DesignFiles（https://designfiles.co/）是一家室内设计与项目管理软件公司，致力于帮助室内设计师和家居零售商发展其设计服务与业务。我们拥有 4,700+ 位客户（包括 La-Z-Boy、Crate & Barrel 和 Interior Define），并在全球范围内拥有 20+ 名团队成员，正在快速扩张，寻找下一位积极进取且才华出众的同事。

作为销售拓展与客户成功专员，你将与潜在客户建立联系，确保他们能够顺利入驻，并成为我们产品的活跃用户。你将迎接新的挑战，向优秀的导师学习，并有机会成长、发展，并真正带来切实的影响。

如果你热衷于为客户交付成果，并且能在节奏快的环境中保持高效，这个岗位非常适合你。继续阅读吧！

你擅长：
– 清晰、自信的书面与口头沟通
– 理解并共情客户及其成功
– 跟进承诺、超越期待，并持续回访以确保客户成功
– 解决问题，并分析数据以发现洞察，从而改善客户结果
– 高度有序且主动地管理工作，并与他人协作
– 有效向市场与内部相关方传达我们的品牌与产品

加分项：
– 你喜欢用能量与热情激励他人
– 你热衷于建立关系、与人连接
– 你曾在科技公司工作
– 你曾在室内设计软件公司工作

你将负责做什么

作为销售拓展与客户成功专员，你将承担以下职责：
– 为客户旅程的前 100 天提供入驻支持（电话沟通、演示沟通以及邮件）
– 对潜在客户进行甄别，识别符合条件的销售线索供销售团队跟进
– 与销售团队紧密协作，制定并达成客户成功目标，展示投资回报（ROI），并增强客户忠诚度
– 完成每月销售账户线索（SAL）配额
– 开展高管业务复盘（Executive Business Reviews），并与客户建立有参与度的关系，确保 DesignFiles 支持每位客户的业务目标
– 监测可能存在流失风险的客户
– 为客户创造可衡量的价值，并对相关结果进行汇报
– 作为内部团队之间的联络人，确保满足客户需求
– 持续维护一致、条理清晰的客户关系文档
– 作为值得信赖的顾问与产品领域专家，为客户提供关于 DesignFiles 产品的专业建议

你需要具备什么

我们希望你具备：
– 3 年以上客户成功、账户管理、销售拓展或咨询经验（优先考虑以客户为导向的岗位背景）
– 熟悉并有使用经验在线工具，如 Google Docs/Sheets、Discord、Zoom、Pipedrive 与 Asana
– 有达成并超越客户预期的记录
– 出色的沟通、组织与分析能力
– 能够自信地与客户互动，以确保他们取得成功
– 有与跨职能团队协作的经验

补充说明：
– 我们是全远程团队，因此你需要能够舒适地在线工作
– 你必须能够在美国东部时区的工作时间内工作

为什么加入我们？

我们热爱自己所做的事，并为所创造的影响感到自豪。我们把团队成员与客户放在首位，因为我们知道他们的成功与幸福密切相关。我们重视长期、互利的关系——许多团队成员已与我们共事 10 年以上。

听起来很适合你吗？今天就申请吧！