تبحث شركة Limitless Technology عن أخصائي دعم العملاء عبر الدردشة يتمتع بالشغف والتعاطف للانضمام إلى شبكتنا العالمية عن بُعد من العاملين المستقلين في مجال الدعم.
في هذا الدور، ستُمثّل إحدى أشهر العلامات التجارية لألعاب الفيديو في العالم. ستعمل مع مئات اللاعبين، وتستخدم خبرتك لمساعدة الآخرين على الاستمتاع بتجارب سلسة دون انقطاع عبر دعم دردشة سريع وواضح وودود. ستجيب عن الأسئلة، وتُحلّ المشكلات، وتجعل كل تفاعل مع العملاء يبدو سهلاً.
– هذه وظيفة عن بُعد بالكامل، بنظام عمل مستقل، ودفع بالساعة.
– تتوفر الورديات حاليًا من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6:30 مساءً بتوقيت UTC.
– يتراوح الأجر بالساعة من 5 دولارات إلى 20 دولارًا حسب موقعك، مع حوافز إضافية بناءً على الجودة والحجم.
– يمكنك اختيار وردياتك بنفسك.
– للمحافظة على نشاطك ضمن الفريق، يجب أن تحقّق متوسطًا لا يقل عن 20 ساعة أسبوعيًا وأن تُنجز 100+ تفاعل دردشة.
– مع مرور الوقت، سنوسّع نطاق الدعم ليشمل أسواقًا عالمية، وندخل خيارات ورديات على مدار 24 ساعة لزيادة مرونة الجدولة.
هذه الوظيفة مناسبة تمامًا لمن يستمتع بمساعدة المستخدمين في المنتجات ويقدّر المرونة في تحديد متى وكيف يعمل.
ما الذي ستقوم به
– التواصل مع العملاء عبر الدردشة للإجابة عن الأسئلة وحل المشكلات وإرشادهم إلى الحلول.
– تقديم دعم دقيق وعالي الجودة يلبّي معايير الخدمة ويعكس أسلوب العلامة التجارية وقيمها.
– تصعيد الحالات المعقّدة إلى فرق المتخصصين عند الحاجة.
– الحفاظ على سجلات واضحة ومتسقة لكل تفاعل.
– متابعة تحديثات المنتج ومعلومات الخدمة والسياسات لتقديم دعم قائم على معرفة.
– مشاركة الأفكار حول المشكلات المتكررة للمساعدة في تحسين تجربة العملاء بشكل عام.
ما الذي تحتاجه
– خبرة مثبتة في دعم العملاء، ويفضّل أن تكون عبر الدردشة أو الدعم الرقمي.
– إجادة ممتازة للغة الإنجليزية كتابةً، بما في ذلك إتقان الإملاء والنحو.
– القدرة على استخدام عدة أدوات وأنظمة في الوقت نفسه بثقة.
– اهتمام قوي بالتفاصيل، وتعاطف، ومهارات حل المشكلات.
– اتصال إنترنت موثوق وجهاز كمبيوتر شخصي.
– المرونة للعمل في ورديات مختلفة، بما في ذلك الليالي أو عطلات نهاية الأسبوع عند الحاجة.
– متطلبات إضافية خاصة بالعميل، مثل امتلاك مُعرّف PSN نشط وصالح لمدة لا تقل عن سنة واحدة، و8+ ساعات لعب شهريًا، وعدم وجود تعليق مجتمعي ضمن آخر 12 شهرًا.
– يجب أن يتوفر لديك جهاز واحد على الأقل يعمل بنظام Windows 11 بواجهة 64 بت. سيتم دعم أجهزة Mac والـ Chromebooks قريبًا.
لماذا Limitless
في Limitless Technology، نربط العلامات التجارية العالمية بخبراء مستقلين موهوبين يقدمون تجارب دعم عملاء استثنائية. ستكون جزءًا من منصة رائدة تُمكّن الأشخاص من العمل بشكل مستقل مع دعم بعض أكثر الشركات إثارة في العالم.
انضم إلينا وساعدنا في إعادة تعريف دعم العملاء—مرن، ومُمكّن، وإنساني.
To apply for this job, please visit the application page
