时区：美国东部时间（UTC -5）

我们正在寻求一位积极进取的客户服务经理，负责领导我们的客户支持团队。

该职位需要每天直接面对客户，制定客户服务最佳实践，并管理服务团队，确保这些标准得到持续贯彻。

关于该岗位
我们相信，卓越的客户服务能够改变每一次互动。即使对话以负面情绪开场，你仍有机会超越客户期待，创造难忘的体验。

理想情况下，你曾在以客户为中心的公司从事过客户服务工作。你需要乐于与人全天沟通，理解他们的观点并解决他们的问题。出色的书面沟通能力对于与客户交流、与同事协作以及撰写文档都非常重要。

作为客户服务经理，你将负责监督所有位于拉丁美洲的客户服务专员的整体表现。

你将作为处理所有客户相关问题的主要联系人，并与公司各部门保持紧密合作。无论是向教育团队传达教师反馈，还是与技术部门沟通产品问题，这一岗位都会与公司所有领域产生联系。请务必在求职信中包含“intercom”一词。

这是一个远程职位，只要网络稳定，你可以在任何地方工作。但你必须在周一至周五美国东部时间上午9点至下午6点保持在线。

作为客户服务经理，你将负责：
• 监督客户服务部门的日常运营
• 及时处理客户咨询
• 制定并维护客户服务流程、政策、模板和标准，并确保完整记录
• 为新学员提供产品支持
• 与各部门合作，传达客户需求、问题和见解，推动产品改进
• 发现可用于推荐语、短纪录片及其他客户成功内容的机会
• 为客户服务团队提供持续培训，并负责新成员的入职指导
• 主动寻找通过新工具、更佳沟通或新流程提升客户服务的机会
• 乐于承担核心职责以外的任务，例如与市场团队头脑风暴活动或测试产品更新
• 承诺按照全职时间工作：周一至周五，美国东部时间上午9点至下午6点，此时大多数学员在线，需要及时支持

任职要求：
• 西班牙语母语者
• 英语水平接近母语，具备优秀的口语和书面表达能力
• 曾在美国居住过者优先
• 高度同理心，热衷于帮助他人
• 自备笔记本电脑及必要设备
• 加分项：曾在美国或英语公司从事客户服务工作

加入我们的理由：
• 高度自主、责任与影响力——你将领导整个客户服务部门
• 只需一台笔记本电脑和稳定网络即可完全远程办公
• 带薪休假