**ملخص الوظيفة:**
يصاب الجميع بالمرض، لكن لا يحصل الجميع على القدر نفسه من الرعاية المتقدمة عالية الجودة. تهدف Included Health إلى تكافؤ الفرص.

استنادًا إلى الممارسة الراسخة المتمثلة في اجتماع الأطباء لمناقشة أصعب الحالات، تستخدم Included Health التكنولوجيا لتعزيز هذا التقليد.

نستخدم التكنولوجيا لتوسيع نطاق هذا التقليد، عبر ربط الأعضاء إلكترونيًا ووجاهيًا بخبراء مرموقين من كبرى المؤسسات الطبية، سواء كانوا عبر القارة أو قريبين.

نعزّز أثر أفضل الأطباء في البلاد، ونحسن بشكل ملموس جودة الرعاية المقدمة للمستهلكين، مع تقليل التكاليف الإجمالية أيضًا بالنسبة لشركات التأمين وأصحاب العمل.

يستمتع أفراد فريقنا بالعمل معًا حقيقةً—سواء كان ذلك بمساعدة عضو جديد على العثور على الطبيب المناسب، أو الالتقاء لساعة سعيدة، أو التعاون لإطلاق ابتكاراتنا الأحدث في المنتجات.

نحن نبذل جهدًا لدعم بعضنا بعضًا. نحتاج إلى شيء واحد إضافي… أنت.

يتعاون **مناصرو دعم الإحالات** مع فريق الرعاية بالكامل لتنفيذ مهمتنا: مساعدة الأعضاء على الوصول إلى مقدمي رعاية عالية الجودة للزيارات الحضورية والافتراضية. إذا كنت من أصحاب النهج العملي وتهمّك حقًا تحسين حياة الأعضاء، نود سماع رأيك.

يستحق كل عضو خدمة على مستوى عالمي من فريق الرعاية الخاص به، وإتاحة أطباء يقدمون رعاية عالية الجودة لحالته الصحية. نبحث عن شخص يتجاوز المتوقع للعثور على أفضل مقدمي الخدمات لأعضاءنا.

**في أول 30 يومًا:**
– إكمال إجراءات التأهيل (Onboarding) مع فريق Included Health والمشاركة في التعلم والتدريب الداخلي.
– إظهار الإلمام ببرامجنا الخاصة والمستودعات/الأدوات والتقنيات المطلوبة الأخرى.
– تحقيق أثر فوري من خلال إدارة إحالات الخدمات الفندقية/الخدمات المرافقة (Concierge Referrals) واختيار مقدم الخدمة الأعلى جودة الذي يلبي احتياجات الأعضاء.
– تعرّف على زملائك في الفريق: شارك في لقاءات الغداء، وراقب عمل الآخرين، واحضر فعاليات الفريق.

**في أول 60 يومًا:**
– إثبات قدرتك على إدارة إحالات الخدمات الفندقية/المرافقة ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها، وتحقيق معيار الجودة المطلوب.
– بناء نظام منظم لإدارة لوحة/لوحة التحكم الخاصة بحالاتك النشطة.
– تعميق فهمك لخطط التأمين التي يستخدمها عملاؤنا وللمزايا التي نوفرها لموظفيهم.

**في أول 90 يومًا:**
– كن مساهمًا نشطًا وصريحًا في اجتماعات الفريق—نريد الاطلاع على وجهة نظرك.
– أظهر أنك تستطيع العمل بفعالية مع زملائك عبر فرق الرعاية (Care) والسريرية (Clinical) والجودة (Quality).
– وضع أهداف على مستوى الدور للسنة مع مديرك، بما في ذلك المعالم الفصلية.

**المسؤوليات:**
– فهم وإنجاز جميع المهام المتعلقة بإحالات الخدمات الفندقية/المرافقة. يتضمن العمل اليومي تعلّم تفضيلات الأعضاء وتحديد مقدمي خدمات عاليي الجودة وعرضهم.
– التعاون مع فريق المواعيد لترتيب الزيارات/المواعيد نيابةً عن العضو وضمان دعم الأعضاء طوال رحلة الرعاية الصحية الخاصة بهم.
– تحقيق أهداف السرعة والجودة مع إسعاد الأعضاء.
– فهم جميع اتفاقيات مستوى الخدمة وتلبيتها (أو تجاوزها) جميعًا.
– الدقة العالية: ستحتاج إلى جمع معلومات دقيقة من مكاتب مقدمي الخدمة، بما في ذلك مدى توفر المرضى الجدد، وعقود التأمين، والحالات التي يتم علاجها، وغيرها.
– القدرة على العمل في بيئة سريعة الإيقاع قد تتغير فيها الأولويات والظروف بسرعة.
– امتلاك مهارات قوية في حل المشكلات، والتواصل بوضوح وانفتاح، واستخدام حكم سليم لإدارة مسؤولياتك بالشكل المناسب.
– العمل مع فريق السجلات لمساعدة الأعضاء على جمع سجلاتهم وإرسالها إلى مقدمي الخدمات الجدد.
– التعاون مع الزملاء عبر فرق: مناصرو رعاية الأعضاء (Member Care Advocates) ومتخصصو السجلات (Records Specialists) والفرق السريرية والجودة والتدريب.
– التحسين المستمر: تحدَّد كيف ولماذا نقوم بالأمور، واقترح بدائل تعزز تجربة العميل والكفاءة وغيرها.
– الاستمرار في التطور داخل الدور عبر البناء على نقاط قوتك الحالية، وتولي مسؤوليات جديدة، وتطوير خبرة متخصصة، والمساهمة بوجهات نظر وأفكار قيادية متنوعة.
– مناقشة المزايا الإضافية المتاحة لأعضاء Included Health وربطهم بالجهات/الأقسام المختصة.

