المناطق الزمنية: CST (التوقيت العالمي المنسق +8)
مرحباً!
نحن Driversnote، شركة برمجيات خدمية SaaS سريعة النمو ومقرّها في كوبنهاغن، الدنمارك.
نفخر بدعم أكثر من 1,500,000 مستخدم حول العالم في الاحتفاظ بسجل الأميال. لا أحد يستمتع بتوثيق الأميال—لذا نهدف إلى التخلص من هذه المهمة المملة وتسهيل حياة عملائنا عبر توفير الوقت والمال معاً.
تتمثل أسواقنا الرئيسية في الدول الناطقة بالإنجليزية—وهي الولايات المتحدة وكندا وأستراليا والمملكة المتحدة—لذلك نبحث عن توسيع فريقنا الدولي لخدمة العملاء والمستخدمين حول العالم بشكل أفضل.
المسمّى الوظيفي
ننتقل بسرعة كاملة لتحسين أزمنة استجابتنا وتقديم خدمة ممتازة عبر جميع المناطق الزمنية. لذلك نبحث عن شخص ودود ومتحمس وذاتي الدافعية للانضمام إلى فريق خدمة العملاء لدينا كاختصاصي دعم العملاء، مع العمل عن بُعد من غرب أستراليا.
نحتاج تحديداً إلى تقديم الدعم لسوق أستراليا خلال فترة ما بعد الظهر، كما نساعد العملاء الأوروبيين عندما يبدأون يومهم. نبحث عن شخص متحمس للعمل في أواخر فترة ما بعد الظهر والسهرات.
يبدو الأمر مثيراً؟
بعض مسؤولياتك:
- الرد على أسئلة العملاء وإرشاد العملاء الحاليين إلى كيفية الاستفادة القصوى من منتجنا بطريقة ودودة، بشكل أساسي عبر البريد الإلكتروني، ولكن أيضاً عبر الهاتف والدردشة.
- الرد على استفسارات العملاء المحتملين عبر البريد الإلكتروني والمشاركة في عروض المنتج التوضيحية عبر الفيديو.
- جمع ملاحظات العملاء وتلخيصها؛ والعمل كصوت العميل لمساعدة زملائك على أن يصبحوا مسوقين ومصممين ومطوّرين أفضل.
- الرد على مراجعات العملاء عبر منصات مختلفة.
- المساعدة في أسئلة الشحن واللوجستيات الداخلية.
نتوقع منك أن:
- تكون مقيمًا في غرب أستراليا—وهذا شرط أساسي.
- تكون مهتماً وقادراً على العمل بعد الظهر وفي المساء.
- لديك 12 إلى 24 شهراً من الخبرة المثبتة في دعم العملاء أو إدارة المجتمع.
- تمتلك مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية (كتابةً وتحدثاً). تعد اللغات الإضافية ميزة إضافية.
- تستمتع فعلاً بمساعدة الآخرين—لديك طبع ودود وإيجابي وتحب التفاعل مع الناس والتعرّف عليهم.
- تكون مرتاحاً مع التكنولوجيا، وتتمتع بالفضول والحافز لفهم كيفية عمل منتجنا بالكامل.
- تفكر بشكل نقدي، وتتعامل مع المشكلات بفعالية، وتولي اهتماماً وثيقاً بالتفاصيل.
- تتحلى بروح الفريق—الجميع يدعم بعضه بعضاً في Driversnote.
- تكون ذاتي الدافعية وقادراً على إدارة نفسك، مع مهارات ممتازة في إدارة الوقت.
قد يكون ذلك ميزة إذا كنت:
- لديك خبرة في أدوات الدعم أو في تهيئة العملاء الجدد (onboarding) أو في جمع ملاحظات العملاء.
- لديك اهتمام بالمحاسبة.
- لديك خبرة في تعويض مصاريف الأميال.
- كنت قد عملت عن بُعد 100% من قبل.
- قرأت كتاب “Zappos: Delivering Happiness” واستمتعت به.
التفاصيل المهمة:
- الحد الأدنى 21 ساعة في الأسبوع.
- من المتوقع أن تعمل 3 ساعات يومياً، 7 أيام في الأسبوع.
- 38.90 دولار أسترالي لكل ساعة، على أن يتم الفوترة شهرياً.
- عمل عن بُعد بنسبة 100%.
- يجب أن تكون موجوداً داخل أستراليا.
- 33 يوماً إجازة سنوياً—نعم، نحن مقرّون في أوروبا.
بالإضافة إلى ذلك، نوفر لك:
ستعمل مع فريق من روّاد أعمال ومحترفي التكنولوجيا ذوي الخبرة العالية وتتعلّم منهم. كما سنخصص موارد لتطوير مهاراتك بشكل مستقل لدعم نموّك وتقدّمك المهني.
كجزء من برنامج تهيئتك، سنسفرك إلى كوبنهاغن للقاء بقية الفريق.
كيفية التقديم
إذا كنت مهتماً، يرجى تقديم طلبك عبر الرابط أدناه.
سنستقبل الطلبات حتى 22 فبراير. سنعاود التواصل معك في موعد أقصاه 24 فبراير. إذا تم اختيارك ضمن القائمة المختصرة، سنطلب منك إكمال دراسة حالة، تليها مقابلات.
تاريخ بدء العمل المتوقع: 6 مارس 2023
نتطلع إلى سماع أخبارك!
Apply info ->
To apply for this job, please visit the application page
