نحن فريق يعمل عن بُعد بالكامل عبر العالم، مع ساعات عمل مرنة. وبما أن العديد من أعضاء الفريق موجودون في أوروبا، فستحتاج عادةً إلى التوافر لمدة لا تقل عن ثلاث ساعات تزامن مع توقيت وسط أوروبا (CET) أو توقيت غرينتش (GMT).

تستمر المقابلات حوالي أربع ساعات إجمالًا، على مدار عدة أسابيع، وتشمل بعض التمارين العملية المدفوعة.

الأجر ثابت عالميًا: 23 دولارًا في الساعة، و17 جنيهًا إسترلينيًا في الساعة للمرشحين في المملكة المتحدة، و20 يورو في الساعة للمرشحين في أوروبا، وذلك بناءً على أسبوع عمل قياسي مدته 10 ساعات.

إذا كانت لديك أي أسئلة، تواصل عبر careers@whereby.com.

نبذة عن حيثما (Whereby): مستوحاة من بساطة الدول الاسكندنافية، تعد شركة Whereby شركة مؤتمرات فيديو موزعة بالكامل، تركز على جعل “أي مكان” مكانًا مستدامًا للعمل. نثمّن تنوع الخلفيات ونؤمن بأن الاختلافات تجعلنا أقوى—فكل ما يتعلق بهويتك مهم بالنسبة لنا.

ما الذي نبحث عنه: نحن نوظف موظف دعم العملاء لمنتج Whereby Meetings. هذا العمل عن بُعد يستغرق نحو 10 ساعات أسبوعيًا، مع جدولة مرنة ونهج قائم على الاستشارة. يناسبك هذا الدور إذا كنت تبحث عن دخل إضافي وتستمتع بالتعاون داخل بيئة عمل عن بُعد بالكامل.

نبذة عن الدور: استخدم هذا الوصف كدليل وليس كقائمة تحقق صارمة. لا نتوقع أن تكون تطابقًا مثاليًا—إذا كنت قريبًا من المتطلبات، فنود بالتأكيد سماع رأيك.

ما سيساعدك على النجاح:
• تقيّم الجودة أكثر من السرعة.
• تتحلى بالتعاطف والاهتمام الحقيقي بكل محادثة مع العملاء.
• تشعر بالراحة عند دعم عملاء من ثقافات متنوعة.
• تجيد الكتابة بسرعة وتتواصل بترحاب وبشكل طبيعي.
• لديك خبرة في العمل عن بُعد وتفهم الفرق الموزعة.
• لديك فضول ونزعة استباقية لإيجاد حلول.
• تبحث بنشاط عن طرق لتحسين تجربة العميل.

مسؤولياتك:
• تقديم دعم المستوى الأول والمستوى الثاني للمستخدمين في الخطط المجانية Pro وBusiness.
• إكمال التدريب والحصول على الدعم للتعامل مع طلبات المستوى الثاني.
• المساعدة في تحسين العمليات والقوالب وسير العمل.
• مشاركة ملاحظات العملاء والرؤى والاقتراحات.
• المشاركة في الأنشطة الاجتماعية والثقافية لدى Whereby.

قد تتضمن المهام المعتادة:
• الرد على نحو 20 استفسارًا من العملاء يوميًا (بحسب جدولك)، بما في ذلك استكشاف المشكلات وإصلاحها، ودعم الحساب، والأسئلة المتعلقة بالمنتج.
• حضور اجتماعات فريق الدعم لمراجعة الاتجاهات والحلول المحتملة.
• تحسين أنظمة الدعم باستخدام الوسوم والقوالب وغيرها من التحسينات.
• نقل ملاحظات العملاء المهمة إلى الفريق الأوسع.

كيف نقيس النجاح:
• جودة ردودك.
• عدد التذاكر التي تحلها.
• كم تبلغ التفاعلات اللازمة للوصول إلى حل.
• درجات رضا العملاء.

إذا كنت قد قرأت حتى هنا، فبإمكانك تقديم طلبك بكل بساطة.

لمزيد من التفاصيل، راجع قسم أسئلة التوظيف الشائعة لدينا على Notion أو أرسل بريدًا إلى careers@whereby.com. يمكنك أيضًا قراءة دليلنا العام لتتعرف أكثر علينا.

فحوصات الخلفية: قد تتطلب بعض الأدوار فحصًا لخلفية المرشح. لمزيد من المعلومات، راجع نظرة عامة على الفحص. إذا كانت لديك أسئلة، تواصل عبر careers@whereby.com أو مع شريك المواهب (Talent Partner). يتم إجراء فحوصات الخلفية عبر Zinc.

التحقق: إذا لم يكن هذا الدور مذكورًا في قنواتنا الرسمية، فمن المحتمل أنه مغلق. قد تعيد بعض المواقع نشر إعلاناتنا دون إذن، ما قد يجعل التفاصيل غير محدثة. عند الشك، أرسل بريدًا إلى careers@whereby.com.