FireMon 正在招聘一名客户成功经理（CSM），负责一组重要的战略客户，最大化客户满意度、提升应用使用参与度、推动续约，并促进倡导者（champion）成长。CSM 将为每位客户明确期望达成的目标，并通过确保客户采用（adoption）以及衡量所交付的价值来推动价值实现（time to value）。你将通过消除客户旅程中的各种摩擦，提升客户体验；同时确保结果价值被跟踪、在内部以及与客户之间进行共享，并用于实现业务目标。

我们的 CSM 与客户合作，借助 FireMon 落地运营最佳实践，以达成最大化投资回报率（ROI）的结果目标。作为客户旅程的关键组成部分，你将担任战略顾问：在获客阶段建立可信合作关系、与客户互动，并带领实施项目直至完成，同时指导入门（onboarding）。在实施之后，你将成为主题专家与持续对接人——理解客户的业务结果、分享最佳实践、提供高层次解决方案指导，并在需要时协调更深入的技术支持——以确保客户从其投资中获得切实可见的价值。你还将通过定期与客户沟通，支持运营就绪，包括就未关闭的支持（Support）与开发（Development）工单提供状态更新、跟踪专业服务（Professional Services）项目、分享即将发布的版本日期与新出现的问题，并通过早期访问与测试版（beta）项目提供升级建议与指导，同时推动其他战略性举措。

**关于该岗位**
– 与销售团队（Sales）合作，尽早与客户建立关系，并建立合作伙伴关系。
– 领导多个入门（onboarding）项目，确保客户采用、持续参与以及在整个客户旅程中实现产品满意度。
– 通过全面的客户参与与沟通策略，建立一致的客户触点机制，以确保高满意度。
– 定期开展客户体验复盘，确认满意度并扩大 FireMon 的使用范围。
– 落地并分享最佳实践，帮助客户从 FireMon 获得尽可能大的价值。
– 利用日志数据与使用模式洞察情况，提供指导，并提升采用率与满意度。
– 作为处置关键状况的主要联系人，负责管理与解决问题。
– 与销售（Sales）、支持（Support）、培训（Training）、市场（Marketing）以及专业服务（Professional Services）团队协作，识别扩大客户获取与 FireMon 使用的机会。
– 向产品管理（Product Management）、开发（Development）与支持（Support）团队提供客户视角，推动创新与持续改进。
– 达到或超越绩效目标，包括保持较高续约率与增长。
– 为客户的重大 FireMon 举措提供项目领导与组织管理。
– 持续更新 FireMon 产品组合的功能与技术知识。
– 对多个同时进行的客户参与项目中的相互竞争请求进行记录、优先级排序与管理。
– 使用所有指定工具与资源，充分支持客户账户；在发现流程或能力存在缺口时，提出流程改进建议。

**任职要求**
– 4 年以上客户成功（或客户账户管理）经验，且具备网络安全（或等同经验）。
– 良好的沟通与组织能力。
– 高度自我驱动，既能独立高效开展工作，也能在团队中协同。
– 能够在大型企业环境中向非技术相关干系人清晰解释技术概念。
– 能够通过充分理解客户需求，建立可信度与信任的能力（已验证）。
– 具备在多样化客户群中维系富有价值、以结果为导向的合作关系的经验。
– 热衷于与先进的安全与网络监控技术合作，并具备学习 FireMon 产品、服务与技术的动力。
– 相关领域的学士学位，或同等经验。
– 愿意根据客户与业务需求出差。

**优先条件**
– 持有有效的技术认证，例如 CISSP 或同等行业认证。
– 3 年以上技术项目管理、技术客户管理（technical account management）、咨询、销售工程（sales engineering）或类似面向客户的岗位经验。

**成为 FireMon 团队的一员需要具备的条件**
FireMon 通过实时资产可视化、持续合规与自动化，为混合环境提供持久的网络安全能力。自交付首个网络安全策略管理解决方案以来，FireMon 已为超过 1,700 家客户提供复杂网络安全基础设施的指挥与控制能力。

我们的客户面临独特且复杂的安全挑战，而这些问题很难解决。我们正是被这种复杂性所驱动——用它来更有创造力，并打造确保客户成功的解决方案。如果你的价值观与这一使命相契合，我们欢迎你申请。

FireMon 是平等机会雇主，并禁止基于任何形式的歧视或骚扰，包括但不限于种族、宗教、年龄、性别、国籍、残障状态、遗传特征、受保护退伍军人身份、性取向、性别认同或表达，或依据联邦、州或地方法律所保护的任何其他特征。