هذا منصب عن بُعد.

نبحث عن **اختصاصي مبيعات علاقات العملاء (CRM)** يتمتع بإبداع مدعوم بالبيانات للانضمام إلى فريقنا المتنامي. إذا كنت تتألق في بيئات سريعة الإيقاع تركز على خدمة العملاء، وتستمتع بتحويل الرؤى إلى استراتيجيات تواصل مؤثرة، فإن هذه الوظيفة مناسبة لك. ستبدأ بإدارة مهام أساسية في نظام إدارة علاقات العملاء، مثل إنشاء وإطلاق حملات بريد إلكتروني مستهدفة، وتقسيم الجمهور، والحفاظ على قواعد بيانات نظيفة ومنظمة—مع ضمان أن تعكس كل رسالة نبرة علامتنا التجارية وأهدافنا.

ومع تطور خبرتك، ستتوسع مسؤولياتك لتشمل تطوير سير عمل تلقائي، وتحليل نتائج الحملات، وتحسين استراتيجيات التواصل عبر شرائح العملاء وشركاء الامتياز والمهتمين. تُعد هذه فرصة ممتازة لشخص يرغب في النمو ليصبح متخصصًا متكاملًا في التسويق، يجمع بين الإبداع والاستراتيجية والتحليل لزيادة التفاعل والاحتفاظ عبر جميع قنوات التواصل.

**المسؤوليات الرئيسية**
– تخطيط وبناء وتشغيل **حملات بريد إلكتروني مقسّمة**، بما في ذلك تسلسلات الدردشة/القطرات، وإعادة الاستهداف لاسترجاع العملاء، وإعادة التفاعل، والبيع الإضافي/التقاطع، ومسارات الاحتفاظ.
– تحديد وإدارة **أحداث محفِّزة رئيسية** (مثل ما بعد الشراء، أعياد الميلاد، متابعة الفعاليات، التخلي عن سلة التسوق) لتحسين رحلة العميل.
– تطوير وأتمتة **سير عمل لرعاية العملاء المحتملين** ورسائل مخصصة طوال مسار المبيعات.
– العمل بوصفك **جهة الاتصال الرئيسية في CRM** لشركاء الامتياز، وضمان رسائل واضحة ودقيقة وفي وقتها طوال دورة حياة الامتياز.
– إنشاء ومراجعة وتسليم **محتوى متوافقًا مع هوية العلامة** مثل النشرات الإخبارية والإعلانات والحملات الترويجية.
– تكييف الرسائل الخاصة بـ **العملاء والمهتمين وشركاء الامتياز** مع الحفاظ على نبرة متسقة تتماشى مع أهداف العلامة.
– تتبع ومشاركة **مؤشرات أداء الحملات** وتقديم رؤى وتوصيات للتحسين المستمر.
– الحفاظ على **تقويم للتواصل** لدعم الإطلاق السلس للتحديثات والفعاليات والمبادرات.
– إبقاء **قاعدة بيانات CRM** نظيفة ومنظمة عبر إزالة التكرارات والتحقق من صحة رسائل البريد وإدارة طلبات إلغاء الاشتراك.
– إنشاء وتحسين **شرائح جمهور مخصصة** بناءً على التركيبة السكانية أو سلوك الشراء أو مستوى التفاعل أو الموقع.
– استخدام نماذج **التقسيم التنبؤي والدرجات** (مثل RFM واحتمالية التوقف/الإحلال) لتحديد العملاء المحتملين ذوي القيمة العالية واستهدافهم.
– التعاون مع فرق المحتوى والتصميم ووسائل التواصل الاجتماعي لإنتاج رسائل بريد إلكتروني جذابة بنصوص قوية ومرئيات واضحة وعبارات تحث على اتخاذ إجراء.
– التنسيق مع فرق العمليات والامتيازات لإدراج العروض والفعاليات والتحديثات المرتبطة بالمواقع داخل الحملات.
– ضمان أن تكون جميع الاتصالات جذابة بصريًا ودقيقة ومتوافقة مع أهداف التسويق العامة.
– إعداد **أدوات CRM والتسويق عبر البريد الإلكتروني** وإدارتها وتحسينها، مثل Klaviyo أو HubSpot أو Mailchimp أو ActiveCampaign.
– استخدام أدوات مثل **Canva أو Adobe Photoshop** لإنشاء أو تحسين التصاميم الخاصة بالنشرات وقوالب البريد الإلكتروني.
– دمج CRM مع منصات **التجارة الإلكترونية أو الحجز أو الفعاليات أو نقاط البيع (POS)** لمزامنة بيانات العملاء وتمكين التواصل التلقائي.
– مراقبة وتحليل بيانات الأداء، بما في ذلك **معدلات الفتح، ونسبة النقر إلى الظهور (CTR)، والتحويلات، والارتدادات/إلغاء الاشتراك، ومعدلات الاحتفاظ**.
– تقديم تقارير دورية حول **عائد الاستثمار (ROI)، نمو الاحتفاظ بالعملاء، نمو CLV، واتجاهات التفاعل**.
– الحفاظ على **قسم الأسئلة الشائعة وقاعدة المعرفة** وتحديثهما لضمان دقة المحتوى وأنه مُفصّل ومناسب للمستخدمين الداخليين والخارجيين.

**المتطلبات**
– **خبرة مثبتة لمدة 2–4+ سنوات** في CRM أو التسويق عبر البريد الإلكتروني أو أتمتة التسويق، مع القدرة على إدارة الحملات من مرحلة التخطيط حتى التنفيذ.
– خبرة عملية مع واحدة على الأقل من منصات CRM أو أتمتة البريد الإلكتروني الرئيسية مثل **Klaviyo أو HubSpot أو ActiveCampaign أو Mailchimp**.
– فهم قوي لـ **التقسيم، ورسم رحلة العميل، واختبارات A/B، وتحسين الحملات**.
– مهارات ممتازة في **كتابة النصوص التحريرية والتحرير**، مع القدرة على إنتاج محتوى جذاب ومتوافق مع هوية العلامة ويزيد النقرات والتحويلات.
– توجه تحليلي قوي، مع خبرة في تتبع وتفسير **معدلات الفتح، وCTR، والتحويلات، والاحتفاظ، وLTV** لاتخاذ القرارات.
– مهارات فعّالة في **إدارة المشاريع** لإدارة عدة حملات وجداول زمنية وأصحاب مصلحة في الوقت نفسه.
– معرفة بمعايير **قابلية تسليم رسائل البريد الإلكتروني، ونظافة القوائم، والالتزام بالمتطلبات التنظيمية** (CAN-SPAM وغيرها من أفضل الممارسات).
– اهتمام استثنائي بالتفاصيل، مع التأكد من تدقيق كل رسالة للتحقق من الروابط والصور والتنسيق المتسق عبر الأجهزة وعملاء البريد الإلكتروني المختلفة.

**المزايا**
– **الصحة والعافية:** تغطية شاملة لخطة HMO لك وللمعالين لديك.
– **الأمان والاطمئنان:** الاستفادة من تأمين التأمين على الحياة الجماعي.
– **المرونة المالية:** بطاقة ائتمان افتراضية لتسهيل عمليات الشراء والقوة الشرائية.
– **التوازن بين العمل والحياة:** إجازات مدفوعة سخية لإعادة الشحن ودعم الوقت الشخصي.
– **مزايا حكومية:** دعم كامل للمزايا الحكومية المطلوبة.

**أنواع التعويضات الإضافية**
– راتب الشهر الثالث عشر (مكافأة نهاية العام)
– تعويض العمل الإضافي
– بدل العمل الليلي
– حوافز مرتبطة بالأداء