除非职位描述另有说明，JumpCloud 的所有岗位均为远程工作。

## 关于 JumpCloud
JumpCloud® 提供一个统一的开放目录平台，可让您在整个组织中安全地管理身份、设备与访问权限变得更加容易。借助 JumpCloud®，IT 团队与 MSP 可帮助用户在任何地方都能安全工作，并可通过一个平台管理 Windows、Apple、Linux 和 Android 设备。JumpCloud® 让 IT 更简单。

## 你的工作内容
我们正在印度招聘一名高级客户成功经理，负责管理 300 万美元以上的美国商业客户组合。该职位完全远程，但您需要在美国的工作时间内工作。

作为客户成功经理，您将与销售、支持、产品以及工程团队紧密合作，为客户提供卓越的客户体验。通过实施服务，您将主导入职（上线）流程，并与客户相关方协作，按期实现关键 IT 目标。您将成为值得信赖的顾问——推动产品采用、跟踪客户健康状况，并识别与客户目标相一致的扩展机会。您将是客户的主要拥护者，也是满足客户所有需求的第一联络人，确保问题得到恰当关注、功能优先级准确无误，并让客户获得与其环境相关的产品更新。

## 你的职责包括
– 通过了解业务需求并制定带有可衡量结果的定制成功计划，建立稳固的战略型客户关系
– 主导客户入职流程，确保实施顺利并缩短价值达成时间
– 主动监测客户健康状况，尽早识别并处理风险，并在需要时使用内部资源
– 作为复杂的业务与技术问题的主要升级联系人，负责问题解决并维护客户满意度
– 通过了解客户需求并与客户经理合作，寻找扩展机会
– 与客户经理协作，制定联合的战略账户计划，以加强关系并提升价值
– 及时了解 JumpCloud 产品能力与行业趋势，引导客户采用相关功能
– 进行高管层业务回顾，展示价值并明确未来增长计划

## 如何衡量你的成功
– 入职（上线）价值达成时间
– 客户健康状况与采用率
– 客户留存
– 识别追加销售（增购）机会

## 我们期待你具备
– 在 SaaS 公司拥有 7 年以上面向客户的经验；具备良好的客户成功或账户管理经验更佳，理想情况下支持过美国市场
– 优先具备与 IT 相关的技术熟悉度（例如：用户访问管理、身份验证、设备管理、MDM、安全、系统管理）
– 良好的组织能力，能够同时管理多个高价值账户
– 出色的沟通能力（口头与书面）以及强大的倾听能力，尤其是在技术化的 IT 语境中
– 主动、自驱的工作方式，且对持续学习与改进有强烈兴趣
– 良好的问题解决能力、多任务处理能力、时间管理能力以及对细节的关注
– 学士学位（优先，但非必需）或同等经验

#LI-YI1

## 工作地点 / 所在地
JumpCloud 致力于“远程优先”的理念，这意味着您可以在职位描述中列出的国家范围内远程工作。

该岗位在印度提供远程工作。您必须居住在印度，并且在当地具备合法工作授权，才会被考虑。

## 语言
JumpCloud 在 15+ 个国家设有团队，并以英语开展内部业务。面试及其他筛选将主要以英语进行。为被考虑，您必须能够熟练地进行英语口语与书面表达。任何额外语言要求将在职位描述中列出。

## 为什么选择 JumpCloud？
如果你能在节奏快的 SaaS 环境中表现出色，并且喜欢解决具有挑战性的技术问题，我们非常欢迎你加入。JumpCloud® 是一个非常好的平台，能让你分享并成长你的专业能力，与组织内优秀团队协作，并帮助塑造产品与功能。你将与一支经验丰富的高管团队、一个支持性的董事会，以及客户对我们所做之事充满期待的强大市场紧密合作。

JumpCloud® 的三项核心价值之一是“建立连接”。对我们而言，这意味着“无论背景、取向、地域、宗教、语言、性别、种族等如何，都彼此建立人性的连接”。我们非常在意我们共事的每个人，并希望每个人都能获得成功——Rajat Bhargava，CEO。

请提交你的简历，并附上一段简短说明：你是谁、以及为什么你会是 JumpCloud® 的合适人选。请注意：目前 JumpCloud® 不接受第三方简历。

JumpCloud® 是机会均等的雇主。所有申请者将不因种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同或其他受保护特征而受到歧视。所有申请者都会被公平考虑录用。