客户支持专员（电子邮件为主）

远程工作 | 全职

我们正在寻找一位能够在核心工作时间负责电子邮件客户支持的人——处理大部分来信，并保持收件箱的有序与高效。

这个角色非常适合工作速度快、沟通清晰，并能自如处理大量电子邮件（包括复杂或需升级处理的问题）的人。

你的工作内容
• 在核心工作时间作为主要的电子邮件回复人员
• 快速、准确地处理大量客户来信
• 专业、稳妥地处理升级或情绪敏感的情况
• 优先处理紧急或影响较大的咨询
• 协助整理收件箱并保持良好秩序
• 标记重复出现的问题或客户常见的困惑点
• 在需要时协助减少积压邮件

我们在寻找的人
• 具备处理大量电子邮件支持工作的经验
• 出色的书面沟通能力，表达清晰、冷静、高效
• 能在与情绪激动或不满的客户交流时保持冷静
• 对何时独立解决问题、何时需要升级有良好判断力
• 能适应快速变化、有时不够完美的工作环境

成功标准（前60–90天）
• 能稳定处理每日大量来信
• 在核心工作时间提供快速回复
• 自信地处理升级的客户问题
• 为减少邮件积压作出贡献
• 能识别常见问题与客户趋势

为什么加入 Giftly？
加入 Giftly 团队，你将享有远程工作的灵活性，同时拥有全职职位的稳定性和福利。你将与一支小而有干劲的团队紧密合作，共同参与一个有趣的消费类产品，并接触业务的多个领域。这个角色非常适合精力充沛、自律且渴望成长的人——从假期期间的电子邮件支持开始，逐步成为全年服务客户的重要声音。