部门——会员运营（印度）

Tide 是什么？

在 Tide，我们的使命是帮助企业节省时间和金钱。我们是英国中小企业（SME）企业账户领域的领先提供商，也是英国增长最快的金融科技（FinTech）公司之一。通过运用最新技术，我们为中小企业打造解决方案；同时，由会员驱动的金融平台正在改变商业银行市场。我们为会员提供企业账户及相关银行服务，并配套完整的连接式管理工具，以支持企业发展。

Tide 的理念就是做你热爱的事。我们正在寻找一位人才加入我们激动人心的扩张之旅，帮助打造特别的成果。我们希望有热情的 Tide 员工，能够推动创新，并为我们的会员建设一流的平台。你需要能在模糊的情境中保持从容，并能够把握不断演变的金融科技行业。想象一下，塑造数百万 Tide 会员如何发现并使用企业银行平台的方式——并以全球规模构建这一能力。

我们正在寻找：

作为客户服务助理，你将帮助印度各地的企业每天迈向成功案例。你会喜欢与人沟通，并具备同理心，同时对解决客户问题有强烈的热情。你将在全年每天、全天候为企业提供支持，帮助 Tide 实现业务扩展。我们的目标是每天都帮助企业节省时间和金钱，而快速、顺畅的支持至关重要。迅速解决问题并提供清晰、真实的建议，这正是我们区别于传统大型银行之处。

作为客户服务助理，你将：

• 善于自然发现规律，并始终准备好指出需要改进的领域

• 管理相互竞争的优先事项，确保会员获得尽可能好的支持体验

• 处理具有挑战性的银行问题，例如不熟悉的交易、款项缺失以及直接借记（Direct Debit）

• 帮助指导新团队成员，分享你的知识与经验，并支持常见的后台办公事务

你具备哪些条件，才能成为合适的人选：

优秀的英语口语与书面表达能力

经验：6 个月至 3 年

能够回应公司社交媒体平台上发布的所有客户提问、评论与关切

能够核查社交媒体帖子内容的准确性

熟练使用 Kustomer、Zendesk、GSuite、Jira 等工具

自信地与客户沟通，帮助他们充分使用当前账户

对在复杂情境中解决问题、寻找解决方案充满热情

始终关注反复出现的问题，并帮助制定新的工作流程来应对

良好的组织能力

金融行业客户服务经验

出色的计算机技能

有在初创公司工作的部分经验

你将获得什么：

让工作为你服务。我们正在拥抱新的工作方式，并提供灵活安排。根据我们的“外出办公”（Working Out of Office，WOO）政策，你可以在远程办公条件下，从家中或你所分配的印度任一州内的任何地点工作。你也可以每年最多 90 天在其他国家或印度的其他州工作。此外，你还将获得：

• 有竞争力的薪资

• 自付与家属健康保险

• 定期寿险与人寿保险

• 门诊（OPD）福利

• 通过 Plumm 提供心理健康支持

• 学习与发展（L&D）预算

• 居家办公（WFH）设备设置津贴

• 特权假 15 天

• 事假（casual leave）12 天

• 病假 12 天

• 带薪休假 3 天，用于志愿服务或学习与发展活动

• 股票期权（如适用，视岗位而定）

Tide 的工作方式

在 Tide，我们坚持“会员至上（Member First）”和“以数据为驱动（Data Driven）”，但最重要的是，我们是一支“一体团队（One Team）”。我们的“外出办公”（WOO）政策允许你每年最多 90 天在全球任何地点工作。我们以远程优先为原则，并且我们的办公室始终为你提供支持，帮助你结识新朋友、与团队协作，或只是与同事保持联系。我们提供灵活的工作时间，并信任员工能够在适合自己和团队的时间里高质量完成工作。

Tide 是一个为每个人而设的地方

我们相信，只有当我们让差异来加强我们的文化时，我们才能取得成功。Tide 员工来自多样的背景和不同的经验水平。我们欢迎所有人，无论其种族、宗教、性取向、性别身份、家庭或父母身份、国籍、退伍军人身份、神经多样性状态或残障状态。我们认为，这些差异能帮助我们以更好的方式解决问题。我们是一支“一体团队”，并营造透明且包容的环境，让每个人的声音都被倾听。

LI-MV1 LI-混合办公

每年 30,000 – 80,000 美元