深神经科医生、先进治疗与临床试验，以及全方位的照护衔接协调服务——其中也包括心理健康支持——并覆盖美国全部 50 个州。与医疗服务提供者和健康计划（包括 CMS 全新 GUIDE 认知症照护模式）合作，Synapticure 致力于改善数百万受阿尔茨海默症、帕金森氏症与 ALS 等神经退行性疾病影响的个人与家庭的生活。

岗位职责
照护团队运营助理（CTOA）对支持 Synapticure 的神经退行性照护社区至关重要。该岗位负责管理关键的行政支持工作，确保患者与照护者获得所需的帮助与协调。作为 Synapticure 的代表，你将与患者、照护者、医疗机构以及外部医疗相关组织沟通，帮助加强并优化照护路径。要在此岗位取得成功，需要具备灵活性、良好的沟通能力，以及提供富有同情心的高质量服务、从而提升患者满意度与治疗结果的坚定承诺。

工作职责——你将做什么
– 患者与照护协调：在患者、照护者与医疗服务提供者之间担任联络人，通过安排预约、协调照护，并在符合 HIPAA 要求的前提下支持患者权益倡导。
– 数据管理与文档记录：收集并准确记录患者信息、临床数据与排程信息，同时遵循标准流程以维持质量与效率。
– 跨职能协作：与多学科照护导航团队及 Synapticure 其他员工协作，为患者提供顺畅、支持性的体验。
– 有效沟通：以专业方式代表 Synapticure 进行口头与书面沟通，提供清晰、富有同理心的支持与信息。
– 行政支持：协调转诊、处理成员邮寄事务、处理往来函件，并提供后勤支持以便顺利推进患者照护。
– 解决问题与灵活应对：根据优先事项变化调整工作，并运用创造性方法应对影响患者照护的医疗体系挑战。
– 建立患者关系：通过不评判、富有同理心的互动快速与成员建立信任，从而提升成员体验。

任职要求——我们在寻找什么
– 资质：需要高中毕业或同等学历。
– 经验：优先考虑有处理医疗记录、与患者沟通以及在快速变化环境（如初创公司）中工作的经验。
– 技能：熟悉电子健康记录（EHR）系统与患者预约平台。
– 沟通：具备强有力的口头与书面沟通能力，能够清晰向患者及同事解释信息。
– 人际能力：具备明显的同理心、组织能力与适应能力，并致力于以患者为中心的服务。
– 主动性：自我驱动，能够在适应不断变化的患者与组织需求的同时，高效地设定优先级并完成任务。

我们的文化
Synapticure 由患者与照护者创立，我们是“远程优先”。我们的价值观指导我们所做的一切。尽管我们遍布全国工作，这些原则仍将我们凝聚在一起：
– 对患者与照护者的持续专注：我们为每一位服务对象提供卓越体验，并在所有工作中将其置于首位。
– 神经退行性疾病的人性关怀：受到创始人与众多家庭与个人经历的启发，我们理解患者处境的严峻，并每天以同理心、同情心、善意、喜悦——最重要的是希望——来面对。
– 好奇心与理解力：我们先倾听——倾听彼此、合作伙伴、患者以及他们的照护者。我们以诚实与谦逊沟通，认识到我们总有可以学习的地方。
– 拥抱使命：我们因工作的意义而充满能量，并以偏向进步的态度行动。

全职员工福利
– 远程优先的设置，并提供居家办公津贴
– 具有竞争力的薪酬
– 自入职第一天起即提供 401(k) 配套计划
– 为你与家人提供医疗、牙科与视力保障
– 提供人寿保险与残障保障
– 充裕的带薪病假与年假（带薪休假）
– 以成长为导向的公司，提供推进你职业发展的机会

薪酬与出行期待
– 时薪：22–26 美元/小时
– 出行：少于 10%，主要前往芝加哥参加公司聚会
– 年薪：30,000–60,000 美元/年