**المؤهلات:**
– مهارات تواصل شفهية قوية: يجب أن تكون قادرًا على شرح خدماتنا لمكاتب مقدمي الخدمة، والتأكد من توفر المواعيد، وتحديد متطلبات الجدولة.
– مهارات تواصل كتابية قوية: ستحتاج إلى التواصل مع فريقنا الأوسع عبر رسائل واضحة ومختصرة وغنية بالمعلومات.
– ارتياح لطرح الأسئلة والاستعداد لطلب المساعدة عند الحاجة. قد تؤدي التأخيرات إلى تأثير مباشر في حياة الناس.
– الانتباه الشديد للتفاصيل الصغيرة—فهي مهمة.
– القدرة على جمع البيانات وإدخالها بدقة.
– التكيف مع تغييرات الإجراءات في بيئات سريعة الإيقاع وغير واضحة المعالم.
– الارتياح لاستخدام أدوات البحث على الإنترنت.
– القدرة على حل مشكلات تقنية أساسية.
– إجادة استخدام برامج المكتب الشائعة (Google Apps، أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM، وغيرها).
– مهارات تنظيم قوية.
– روح دعابة والاستمتاع بالعمل: نحن نعمل بجد—لذلك نحب أيضًا الضحك كثيرًا.

**الأجر:**
يبلغ الأجر بالساعة لهذه الوظيفة التعاقدية بدوام كامل **20.72 دولارًا أمريكيًا في الساعة** في الولايات المتحدة. يعكس نطاق الأجر المنشور الجزء من نطاق الرواتب الداخلي الذي يتم تمويله حاليًا لتعيينات هذه الوظيفة لدى الموظفين الجدد ضمن أسواق العمل القياسية لدينا (**المناطق A–C**).

للتوضيح، تشمل هذه الأسواق **المنطقة A** (مثلًا: فينيكس AZ، سان أنطونيو TX، كولومبوس OH، شارلوت NC)، و**المنطقة B** (مثلًا: شيكاغو IL، دنفر CO، سان دييغو CA، هيوستن TX)، و**المنطقة C** (مثلًا: لوس أنجلِس CA، سياتل WA، واشنطن العاصمة، بوسطن MA). في الوقت الحالي، لا نخصص ميزانيات للتعيينات في **أسواق المنطقة D الأعلى تكلفة** (مثلًا: منطقة خليج سان فرانسيسكو CA، مدينة نيويورك NY، سان خوسيه CA) لهذه الوظيفة. ضمن هذا النطاق، يعتمد الأجر الفردي على موقع العمل، والمهارات، والخبرة، والإنصاف الداخلي. نستخدم نطاقات رواتب مُهيكلة ومناطق جغرافية بناءً على تكاليف العمالة لضمان أن يكون الأجر عادلًا ومتسقًا.

**نبذة عن Included Health:**
Included Health هي نوع جديد من شركات الرعاية الصحية تقدم رعاية افتراضية متكاملة وخدمات الإرشاد/التوجيه. تتمثل مهمتنا في رفع مستوى الرعاية الصحية للجميع. نزيل العوائق كي يتمكن كل شخص في كل مجتمع من الوصول إلى رعاية عالية الجودة—مهما كان مكانه في رحلة صحته أو نوع الرعاية التي يحتاجها، بدءًا من الاحتياجات العاجلة والحادة إلى الحالات المزمنة، ومن الرعاية السلوكية إلى الرعاية البدنية. نوفر للأعضاء إرشادًا للرعاية والدعم والمناصرة، وإتاحة رعاية افتراضية وشخصية مصممة خصيصًا للاحتياجات اليومية والعاجلة، والرعاية الأولية، والصحة السلوكية، والرعاية التخصصية. كل ذلك مشمول. تعرّف على المزيد عبر: **https://includedhealth.com**.

Included Health هي صاحب عمل متكافئ الفرص وتقيّم المتقدمين للوظائف دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الأصل الوطني أو العمر أو الإعاقة أو علم الوراثة أو أي سِمة أخرى محمية بموجب القانون الفيدرالي أو قانون الولاية أو القانون المحلي. كما تراجع Included Health جميع المتقدمين المؤهلين الذين لديهم سجلات اعتقال أو إدانة وفقًا لأحكام **قانون سان فرانسيسكو للفرصة العادلة** و**قانون مقاطعة لوس أنجلِس للفرصة العادلة** وقانون كاليفورنيا.