الفريق الذي ستعمل معه
<pيركّز فريق نجاح المؤسسين على بناء عمليات قابلة للتوسع والاستفادة من التكنولوجيا لتقديم تعليم استباقي للعملاء وزيادة التفاعل معهم. يعمل الفريق على تحسين تجربة العميل، وتمثيله داخليًا، ومساعدة العملاء على تحقيق أقصى استفادة من اشتراكهم في Carta.
المشكلات التي ستعمل على حلّها
بصفتك محلل دعم ضمن فريق نجاح المؤسسين، ستكون نقطة التواصل الأولى لأسئلة العملاء وستردّ بشكل استباقي. ستعمل على فهم التحديات التي تواجه عملاء Carta وتمكينهم من استخدام Carta بفاعلية واستخراج أكبر قيمة ممكنة.
- العمل ضمن نموذج ملكية عملاء مشترك لمعالجة الاستفسارات الحساسة المتعلقة بتجديد العقود وزيادات الأسعار والتصعيد
- تعلم وإجراء مناقشات أولية لتجديد العقود وفقًا للسياسات والإجراءات المعتمدة
- التعامل مع التصعيدات على مستوى الحساب باستخدام الردود القياسية والتعاون عن كثب مع القيادة
- تثقيف العملاء حول ميزات ومنتجات Carta عبر البريد الإلكتروني والمكالمات المباشرة، والاستفادة من معرفتك بمجموعة منتجات Carta ودورة حياة العميل
الأثر الذي ستُحدثه
من خلال التواصل الاستباقي مع عملاء Carta ومراقبة الطلبات الواردة في الوقت الفعلي، ستساعد في تحسين الاحتفاظ بالعملاء، وتعزيز مسارنا المستقبلي لخطوط المنتجات الجديدة، ودعم التغيير الأوسع داخل المؤسسة وتحقيق مهمتنا.
نبذة عنك
نبحث عن محترفين يركزون على العملاء وينظمون عملهم، ويستطيعون التألق في بيئة سريعة الإيقاع وتعدد الأولويات. يعتمد النجاح في هذه الوظيفة على التعاون والتواصل القويين عبر الأقسام، إلى جانب إدارة ممتازة للوقت. نُقدّر بشكل خاص:
- إجادة اللغة الإنجليزية مع مهارات تواصل قوية كتابيًا وشفهيًا
- الاستجابة السريعة والقدرة على إنجاز المهام في وقتها
- خبرة سابقة في أدوار تتعامل مباشرة مع العملاء لدعم الشركات الناشئة
- خبرة في التواصل مع العملاء في الوقت الفعلي، مثل Zoom والمكالمات الهاتفية والدردشة المباشرة
- خبرة باستخدام Salesforce أو أنظمة تذاكر مماثلة
- اللباقة، والحكم الهادئ تحت الضغط، والقدرة على التعامل مع الغموض
- عقلية نمو، وبادرة فاعلة، ونهج عملي موجه نحو التنفيذ
- خبرة في نجاح العملاء، بما في ذلك القدرة على التعامل مع المحادثات الصعبة مع الحفاظ على العلاقات
- مهارات تواصل واستماع وتيسير وتفاوض قوية
- قدرات جيدة في تحليل البيانات والتنظيم وإدارة الأولويات
إذا لم تكن مستوفيًا لكل المتطلبات، فنحن ما زلنا نشجعك على التقديم—خصوصًا إذا كنت تعتقد أنك تستطيع إحداث أثر في هذه الوظيفة.
42,500 — 65,000 دولار سنويًا
To apply for this job, please visit the application page
