عن Versapay 🚀
تُحوِّل Versapay حسابات القبض (AR) إلى ميزة تنافسية. تُبطِّئ العمليات غير الفعّالة لحسابات القبض تدفّق النقد وتُعيق النمو. تزيل Versapay الاحتكاك، وتُحرِّر رأس المال العامل، وتُسرِّع الزخم—لتمنح قادة المالية الوضوح والتحكّم اللذين يحتاجهما لتحريك مسار الأعمال إلى الأمام.

تُؤتمت Versapay حسابات القبض، ما يلغي العوائق أمام تحصيل مدفوعات B2B والتوفيق بينها. تجمع حلولنا فرق المالية والعملاء وأنظمة الأعمال معًا في نظام بيئي واحد لتوفير رؤية واضحة لتدفق النقد. ومع أكثر من 10,000 عميل و5 ملايين+ شركة تُجري معاملات على المنصّة، تُعالج Versapay أكثر من 110 مليون معاملة و257 مليار دولار سنويًا.

هل تعتقد أنك قد تكون الشخص التالي للانضمام إلى الفريق؟ تابع القراءة!

نظرة عامة على الدور
نبحث عن أخصائي دعم تقني أول للانضمام إلى فريق خدمة العملاء لدى Versapay. في هذا الدور، ستقدّم دعمًا وظيفيًا وتقنيًا متقدمًا للعملاء باستخدام تكاملات Versapay مع نظم تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، بما في ذلك NetSuite وSage Intacct وMicrosoft Dynamics (Business Central & Finance) وغيرها من حلول ERP. ستقوم بحلّ المشكلات المعقّدة المتعلقة بالتكاملات ومعالجة المدفوعات والمحاسبة، بالتعاون مع فرق المنتج والهندسة والنجاح لدى العملاء والتنفيذ لضمان تجارب عملاء استثنائية. يُناسب هذا الدور أكثر محترف ERP يركز على العميل، ولديه معرفة قوية بالمحاسبة، ومهارات ممتازة في حل المشكلات، وشغف لمعالجة التحديات المعقّدة في مجال الأعمال والتكاملات.

المؤهلات:
– 3 سنوات أو أكثر من الخبرة العملية المباشرة بأنظمة ERP في دور وظيفي أو استشاري أو تنفيذ أو دعم تقني.
– خبرة في واحدة أو أكثر من منصّات ERP مثل NetSuite أو Sage Intacct أو Microsoft Dynamics 365 Business Central أو Microsoft Dynamics Finance & Operations أو Acumatica أو SAP Business One أو غيرها من حلول ERP المؤسسية.
– درجة جامعية في المحاسبة أو المالية أو إدارة الأعمال أو الاقتصاد أو نظم المعلومات أو مجال ذي صلة.
– فهم قوي لمبادئ المحاسبة وللعمليات الأساسية للأعمال ضمن ERP، بما في ذلك: من الطلب إلى التحصيل (O2C)، ومن الشراء إلى الدفع (P2P)، ومن التسجيل إلى التقارير (R2R)، وحسابات القبض (Accounts Receivable)، والدفتر العام (General Ledger)، والتقارير المالية.
– القدرة المثبتة على حل مشكلات ERP المعقّدة وتقديم حلول تتمحور حول العميل.
– خبرة في دعم عملاء ERP ضمن بيئة دعم تقني أو رعاية عملاء.
– مهارات تحليل قوية وحل المشكلات والتفكير النقدي.
– مهارات تواصل ممتازة كتابيًا وشفهيًا.
– القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الإيقاع.
– خبرة مع أدوات دعم العملاء مثل Salesforce أو Zendesk أو Intercom أو Jira أو أنظمة تذاكر مماثلة.
– شهادات في ERP تُعد ميزة إضافية.

المؤهلات المفضلة
– خبرة في دعم تكاملات المدفوعات أو الـ APIs أو الـ middleware أو حلول FinTech.
– إلمام بمسارات عمل ERP وأدوات الأتمتة والتقارير والتخصيص.
– خبرة مع SQL أو REST/SOAP APIs أو استكشاف أعطال التكامل أو مفاهيم مزامنة البيانات.
– إلمام بأطر تخصيص ERP (مثل SuiteScript وPower Platform وامتدادات Business Central وأدوات تخصيص Sage وغيرها).
– مهارات تنظيمية قوية واهتمام استثنائي بالتفاصيل.
– عقلية تضع العميل في المقدمة مع نهج استباقي لحل المشكلات.
– خبرة في إرشاد زملاء العمل أو العمل كخبير في مجال اختصاصي.

مقاييس النجاح
سيتم قياس نجاحك في هذا الدور من خلال:
– رضا العملاء (CSAT)
– الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وأزمنة الاستجابة
– زمن أول تواصل (TFC)
– زمن الحل (TTR)
– جودة ودقة حل الحالات
– إدارة ملكية الحالات والتصعيد
– ملاحظات العملاء وبناء العلاقات
– المساهمة في مقالات قاعدة المعرفة وتحسين العمليات
– التعاون والدعم عبر فرق متعددة الوظائف

لماذا تنضم إلينا؟
– العمل مع محترفين موهوبين يدعمون حلول ERP على مستوى المؤسسات.
– التعامل مع تحديات تقنية وتجارية معقّدة تؤثر فعليًا في العملاء.
– الشراكة مع فرق المنتج والهندسة للمساعدة في تشكيل تحسينات المنتج.
– فرص للتطوير المهني والنمو الوظيفي.
– الانضمام إلى فريق يركز على العملاء ملتزم بتقديم خدمة استثنائية والابتكار المستمر.

65,000 – 75,000 دولار أمريكي سنويًا

نحن جهة عمل تكافؤ فرص ونقدّر التنوع. لا نُميّز على أساس العِرق أو الدين أو اللون أو الأصل القومي أو الجنس أو التوجه الجنسي أو العمر أو الحالة الاجتماعية أو حالة المحاربين القدامى أو الإعاقة.