تسعى شركة FireMon إلى تعيين مدير نجاح العملاء (CSM) ليتولى مجموعة من الحسابات الاستراتيجية الرئيسية، ويضمن تحقيق أقصى قدر من رضا العملاء، وتعزيز تفاعلهم مع التطبيقات، ورفع معدلات الاحتفاظ بهم، وتوسيع دورهم بوصفهم دعاة للحلول. سيقوم مدير نجاح العملاء بتحديد النتائج المرجوة لكل عميل، وقيادة مسار تحقيق القيمة بسرعة عبر ضمان التبنّي وقياس القيمة التي يتم تقديمها. ستعمل على تحسين تجربة العميل من خلال إزالة عوامل الاحتكاك عبر رحلة العميل بأكملها، والتأكد من تتبع قيمة النتائج ومشاركتها داخليًا ومع العملاء، واستخدامها لتحقيق أهداف العمل.

يتعاون مديرو نجاح العملاء لدينا مع العملاء لتنفيذ أفضل الممارسات التشغيلية باستخدام FireMon بهدف تحقيق أهداف النتائج التي تعظّم العائد على الاستثمار. وكجزء أساسي من رحلة العميل، ستتولى دور المستشار الاستراتيجي أثناء مرحلة التعاقد، وتتواصل مع العملاء، وتقود مشاريع التنفيذ حتى اكتمالها مع الإشراف على عملية الإعداد والتشغيل. وبعد مرحلة التنفيذ، ستصبح جهة مختصة وخط اتصال مستمر—من خلال فهم نتائج العملاء، ومشاركة أفضل الممارسات، وتقديم إرشادات على مستوى الحلول، والتنسيق مع الدعم التقني الأعمق عند الحاجة—لضمان أن يلمس العملاء قيمة ملموسة من استثماراتهم. كما ستدعم الجاهزية التشغيلية عبر التواصل المنتظم مع العملاء لتقديم تحديثات عن تذاكر الدعم والتطوير المفتوحة، وتتبع مشاريع الخدمات المهنية، ومشاركة تواريخ الإصدارات القادمة والقضايا الناشئة، وتقديم توصيات للترقية وإرشادات عبر برامج الوصول المبكر والنسخ التجريبية، إلى جانب مبادرات استراتيجية أخرى.

**نبذة عن الدور**
– التعاون مع المبيعات لبناء علاقات مع العملاء في وقت مبكر من رحلة FireMon لديهم، وترسيخ شراكة.
– قيادة عدة عمليات إعداد/تأهيل للعميل، بما يضمن التبنّي، واستمرار التفاعل، ورضا العملاء طوال رحلة العميل.
– إعداد نقاط تواصل منتظمة مع العملاء باستخدام استراتيجية شاملة للتفاعل والتواصل لضمان أعلى مستوى من الرضا.
.
– إجراء مراجعات دورية لتجربة العملاء للتأكد من رضاهم والعمل على توسيع استخدام FireMon.
– تطبيق أفضل الممارسات ومشاركتها لمساعدة العملاء على تحقيق أكبر قيمة ممكنة من FireMon.
– استخدام بيانات السجلات وأنماط الاستخدام لاستخلاص رؤى وتقديم إرشادات وتعزيز التبنّي ورفع الرضا.
– العمل كجهة الاتصال الأساسية لإدارة المواقف الحرجة وحلها.
– الشراكة مع المبيعات والدعم والتدريب والتسويق والخدمات المهنية لتحديد الفرص التي تساعد على توسيع اقتناء العملاء واستخدام FireMon.
– تقديم منظور العميل إلى إدارة المنتج والتطوير والدعم لدفع الابتكار والتحسين المستمر.
– تحقيق أهداف الأداء أو تجاوزها، بما في ذلك الحفاظ على معدلات احتفاظ مرتفعة ونمو مستمر.
– توفير قيادة للمشاريع وتنظيمها لمبادرات FireMon الرئيسية لدى العملاء.
– مواكبة المعرفة الوظيفية والتقنية بمجموعة منتجات FireMon.
– توثيق الطلبات المتنافسة وترتيب أولوياتها وإدارتها عبر عدة تفاعلات/مشاركات مع العملاء في آنٍ واحد.
– استخدام جميع الأدوات والموارد الممنوحة لدعم الحسابات بشكل كامل، والتوصية بتحسينات في العمليات عند اكتشاف فجوات.

**المهارات والخبرة المطلوبة**
– خبرة 4 سنوات أو أكثر في نجاح العملاء (أو إدارة الحسابات) في مجال أمن الشبكات (أو خبرة مكافئة).
– مهارات تواصل وتنظيم قوية.
– دافع ذاتي مرتفع، والقدرة على العمل بفاعلية سواء بشكل مستقل أو ضمن فريق.
– القدرة على شرح المفاهيم التقنية لأصحاب المصلحة غير التقنيين في المؤسسات الكبيرة.
– قدرة مثبتة على بناء المصداقية والثقة عبر فهم متطلبات العميل بشكل شامل.
– خبرة في الحفاظ على علاقات قيمة قائمة على النتائج عبر قاعدة عملاء متنوعة.
– شغف بالعمل مع تقنيات متقدمة لمراقبة الأمن والشبكات، ورغبة قوية في تعلم منتجات وخدمات وتقنيات FireMon.
– الحصول على درجة جامعية في مجال ذي صلة، أو خبرة مكافئة.
– الاستعداد للسفر وفقًا لاحتياجات العملاء والأعمال.

**المهارات والخبرة المفضلة**
– شهادات تقنية حالية وفعّالة، مثل CISSP أو شهادة مهنية مشابهة.
– خبرة 3 سنوات أو أكثر في إدارة المشاريع التقنية، أو إدارة الحسابات التقنية، أو الاستشارات، أو هندسة المبيعات، أو دور مماثل يواجه العملاء.

**ما الذي يتطلبه الانضمام إلى فريق FireMon؟**
توفر FireMon أمن شبكة دائمًا للبيئات الهجينة عبر رؤية فورية للأصول، والامتثال المستمر، والأتمتة. ومنذ تقديم أول حل لإدارة سياسات أمن الشبكات، قدمت FireMon سيطرة وتحكمًا في البنية التحتية المعقدة لأمن الشبكات لأكثر من 1700 عميل.

يواجه عملاؤنا تحديات أمنية فريدة ومعقدة يصعب حلها. نحن مدفوعون بهذا التعقيد—نستخدمه لنكون أكثر إبداعًا، ونطور حلولًا تضمن نجاح العميل. إذا كانت هذه المهمة تلائمك، نشجعك على التقديم.

تعد FireMon جهة عمل تكافؤية وتمنع التمييز والتحرش بأي شكل كان استنادًا إلى العِرق أو الدين أو العمر أو الجنس أو الأصل الوطني أو حالة الإعاقة أو الوراثة أو حالة المحارب المخضرم المحمية أو التوجه الجنسي أو الهوية/التعبير الجندري أو أي سمة أخرى محمية بموجب القانون الفيدرالي أو الولاية أو القوانين المحلية.